NH Hotel group supera todos los objetivos previstos y triplica su beneficio neto recurrente en 2017

Resultados NH Hotel Group en 2017

Comportamiento positivo de la actividad hotelera, particularmente favorable en Benelux (+12,8%) y España (+11,8%), que impulsa el crecimiento de los ingresos totales del Grupo hasta los €1.571,1 millones, un 6,5% más que el año anterior.

Una eficaz estrategia de crecimiento conjunto del precio medio de un 4,9% y de la ocupación del 3,4%, ha permitido lograr un aumento total de los ingresos por habitación disponible (RevPAR) del 8,5%.

A pesar de un mayor nivel de actividad, la eficiente política de control de costes ha permitido un crecimiento del EBITDA recurrente(1) del 29% hasta los €233 millones, €52 millones más que el año anterior y €3 millones por encima del objetivo previsto y revisado al alza en Septiembre 2017.

El ratio de conversión del crecimiento de ingresos a EBITDA(1) alcanzó en 2017 el 54%, mejorando el margen de EBITDA(1) sobre ingresos totales en 2,6 puntos porcentuales hasta el 14,8%, además de superarse el objetivo de eficiencia en costes para 2017 con €11 millones de ahorros registrados.

El beneficio neto recurrente se triplica en 2017 alcanzando los €34,8 millones, lo que refleja una mejora de €23,3 millones frente a 2016, explicada en su totalidad por la buena evolución del negocio

El beneficio neto total alcanzó los €35,5 millones, un 15,4% más que el año anterior, comparativa afectada por las mayores plusvalías netas por rotación de activos registradas en el 2016 (+€23 millones respecto a 2017).

La mejora operativa y la reducción del endeudamiento permitirá que la Compañía someta a la próxima Junta General de Accionistas una propuesta de distribución de dividendo con cargo a los beneficios de 2017 de €0,10 brutos por acción en circulación, alineada con la política de dividendos anunciada.

Objetivos financieros e hitos relevantes
Desde cierre de 2016, la favorable generación de caja ha permitido la reducción del endeudamiento neto en €92 millones hasta los €655 millones, alcanzando un ratio de deuda financiera neta/EBITDA recurrente(1) de 2,8x frente a 4,1x del año anterior, mejorando así la previsión inicial de 3-3,25x esperada para cierre de 2017.

En el marco de la estrategia de reducción del endeudamiento, la Compañía ha procedido en noviembre del pasado año a la amortización anticipada y cancelación íntegra del saldo vivo (€100 millones) de sus obligaciones sénior garantizadas con vencimiento en 2019.

En diciembre de 2017, NH Hotel Group ha alcanzado un acuerdo para la venta y posterior alquiler a largo plazo del inmueble en el que se ubica el hotel NH Collection Barbizon Palace de Ámsterdam, por un importe bruto de 155,5 millones (584,5 mil euros/habitación) y caja neta de €122,4 millones, operación registrada en 2018.

Perspectivas 2018

El Plan Estratégico en marcha mantiene para 2018 un objetivo de EBITDA(1) de €260 millones y una reducción significativa del ratio de endeudamiento neto.

Las palancas sobre las que el Grupo prevé seguir creciendo durante los próximos años son la mejora de la experiencia y la calidad, la estrategia comercial con una gestión dinámica de los precios y la eficiencia, al tiempo que aprovechará nuevas oportunidades de reposicionamiento y la expansión orgánica como vía de crecimiento adicional.

Evolución de la actividad hotelera en Latinoamérica en 2017

Latinoamérica reflejó una tendencia positiva a pesar del impacto desfavorable del cambio de divisa en México y Argentina. En 2017 el RevPAR creció un 3,4%, con un crecimiento de los precios del 1,3% y del 2,0% en ocupación. Se incrementan los ingresos un 4,5% hasta los €136,8 millones y el EBITDA aumenta un 1,6% hasta los €25,7 millones en la región. Por mercados, México muestra un crecimiento de los ingresos del 5,3% a tipo de cambio real, a pesar de la depreciación de la divisa y el impacto del terremoto en el mes de septiembre; en Argentina los ingresos crecen a tipo de cambio real un 17,8%, debido a mayor actividad (la ocupación aumenta un 11,8%) e incremento de precios (6,7%); y por último Colombia y Chile, que se ven afectados por la reforma de un hotel clave en este último país y por la mayor oferta hotelera en Bogotá, experimentando una reducción de ingresos del 3,8% frente al año anterior.

Sobre NH Hotel Group
NH Hotel Group (www.nhhotelgroup.com) es un consolidado operador multinacional y una de las compañías hoteleras urbanas de referencia a nivel mundial. La Compañía opera cerca de 400 hoteles y 60.000 habitaciones en 31 países de Europa, América y África, en destinos tales como Ámsterdam, Barcelona, Berlín, Bogotá, Bruselas, Buenos Aires, Düsseldorf, Frankfurt, Londres, Madrid, México DF, Milán, Múnich, Nueva York, Roma o Viena.

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Avaya y Frost and Sullivan presentan una radiografía del consumidor latinoamericano actual

  • 7 de cada 10 personas afirman que la tecnología ha hecho mucho más fácil buscar un nuevo proveedor de productos o servicios y 65 por ciento espera que las organizaciones interactúen con ellos en tiempo real.
  • El 44 por ciento de los compradores online prefiere interactuar con un Agente Virtual Inteligente (AVI), en lugar de conversar con una persona.

Buenos Aires, Febrero de 2018 – Recientemente Avaya Holdings Corp. (NYSE: AVYA), empresa líder en  soluciones de engagement con el cliente, presentó el  Digital Customer Experience  Forum, un evento que se centró en los consumidores actuales, su transformación y el futuro del servicio al cliente de cara al 2025. Para ello, contó con la participación de Frost and Sullivan (F&S) Latinoamérica y juntos presentaron una radiografía de los clientes actuales y lo que necesitan las empresas para responder a sus necesidades.

De acuerdo con F&S,  la transformación del consumidor tradicional está obligando a las empresas a redefinir la forma en que interactúan con sus clientes y a encontrar nuevas formas para ganar su lealtad.

Hoy, el 80 por ciento de los consumidores señalan que una organización que les responda inmediatamente refuerza su lealtad como clientes. En este sentido, la movilidad y la conectividad, el comercio electrónico y las redes sociales han virado radicalmente la balanza de poder entre marcas y consumidores a favor de estos últimos y les ha permitido comenzar a dictar las reglas del juego para relacionarse entre sí.

El consumidor moderno es un consumidor sofisticado y empoderado, y actúa en consecuencia. Los consumidores premian o castigan a una marca basados en una sola interacción. Su lealtad con las marcas está en el punto más bajo por lo que el riesgo de perder clientes está más vigente que nunca.

De acuerdo a las cifras presentadas, 89 por ciento de ellos ha dejado de relacionarse con una marca debido a una mala experiencia de servicio; 7 de cada 10 afirma que la tecnología ha hecho mucho más fácil buscar un nuevo proveedor de productos o servicios y el 65 por ciento espera que las organizaciones interactúen con ellos en tiempo real.

Al respecto, recientemente Avaya anunció la adquisición de SPOKEN, un innovador líder en soluciones de Contact Center como un Servicio (CCaaS) para clientes empresariales y un proveedor de aplicaciones transformativas de administración de la experiencia del cliente en tiempo real, basadas en Inteligencia Artificial conversacional. Avaya anunció además avances en la entrega e integración de tecnologías de Inteligencia Artificial (AI) en centros de contacto para mejorar la experiencia del cliente que incluye una nueva solución, Avaya Ava ™ que permite una sencilla participación del cliente a través de las redes sociales y las plataformas de mensajería, todo en tiempo real.

Frost and Sullivan define cinco puntos importantes que las empresas deben considerar para ser exitosas en el contexto actual:

  1. Los centros de contacto se encuentran en medio de múltiples transformaciones de mercado y tecnológicas. El surgimiento de un nuevo tipo de consumidor más exigente y refinado está llevando a las empresas a buscar nuevas herramientas para estar a la altura. Proveer experiencias de alta calidad, coherentes y sin fisuras entre todos y cada uno de los puntos de contacto con el cliente es hoy más importante que nunca.
  2. Solo aquellas organizaciones verdaderamente centradas en el consumidor podrá utilizar la experiencia del cliente como un diferenciador competitivo. La mayoría de las empresas latinoamericanas aún no han consolidado ese foco como un objetivo fundamental y transversal a toda la organización. Por eso, el primer paso para el cambio está vinculado directamente a la cultura organizacional de cada empresa y a entender que el cliente debe ocupar el lugar central en cualquier estrategia competitiva.
  3. Este cambio cultural debe necesariamente ir acompañado de soluciones tecnológicas que permitan materializar los objetivos planteados. Brindar una experiencia diferenciadora solo es posible si se optimizan todos los puntos de contacto con el cliente y se logra que trabajen armoniosamente, brindando una experiencia de marca única y consolidada, vinculándose con los sistemas internos de la empresa – como CRMs y ERPs – y reduciendo el esfuerzo del cliente al mínimo indispensable al momento de interactuar con la marca.
  4. El siguiente paso para las empresas es identificar los proveedores de soluciones líderes con una propuesta convincente. Contar con un socio tecnológico estratégico que lo acompañe en el camino de la transformación puede ser la diferencia entre el éxito y la obsolescencia.
  5. Finalmente, no perder de vista que tecnologías que no existían hace diez años hoy están rompiendo modelos de negocio establecidos; trayendo nuevos competidores y un mayor valor a los consumidores. En este marco, mejorar no es suficiente y subirse al tren del cambio tecnológico es cada vez más imprescindible.

“Para lograr comprender al consumidor del siglo XXI es necesario admitir que sus preferencias y gustos pueden cambiar a lo largo del tiempo. Por ello, la clave radica en entender, en tiempo real, en “dónde” se encuentra el consumidor para poder actuar acorde. Conocer las circunstancias específicas detrás de cada interacción y aplicar ese conocimiento a lo largo de la jornada del cliente resultará naturalmente en una facilidad para hacer negocios lo que es, en última instancia, el objetivo principal de cualquier empresa hoy en día”. -Juan Manuel Gonzalez, director Transformación Digital Frost and Sullivan Latinoamérica

“Estos son tiempos emocionantes para las empresas, los clientes y para nosotros. Hoy Avaya ofrece flexibilidad, arquitecturas abiertas y opciones de implementación para ayudar a los clientes a reinventar procesos, adelantarse y actuar rápidamente ante los cambios del mercado. Estamos dirigiendo la industria configurando las conexiones que las personas necesitan para comunicarse e interactuar, brindando experiencias que ayuden a los clientes a ganar y crecer en sus mercados.– Laurent Philonenko, vicepresidente senior de Tecnología y Soluciones, Avaya

Acerca de Avaya

Avaya facilita las aplicaciones de comunicación de misión crítica en tiempo real de las operaciones más importantes del mundo. Como líder global en el suministro de experiencias de comunicación de calidad superior, Avaya proporciona la cartera más completa de software y servicios para centros de contacto y comunicaciones unificadas, que se ofrecen en las instalaciones, en la nube o de forma híbrida. El mundo digital actual requiere alguna forma de implementación de comunicaciones y ninguna otra compañía está en mejor situación que Avaya para suministrar este servicio.

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Ricardo Janches es el nuevo Gerente General de Ricoh Argentina

Buenos Aires, Febrero 2018. Ricoh Argentina nombró a Ricardo Janches como nuevo Gerente General, siendo responsable a partir de la fecha de toda la operación en Argentina.

Janches cuenta con una amplia y marcada trayectoria en el mercado de IT desde hace más de 20 años y ha dirigido grandes equipos de trabajo en importantes empresas internacionales como Hewlett Packard, Grupo Konecta y Avaya, teniendo a su cargo responsabilidades locales y globales.

Posee una sólida experiencia en el desarrollo e implementación de planes de negocios estratégicos y ha generado estrategias comerciales regionales para canales de Latinoamérica, diseñando portafolios y modelos de negocio, logrando resultados sostenibles y consistentes.

Janches es Ingeniero Electrónico egresado de la Universidad de Buenos Aires, tiene un Diplomado en IAE Business School en Directive Development Program, especializaciones en Harvard Business School en negociaciones y tiene 3 hijos.

| Acerca de Ricoh |

RICOH es una compañía global de tecnología que ha estado transformando la manera en que la gente trabaja por más de 80 años.

Bajo su lema corporativo, imagine. change (imagina. cambia), RICOH continúa empoderando a las empresas y a las personas por medio de servicios y tecnologías que inspiran innovación, mejoran la sustentabilidad e impulsan el crecimiento.  Estas tecnologías comprenden sistemas de gestión de documentos, servicios de TI, soluciones de impresión comercial, sistemas de comunicación visual, cámaras digitales y sistemas industriales.

Con sede en Tokio, RICOH Group opera en 200 países y regiones aproximadamente. En el año fiscal que terminó en marzo de 2017, RICOH Group tuvo ventas mundiales de 2,028 mil millones de yenes (aproximadamente 18,2 mil millones de dólares).

Para mayor información por favor visite www.ricoh.com

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