RICOH presentó con éxito las multifuncionales IM en Argentina

Se trata de dispositivos inteligentes y tecnologías para satisfacer las cambiantes necesidades de los espacios de trabajo digitales

Buenos Aires, marzo de 2019 – Ricoh Latin America anunció su primera serie de impresoras multifunción inteligentes (IM) con tecnologías innovadoras para satisfacer las necesidades en constante cambio de los lugares de trabajo digitales, hoy y en el futuro. La nueva Serie RICOH IM C es parte del nuevo enfoque “Dynamic Workplace Intelligence” de Ricoh con el fin de ofrecer mejoras continuas y garantizar que las capacidades técnicas evolucionen en paralelo con los requisitos del cliente. Este nuevo enfoque cambia para siempre la forma en que los clientes interactúan y reciben valor de los dispositivos de Ricoh, lo que les permite trabajar de manera más inteligente. Esto es posible gracias a la innovación tecnológica de la empresa, incluida la nueva plataforma RICOH Always Current Technology y las soluciones Ricoh Smart Integration.

“La nueva gama de multifuncionales están pensadas para acompañar a nuestros clientes hoy y en el futuro. Gracias a la posibilidad de instalar cualquier aplicación en cualquier momento, nuestros clientes pueden mantener siempre actualizados y customizados sus equipos, lo que les permite trabajar de manera más inteligente y eficaz”, dijo Ricardo Janches, Gerente General de Ricoh Argentina.

Ricoh Always Current Technology

La tecnología de Ricoh Always Current permite que las actualizaciones periódicas del firmware y otras aplicaciones estén disponibles según sea necesario. Los clientes podrán descargar e instalar nuevas funciones, aplicaciones y actualizaciones directamente en su dispositivo a medida que estén disponibles, lo que dará a los usuarios una mayor flexibilidad y les permitirá trabajar con mayor agilidad. Esto posibilita a los lugares de trabajo digitales escalar sus capacidades según las necesidades cambiantes, al mismo tiempo que se mantiene las funciones de seguridad y el software actualizados. Además, permite la compra de actualizaciones en el momento en que llegan al mercado, eliminando la necesidad de esperar a que haya nuevos modelos disponibles. En resumen, los nuevos dispositivos multifunción inteligentes de Ricoh continúan evolucionando a medida que las empresas y sus clientes crecen. Por ejemplo, las futuras actualizaciones de Ricoh Always Current Technology incluirán herramientas para mejorar la accesibilidad y agilizar la facilidad de uso, como el control de voz natural.

Ricoh Smart Integration

Las soluciones Ricoh Smart Integration se basan en el portafolio de tecnologías en la nube de Ricoh que ofrecen simplicidad y escalabilidad. Estas tecnologías ayudan a eliminar los pasos manuales, para que las empresas puedan mantener su enfoque en las actividades centrales de su negocio. La cartera consta de conectores en la nube, que son flujos de trabajo predefinidos para agilizar los procesos, así como flujos de trabajo en la nube que ofrecen características avanzadas específicamente adaptadas, como el escaneo en múltiples destinos, además de servicios en la nube que son aplicaciones y flujos de trabajo sofisticados con una variedad de usos, como extraer contenido de documentos, integrarse con la línea de aplicaciones de negocios basadas en la nube y crear múltiples rutas de datos para cumplir con los requisitos más complejos.

Seguridad y disponibilidad

Un aspecto clave para potenciar los lugares de trabajo digitales es hacer que la información en todas sus formas sea segura y accesible. Para Ricoh, la seguridad de la información es una prioridad desde el diseño. Además de contar con la certificación IEEE 2600, estos nuevos dispositivos multifunción inteligentes también estarán equipados con Ricoh Intelligent Support, una colección de herramientas, aplicaciones y servicios que ayudan a las empresas a mantenerse productivas con un soporte continuo, que en última instancia ofrece mejores resultados al aumentar el tiempo de actividad del dispositivo. Los aspectos incluyen la capacidad de permitir que los expertos de Ricoh accedan remotamente al Smart Operation Panel de un dispositivo para solucionar problemas rápidamente, actualizaciones automáticas de firmware para evitar problemas conocidos antes de que afecten a un dispositivo, y notificaciones proactivas y detalladas por correo electrónico a los técnicos de servicio para proporcionar una respuesta más rápida y mejor dirigida.

Además, aprovechan el cifrado integrado, y los que están equipados con discos duros vienen de serie con el sistema DataOverWriteSecurity (DOSS) para ayudar a proteger aún más la información que se transmite a través de los dispositivos inteligentes de Ricoh.

Facilidad de uso y personalización

Para facilitar la simplificación y la facilidad de uso, las funciones y configuraciones pueden estandarizarse en una organización o en los perfiles de usuario alojados en la nube. Estos perfiles pueden permitir a los usuarios o departamentos acceder a experiencias personalizadas que priorizan y respaldan necesidades únicas, como los requisitos de facturación y documentación de los departamentos de Cuentas por Pagar que pueden requerir múltiples destinos y aprobaciones de escaneo específicos. La misma colección de aplicaciones, flujos de trabajo y configuraciones se puede transferir de un dispositivo a otro cuando un equipo de hardware llega al final de su vida útil, por lo que los clientes pueden esperar un crecimiento continuo de la capacidad, sin la necesidad de volver a capacitarse cuando se implementa un nuevo hardware.

“Nuestro nuevo enfoque “Dynamic Workplace Intelligence” combina una variedad de innovaciones tecnológicas que permitirán a los clientes avanzar en su viaje digital.  Ahora podrán automáticamente agregar características a lo largo del ciclo de vida de sus dispositivos multifunción similares a la forma en que un automóvil de Tesla agrega constantemente características y funcionalidades. Ya somos conocidos por nuestro servicio superior, también estamos utilizando IA y Big Data para revolucionar la forma en que nuestro equipo de servicio, incluidos los distribuidores de Ricoh, pueden administrar y respaldar a nuestros clientes. Todo esto se trata de un ejemplo de la inversión continua de Ricoh en Innovación y Desarrollo, con un enfoque en la comprensión de las necesidades de nuestros clientes y distribuidores, y nuestro compromiso de mejorar su experiencia”, concluye Maroniene.

Smart Operation Panel optimizado

Ricoh también presenta un nuevo y mejorado Smart Operation Panel, equipado con un procesador actualizado que brinda transiciones más rápidas entre las aplicaciones y una pantalla táctil suave y sensible. La interfaz se puede adaptar para mejorar flujos de trabajo y necesidades únicos.

Dispositivos Multifunción Inteligentes

Dynamic Workplace Intelligence de Ricoh se basa en el lanzamiento de seis nuevos dispositivos de multifunción inteligentes, el RICOH IM C2000, IM C2500, IM C3000, IM C3500, IM C4500 y IM C6000, que imprimen a 20, 25, 30, 35, 45 y 60 páginas por minuto (ppm), respectivamente. Ofrecen soporte de impresión, escaneo, copiado, acabado y fax para tamaños de salida de hasta 11″ x 17″, y soporte estándar de impresión móvil. El IM C4500 fue recientemente galardonado con el premio Winter 2019 Pick de Buyers Lab por su impresora multifunción a color de 45 ppm y el IM C3000, IM C3500, IM C4500 y IM C6000 también fueron reconocidos con el premio al logro excepcional de innovación de 2019 de Buyers Lab.

Todos los equipos cuentan con la certificación ENERGY STAR® con una clasificación EPEAT Gold y están equipados con un panel de operación inteligente que proporciona guías de video paso a paso para un mantenimiento simple, como el reemplazo de tóner o grapas. La configuración predeterminada del temporizador de apagado automático reduce el consumo de energía, los costos de funcionamiento y la huella de carbono durante los períodos de inactividad. El compromiso de Ricoh de fomentar una sociedad más sostenible también se ejemplifica con sus programas de devolución de consumibles y equipos, lo que ayuda a garantizar una gestión responsable del proceso al final de la vida útil.

El IM C2000 y el IM C2500 también tienen un alimentador automático de documentos con inversión de 100 hojas (ARDF, por sus siglas en inglés) para copiar, escanear y enviar faxes rápidamente para ayudar a obtener información sobre dónde debe estar y cuándo debe estar allí.

Mientras tanto, el IM C3000, IM C3500, IM C4500 y IM C6000 cuentan con una variedad de características adicionales para satisfacer las necesidades comerciales modernas. Su alimentador de documentos de paso único (SPDF) optimiza significativamente el intercambio de información, permitiendo a los lugares de trabajo digitales colaborar de manera más transparente. Este SPDF va más allá del hardware habitual en su clase con capacidades opcionales de detección de doble alimentación para ayudar a evitar páginas perdidas o atascos, al mismo tiempo que ofrece las velocidades de escaneo más rápidas del mercado a 240 imágenes por minuto (ipm). El escáner de documentos pequeños incluido ayuda a los departamentos de contabilidad y a las oficinas administrativas de educación. Los cheques, recibos, tarjetas de notas y otros documentos de tamaño mínimo pueden ser difíciles de cargar correctamente en un escáner de tamaño estándar, pero esta bandeja especializada elimina las conjeturas para escaneos completos y bien alineados en el primer intento.

Acerca de Ricoh

Ricoh está empoderando los espacios de trabajo digitales utilizando tecnologías y servicios innovadores que les permiten a las personas trabajar de forma más inteligente. Durante más de 80 años, Ricoh ha impulsado la innovación y es un proveedor líder de soluciones para la gestión de documentos, servicios de TI, impresión comercial e industrial, cámaras digitales y sistemas industriales. Con sede en Tokio, el Grupo Ricoh opera en aproximadamente 200 países y regiones. En el año fiscal que finalizó en marzo del 2018, el Grupo Ricoh reportó ventas a nivel mundial de 2,063 billones de yenes (aproximadamente 19.4 billones de USD).

Para mayor información, por favor, visite el sitio web www.ricoh.com.

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Avaya agrega Slack a su ecosistema abierto

Avaya presenta nueva integración de Virtual Assistant for Slack, brindando experiencias continuas y envolventes, así como colaboración en cualquier lugar  

Buenos Aires, Febrero 2019 – Avaya Holdings Corp. (NYSE: AVYA), líder mundial en soluciones que mejoran y simplifican las comunicaciones y la colaboración, anunció una app Slack integrada para las plataformas de comunicación de Avaya, lo que será una extensión clave a su ecosistema de aplicaciones nativas en la nube que brindan un enfoque más orientado a consumidores y usuarios.

Avaya Virtual Assistant for Slack permite a los equipos mejorar su colaboración, comunicación y productividad sin necesidad de cambiar entre una y otra aplicación, así que, si todo el día está en Slack, sus soluciones de colaboración y participación con clientes Avaya estarán disponibles ahí mismo. Al usar sencillos comandos Slack como íconos de llamadas y comandos slash, puede crear de forma instantánea reuniones y conferencias telefónicas Avaya dentro de un canal Slack.

“Nuestros directivos de herramientas de colaboración para equipos insisten en brindar experiencias continuas y envolventes para el workplace digital, y los millones de usuarios de Slack a nivel mundial son muestra del valor que dichas herramientas brindan”, dijo Chris McGugan, Vicepresidente Ejecutivo de Soluciones y Tecnología en Avaya. “El anuncio con Slack da continuidad a nuestro enfoque abierto para dar soporte a aplicaciones nativas de la nube con capacidades de IA para una comunicación y colaboración personalizable y sólida”.

Slack es un centro de colaboración que reúne a los empleados con la información y las herramientas que necesitan para elevar el desempeño organizacional. Avaya Virtual Assistant for Slack es otro ejemplo del extenso ecosistema de Avaya de socios tecnológicos y desarrolladores, con integraciones y alianzas que brindan capacidades sin contratiempos a través de soluciones completas, innovadoras y exitosas para sus clientes.


Acerca de Avaya 

Las empresas están construidas sobre las experiencias que brindan, y cada día millones de esas experiencias las crea Avaya (NYSE: AVYA). Durante más de cien años, hemos permitido a las empresas de todo el mundo triunfar al crear experiencias de comunicaciones inteligentes para los clientes y los empleados. Avaya desarrolla soluciones abiertas, convergentes e innovadoras para mejorar y simplificar las comunicaciones y la colaboración —en la nube, en sitio o bajo un modelo híbrido de ambos—. Para hacer crecer su negocio, estamos comprometidos con la innovación, la alianza y un enfoque implacable en el futuro. Somos la compañía de tecnología en la que usted confía para ayudarle a ofrecer Experiencias que Importan. Visítenos en www.avaya.com.

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Los riesgos cibernéticos y la interrupción del negocio, primeros en el ranking de los riesgos más temidos por las empresas

  • Los datos son arrojados por la octava encuesta anual sobre los principales riesgos percibidos por las empresas que este año tuvo una participación récord de 2.415 expertos de 86 países del mundo.
  • Por su parte, el cambio climático y la falta de mano de obra calificada son las preocupaciones que más crecieron en este año.
Buenos Aires, febrero 2019 – A raíz de las violaciones de mega data y privacidad, los importantes cortes de IT y la introducción de normas de protección de datos más estrictas, en la Unión Europea y en otros países, el riesgo cibernético es ahora una preocupación central para las empresas en 2019 y los próximos años.

Según el Allianz Risk Barometer 2019, elaborado por el Allianz Global Corporate & Specialty (AGCS) con un récord de participación de 2.415 expertos de 86 países – los incidentes cibernéticos (37% de respuestas) pelean el primer puesto con la interrupción del negocio (también 37%), siendo los principales riesgos empresariales a nivel mundial.

Por otra parte, el cambio climático (en el 8° puesto, con 13% de respuestas) y la escasez de mano de obra calificada (en el 10°, por primera vez en el top 10, con un 9% de respuestas), son los riesgos que más han escalado posiciones en el ranking de todo el mundo.

Al mismo tiempo, las empresas están cada vez más preocupadas por los cambios en las legislaciones y regulaciones (4° puesto, con 27% de respuestas), producto de los impactos como el Brexit, guerras comerciales y de tarifas.

“Las empresas necesitan planificar una amplia gama de escenarios y disparadores disruptivos, ya que es en ese punto en el que reside su mayor exposición en una sociedad hiperconectada”, dice Chris Fischer Hirs, CEO de AGCS.

“Los riesgos disruptivos pueden ser físicos – como incendios o tormentas – o virtuales, como una interrupción de sistemas, que puede ocurrir a través de medios maliciosos y accidentales. Los mismos, pueden provenir de sus propias operaciones o de sus proveedores, clientes o empresas de servicios de IT. Cualquiera sea el desencadenante, la pérdida financiera para las empresas después de un punto muerto puede ser enorme. Las nuevas soluciones de gestión de riesgos, las herramientas analíticas y las asociaciones innovadoras pueden ayudar a comprenderlos mejor, mitigar la innumerable cantidad de riesgos que implica la interrupción del negocio y prevenir las pérdidas antes de que ocurra el incidente”,
agrega el ejecutivo.

La interrupción del negocio  sigue siendo la principal amenaza para las empresas de todo el mundo por séptimo año consecutivo y es el riesgo máximo en países como Estados Unidos, Canadá, Alemania, España, Italia y China.

Tanto los riesgos cibernéticos, como los que generan la interrupción del negocio están cada vez más interrelacionados, ya que los ataques de ransomware o las interrupciones accidentales de IT,  a menudo provocan la interrupción de las operaciones y servicios que implican pérdidas por cientos de millones de dólares.

Los incidentes cibernéticos se clasifican como el disparador más temido por las corporaciones (50%), seguido por los incendios (40%) y las catástrofes naturales (38%). Al mismo tiempo, las interrupciones del negocio son vistas como la principal causa de pérdida financiera para las empresas después de un incidente cibernético (69%).

El top 10 de los riesgos empresariales 2019

1° – Incidentes cibernéticos – 37%
2° – Interrupción del negocio – 37%
3° – Catástrofes naturales – 28%
4° – Cambios en regulaciones y legislaciones – 27%
5° – Desarrollo de los mercados – 23%
6° – Fuego y explosiones – 19%
7° – Nuevas tecnologías – 19%
8° – Cambio climático / Incremento de la volatilidad del clima – 13%
9° – Pérdida de reputación o valor de marca – 13%
10° – Falta de mano de obra calificada – 9%

Para más información sobre los resultados del Allianz Risk Barometer 2019, en el siguiente enlace podrá acceder al reporte completo:
https://www.agcs.allianz.com/assets/PDFs/Reports/Allianz_Risk_Barometer_2019.pdf

Acerca de Allianz

Allianz fue fundada en 1890 en Alemania y no ha dejado de crecer, hasta transformarse en una compañía líder europea en el área de los seguros y servicios financieros. En la actualidad, el Grupo está presente en más de 70 países, respaldando a 88 millones de clientes en todo el mundo. Sus ingresos anuales superan los €126.1 mil millones.
En Argentina, el Grupo Allianz está presente desde 1988 y en la actualidad cuenta con más de 350 empleados. Con presencia en las principales regiones del país y una política comercial orientada al desarrollo de grandes riesgos industriales, comerciales y particulares, Allianz ofrece soluciones integrales y un servicio de calidad para proteger todos los bienes y actividades de sus asegurados.

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Avaya presenta un nuevo modelo de entrega en la nube privada de sus soluciones Avaya OneCloud UC y CC

OneCloud ReadyNow ofrece a las empresas globales una ruta más sencilla hacia los beneficios de la Nube.

Buenos Aires 29 de enero de 2019 – Durante Avaya ENGAGE® 2019 Avaya Holdings Corp. (NYSE: AVYA) presentó un nuevo modelo de entrega en la nube privada de sus soluciones Avaya OneCloud para Comunicaciones Unificadas como Servicio (UCaaS, por sus siglas en inglés) y Centros de Contacto como Servicio (CCaaS, por sus siglas en inglés), el cual ofrece a las empresas una ruta rápida, conveniente y automatizada hacia los beneficios de las comunicaciones en la Nube. Las nuevas ofertas de Nube privada Avaya OneCloud ReadyNow incluyen paquetes preconfigurados, de consumo por unidad y estándares para las soluciones tanto UCaaS como CCaaS, lo que reduce el riesgo, costo y complejidad de migrar a una plataforma en la nube desde las soluciones in situ.

La oferta de nube privada Avaya OneCloud se lanzará como parte de la nueva arquitectura de nomenclatura de soluciones Avaya Intelligent Xperiences —o Avaya IX— presentada esta semana en Avaya ENGAGE, la conferencia anual de la compañía para grupos de usuarios. Basada en la retroalimentación de los clientes y los socios, la nueva nomenclatura optimiza el portafolio de soluciones de la compañía y refleja la riqueza de la experiencia que ofrece Avaya a los clientes conforme se transforman digitalmente y migran sus comunicaciones a la nube.

Con más de 3.5 millones de unidades en la nube —cifra que continúa en aumento—, Avaya aporta experiencias en toda la gama de comunicaciones empresariales en la Nube a través de sus capacidades líderes en SaaS. Las soluciones de nube privada Avaya OneCloud se pueden personalizar, con expertos que ayudan a diseñar, personalizar y gestionar las aplicaciones para cumplir las necesidades únicas y a menudo complejas de la Transformación Digital.

Muchos directores de TI están interesados en los beneficios de una oferta de nube pública, tales como un modelo de consumo basado en OPEX, flexibilidad y velocidad de implementación. Sin embargo, las inquietudes sobre control y seguridad, además de las opciones de gestión y personalización más limitadas de proveedores inexpertos de soluciones CCaaS y UCaaS, han retrasado la adopción de las implementaciones más grandes. Con estas soluciones, Avaya asume un enfoque híbrido flexible para satisfacer las necesidades tanto de las empresas pequeñas como de las implementaciones globales más grandes.

“Como el líder de mercado con 145 millones de líneas a nivel mundial, Avaya está mejor preparado para ayudar a los clientes empresariales con su importante transición a la nube, ya que ofrece un trabajo de escala y un rendimiento en los que puedes confiar”, dijo Gaurav Passi, presidente del Grupo de Negocios de Nube de Avaya.

“Como principal socio de Avaya desde hace más de dos décadas, hemos visto cómo la compañía ha evolucionado de un proveedor de comunicaciones de voz a un robusto proveedor de soluciones en la nube que ayuda a los clientes a lograr altos niveles de flexibilidad, escalabilidad y seguridad para satisfacer sus diferentes necesidades”, dijo Steven Bernard, vicepresidente de Ventas Avaya en Carousel. “Nos complace ver que Avaya ahora ofrecerá a nuestros clientes de UC y centro de contacto paquetes basados en la nube para una eficiencia incluso mayor, así como la capacidad de diseñar un ambiente que cumpla sus necesidades por escalabilidad y consumo”.

Lo más destacado de Avaya OneCloud ReadyNow

  • La ruta más sencilla para las empresas in situ establecidas:
    • Paquetes estándares de UC y CC basados en arquitecturas de referencia sumamente automatizadas para acelerar las compilaciones y las implementaciones.
    • Infraestructura de nube virtual preintegrada en los Centros de Datos implementados globalmente.
    • Opciones de configuración personalizada para mantener la experiencia actual del cliente y los flujos de trabajo de los procesos empresariales con el Avaya que ya se conoce en la Nube.
    • Avance a al propio ritmo de los clientes desde el diseño, prueba de concepto y programas pilotos hasta la producción dentro de la misma infraestructura.
    • Nuevos servicios y nuevas capacidades en la nube que se pueden agregar de forma rápida y eficiente.
    • Escalamiento vertical y horizontal conforme a las necesidades de los clientes para atender los proyectos estacionales, los proyectos especiales o los requerimientos nuevos.
  • Soluciones de nivel empresarial de menor complejidad y costo:
    • Las funciones que se necesitan, la seguridad y fiabilidad que exige para las necesidades empresariales únicas de los clientes.
    • Software de un solo usuario que otorga a el control a las empresas.
    • Utilidades para mantener a la gente más valiosa en los proyectos más importantes y permitir que Avaya maneje todo el mantenimiento y actualizaciones a través de su sistema de entrega en la Nube.
  • Soluciones personalizadas de expertos diseñadas para su empresa, en lugar de un modelo universal:
    • El equipo de expertos certificados de Avaya trabaja con los clientes para conocer sus necesidades a lo largo de todo el proceso de producción.
    • Las implementaciones ágiles y personalizadas ofrecen opciones híbridas sencillas que aseguran que obtenga exactamente lo que necesita, en el momento que lo necesita.
  • Servicios todo-en-uno confiables:
    • Opere sus UC, CC, o ambos.
    • Equipos de expertos en todo el mundo para ayudar a los clientes con su migración a la Nube.
    • Soporte de producción de servicios administrados y confiables las 24 horas del día, los siete días de la semana, respaldado por SLA (Acuerdos de nivel de servicio).
    • La entrega global basada en estándares ofrece niveles de servicio consistentes y predecibles.
  • La tranquilidad de saber que las empresas cuentan con el respaldo del líder en la industria en soluciones de comunicaciones.

Las soluciones Avaya OneCloud UC y CC se ofrecen a través de una red de centros de datos en Estados Unidos, Alemania y Singapur con disponibilidad en 34 países. La compañía ampliará su red de centros de datos globales en los próximos meses para satisfacer las crecientes necesidades de los clientes en todo el mundo.


Acerca de Avaya

Las empresas están construidas sobre las experiencias que brindan, y cada día millones de esas experiencias las crea Avaya (NYSE: AVYA). Durante más de cien años, hemos permitido a las empresas de todo el mundo triunfar al crear experiencias de comunicaciones inteligentes para los clientes y los empleados. Avaya desarrolla soluciones abiertas, convergentes e innovadoras para mejorar y simplificar las comunicaciones y la colaboración —en la nube, in situ o bajo un modelo híbrido de ambos—. Para hacer crecer su negocio, estamos comprometidos con la innovación, la alianza y un enfoque implacable en el futuro. Somos la compañía de tecnología en la que usted confía para ayudarle a ofrecer Experiencias que Importan.

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Avaya realizó la conferencia ENGAGE® 2019 con soluciones inteligentes en la nube para transformar las experiencias de los clientes y los empleados

La compañía también presentó una nueva nomenclatura de soluciones e innovaciones en comunicaciones convergentes y expande el ecosistema de socios de negocio.

 Buenos Aires 23 de enero de 2018 Avaya Holdings Corp. (NYSE:AVYA) realizó su conferencia anual Avaya ENGAGE, que tuvo lugar durante tres días para la comunidad de usuarios de Centros de Contacto y Comunicaciones Unificadas más grande del mundo, y presentó nuevas innovaciones que simplifican y mejoran las comunicaciones de negocio. Entre los anuncios, la compañía presentó una arquitectura de marca simplificada para su portafolio de soluciones, la cual está basada en la retroalimentación de los clientes y los socios y refleja la riqueza de la experiencia que ofrece Avaya a los clientes conforme se transforman digitalmente y migran sus comunicaciones a la nube.

Avaya Intelligent Xperiences —o Avaya IX— abarca todo el portafolio de soluciones para Centros de Contacto, Comunicaciones Unificadas y Colaboración, y lleva la convergencia de las comunicaciones empresariales a una plataforma inteligente basada en la innovación guiada por el cliente. Las familias de producto dentro del portafolio Avaya IX Incluyen:

Avaya IX Digital Workplace (Lugar de Trabajo Digital Avaya IX):

  • Llamadas
  • Reuniones
  • Colaboración
  • Dispositivos

 Avaya IX Digital Contact Center (Centro de Contacto Digital Avaya IX):

  • Voz
  • Omnicanal
  • Escritorio
  • Interacción de la fuerza laboral

 Avaya IX Mobility (Movilidad Avaya IX):

  • Desvío de llamadas a digital
  • Gestión de identidad

Las innovaciones en inteligencia artificial (IA) dentro del portafolio Avaya IX incluyen bots para asistencia virtual, inteligencia conversacional que permite transcripción en tiempo real y detección de intención, y emparejamiento inteligente para mayor optimización de clientes y representantes.

Asimismo, el portafolio Avaya IX de soluciones de comunicaciones está disponible en varias opciones de implementación de Nube UCaaS (UCaaS, por sus siglas en inglés) y CCaaS (CCaaS, por sus siglas en inglés), incluyendo pública, privada e híbrida como parte de la plataforma Avaya OneCloud. Avaya OneCloud ofrece a las empresas de todos los tamaños toda la elasticidad, seguridad y fiabilidad que necesitan para conducir una migración sencilla a comunicaciones en la nube que cumpla sus requerimientos específicos a su propio ritmo.

La compañía también presentó un nuevo modelo de entrega de Nube privada de sus soluciones Avaya OneCloud para Comunicaciones Unificadas como un Servicio (UCaaS) y Centro de Contacto como un Servicio (CCaaS), que ofrecen a las empresas una ruta fluida y conveniente hacia los beneficios de la comunicación en la nube, además de una oferta en la nube para la interacción de la fuerza laboral que permite a los empleados producir resultados extraordinarios para los clientes y la empresa.

“Estamos comprometidos con un enfoque en la innovación guiado por el cliente que permite a los usuarios de Avaya brindar experiencias que son relevantes para la interacción con el cliente y la fuerza laboral, y esto incluye nuestro completo portafolio de comunicaciones en la nube en todos los segmentos empresariales”, dijo el CEO Jim Chirico ante 2,500 clientes, socios e influenciadores de la industria presentes en la conferencia. “Estamos al tanto de sus necesidades por flexibilidad y opciones de soluciones entregadas a través de la red pública, privada o híbrida. Nuestros clientes nos han dicho que desean soluciones sencillas y completas para Centros de Contacto, Comunicaciones Unificadas y Colaboración de un solo socio de confianza”.

Como líder en la convergencia de comunicaciones empresariales, la compañía también abordará una de las oportunidades más grandes para mejorar la colaboración mediante la expansión de su ecosistema de aplicaciones nativas de la nube con la disponibilidad de la aplicación integrada Slack para las plataformas de comunicación de Avaya. El ecosistema abierto y dinámico de Avaya continúa ampliando la innovación e integración de las aplicaciones disponibles para sus clientes de una extensa variedad de líderes tecnológicos que comparten la visión de Avaya.

Avaya sigue cumpliendo su promesa de encabezar la innovación con su creciente comunidad de socios en Inteligencia Artificial, el ecosistema Avaya A.I. Connect. Los socios en integración de la compañía incluyen a Salesforce, Afiniti, Verint, Nuance, Cogito, Versay, Scoredata, eGain y los nuevos socios Knowmail y over.ai.

“Nuestros esfuerzos de innovación están guiados e informados por aquello que los clientes nos han manifestado que necesitan para avanzar en sus iniciativas de Transformación Digital”, comentó Chirico. “El día de hoy estamos comercializando muchas soluciones de IA nuevas porque mejoran tangiblemente la productividad, generan ingresos nuevos y transforman la experiencia del cliente”.

La compañía anunció a los nuevos clientes que están implementando su solución Avaya IX Mobility para acelerar la transformación digital de sus centros de contacto, mejorar las interacciones con los smartphones, reducir los costos y brindar mejores experiencias a los clientes. Avaya IX Mobility es una oferta en la nube basada en consumo que identifica cuándo una llamada entrante proviene de un dispositivo móvil, transporta la información contextual de la persona que llama al Centro de Contacto y permite desviar algunas llamadas a la Web móvil para una experiencia de servicio al cliente más enriquecedora en las aplicaciones móviles.

Otro tema destacado en Engage 2019 es el programa Loyalty2gether de Avaya. Diseñado para ayudar a los clientes a migrar a una plataforma digital, el programa Loyalty2gether permite actualizarse de manera sencilla y económica a las soluciones de Comunicaciones Unificadas más recientes de Avaya, con opciones flexibles para instalaciones en la nube, in situ o híbridas.

Por otra parte, la compañía anunció capacidades sin precedentes en localización inmediata de dispositivos, las cuales ahora están disponibles como parte de las soluciones de comunicaciones de Avaya para gestión de respuesta en caso de emergencia, ya que proporcionan información en tiempo real que puede marcar la diferencia en las situaciones de vida o muerte.

Avaya ENGAGE, organizada por Avaya y el International Avaya Users Group (IAUG), es el principal evento para el futuro de la experiencia en comunicaciones y su impacto en la Transformación Digital.  Avaya ENGAGE 2019 ofrece cuatro días de sesiones generales, talleres y sesiones técnicas; oradores inspiradores e informativos, y expertos en contenido para impulsar y mejorar la experiencia de transformación digital.

 

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Aviso cautelar sobre las declaraciones prospectivas

Este documento contiene ciertas declaraciones prospectivas. Todas las declaraciones que no sean hechos históricos son declaraciones prospectivas para fines de las leyes de valores federales y estatales de Estados Unidos. Estas declaraciones pueden identificarse mediante el uso de una terminología prospectiva como “anticipar”, “creer”, “continuar”, “podría”, “estimar”, “esperar”, “pretender”, “poder”, “nuestra visión”, “plan”, “potencial”, “preliminar”, “pronosticar”, “debería”, “hará” o “haría” o su negativa u otras variaciones o terminología comparable e incluyen, de manera enunciativa pero no limitativa, lanzamientos esperados y declaraciones sobre productos futuros, ahorros de efectivo esperados, cotizaciones en la bolsa y métricas operativas mejoradas. La Compañía ha basado estas declaraciones prospectivas en sus expectativas, suposiciones, estimaciones y proyecciones actuales. Aunque la Compañía considera que estas expectativas, suposiciones, estimaciones y proyecciones son razonables, dichas declaraciones prospectivas pueden implicar riesgos e incertidumbres conocidas y desconocidas, muchas de las cuales están fuera de nuestro control. Los factores que se describen en la Declaración de Registro de la Compañía en la Forma 10 presentada ante la Comisión de Valores de Estados Unidos (SEC, por sus siglas en inglés) pueden causar que los resultados, desempeño o logros reales difieran materialmente de los resultados, desempeño o logros futuros expresos o implícitos en estas declaraciones prospectivas. Para obtener una lista y descripción de dichos riesgos e incertidumbres, consulte los informes de la Compañía presentados ante la SEC y disponibles en www.sec.gov. Cabe señalar que la lista de factores importantes incluidos en los informes presentados ante la SEC puede no contener todos los factores materiales que son importantes para usted. Asimismo, en vista de dichos riesgos e incertidumbres, los asuntos referidos en las declaraciones prospectivas contenidas en este documento pueden de hecho no ocurrir. La Compañía no pretende ni asume la obligación de actualizar ni revisar las declaraciones prospectivas como resultado de información nueva, eventos futuros o por cualquier otra razón, salvo que lo exija la ley.

Fuente: Sala de prensa de Avaya

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Allianz nombra a Gerardo Pardo como nuevo COO (Chief Operating Officer)

Buenos Aires, enero de 2019. Allianz Argentina, líder global en seguros y servicios financieros, nombró a Gerardo Pardo como nuevo COO (Chief Operating Officer), sumando así a su actual rol como director del área de Siniestros, las direcciones de Operaciones y IT.

Pardo cuenta con una amplia experiencia profesional en el  mercado asegurador, iniciándose en la industria del seguro en el año 1993. Antes de sumarse a Allianz como Director de Siniestros en el año 2017, se desempeñó en la empresa Chubb, como Claims Technical Services Manager para Latinoamérica, liderando proyectos vinculados con las áreas de Fraude, Vendors, Q&A, Recuperos, Reporting y Atención al Cliente. Anteriormente ocupó el cargo de Latinamerican Zone Claims Manager siendo el responsable de Siniestros para la región latinoamericana por cada línea de negocio y de todos los procesos vinculados al área.

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Acerca de Allianz

Allianz fue fundada en 1890 en Alemania y no ha dejado de crecer, hasta transformarse en una compañía líder europea en el área de los seguros y servicios financieros. En la actualidad, el Grupo está presente en más de 70 países, respaldando a 88 millones de clientes en todo el mundo. Sus ingresos anuales superan los €126.1 mil millones. En Argentina, el Grupo Allianz está presente desde 1988 y en la actualidad cuenta con más de 350 empleados. Con presencia en las principales regiones del país y una política comercial orientada al desarrollo de grandes riesgos industriales, comerciales y particulares, Allianz ofrece soluciones integrales y un servicio de calidad para proteger todos los bienes y actividades de sus asegurados.

Ricoh fabrica sus propios repuestos y partes a través de la impresión 3D

Buenos Aires, 12 de diciembre 2018. – Ricoh Argentina comenzó a diseñar piezas, partes y repuestos de sus equipos de impresión a través de la tecnología 3D. La semana pasada se realizó la primera prueba que resultó un gran éxito, por lo cual la compañía continúa con el diseño de más piezas para desarrollar sus propias partes y utilizarlas en el Print Center ubicado en Victoria, Pcia de Buenos Aires.

En los últimos años, Ricoh, una empresa de tecnología con sede en Tokio y que opera a nivel mundial, ha ido incorporando cada vez más la impresión 3D en su línea de productos. La compañía está especializada en equipos de oficina, sistemas de gestión de documentos e impresoras 2D profesionales.

La impresión 3D soluciona de forma práctica y limpia una parte del diseño de productos y del ciclo de producción: desde la realización de prototipos hasta las muestras de bienes de consumo y electrónica, pasando por las aplicaciones para el sector dental, médico e industrial como también los repuestos de equipos. Los servicios y la tecnología de Ricoh ayudan a los clientes a marcar la pauta en un mercado que avanza rápidamente hacia la producción 3D y la fabricación aditiva.

Ricoh se está convirtiendo en protagonista de esta nueva tendencia en impresión con el desarrollo de máquinas especializadas en este tipo de impresiones y Laboratorios 3D como el que desarrollaron para la UAI. Equipado con 30 computadoras de alta prestación y ocho impresoras 3D de última generación (6 a 7 veces más veloces que las tradicionales), el Laboratorio “Creator Lab” de la Facultad de Tecnología Informática de la UAI, tiene acceso por red local o remota, como también es monitoreado a través de las cámaras interactivas que se encuentran embebidas en cada impresora.

“En Ricoh seguimos avanzando en Impresión 3D y no sólo tenemos los equipos de impresión sino que también estamos generando los propios repuestos a través de esa misma impresión, lo cual el sistema se autoabastece con su propia producción” explicó Ricardo Janches, Gerente General de Ricoh Argentina.

Acerca de Ricoh

RICOH es una compañía global de tecnología que ha estado transformando la manera en que la gente trabaja por más de 80 años. Bajo su lema corporativo, imagine. change (imagina. cambia), RICOH continúa empoderando a las empresas y a las personas por medio de servicios y tecnologías que inspiran innovación, mejoran la sustentabilidad e impulsan el crecimiento.  Estas tecnologías comprenden sistemas de gestión de documentos, servicios de TI, soluciones de impresión comercial, sistemas de comunicación visual, cámaras digitales y sistemas industriales. Con sede en Tokio, RICOH Group opera en 200 países y regiones aproximadamente. En el año fiscal que terminó en marzo de 2017, RICOH Group tuvo ventas mundiales de 2,028 mil millones de yenes (aproximadamente 18,2 mil millones de dólares).

Contacto con Medios:

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The power of true

Avaya invierte en Inteligencia Artificial para analizar el comportamiento humano

Esta inversión permite profundizar su asociación para mejora la experiencia del cliente a través del desarrollo conjunto

Buenos Aires, 10 de Diciembre de 2018 – Avaya Holdings Corp. (NYSE: AVYA) anunció su inversión en Cogito, un líder en Inteligencia Artificial (IA) para inteligencia emocional que permite detectar el comportamiento humano y guiar a los agentes de los centros de contacto para mejorar la productividad y la experiencia del cliente. Cogito es miembro fundador del ecosistema de desarrolladores A.I. Connect de Avaya. Las dos compañías anunciaron también la aceleración de su trabajo de desarrollo conjunto para integrar la IA de Cogito con las soluciones de Centros de Contacto de Avaya líderes de la industria.

El análisis del comportamiento, la guía y el aprendizaje automático ofrecen oportunidades significativas para abordar muchas de las complejidades y los problemas que enfrentan las empresas para brindar al cliente una experiencia óptima. Aprovechar la IA para aumentar la inteligencia emocional de los agentes de los centros de contacto y generar resultados procesables puede cambiar todas las interacciones que una empresa tiene con sus clientes.

“Cogito ha sido un miembro valioso de nuestro ecosistema abierto y ágil de A.I. Connect, y esta inversión estratégica en la compañía, combinada con la profundización de nuestro desarrollo conjunto en IA, ayudará a transformar la experiencia del cliente, brindando comunicación y conexión humana avanzada a un mercado más amplio”, dijo Laurent Philonenko, vicepresidente senior de Innovación de Avaya. “Avaya continúa invirtiendo en nuevas soluciones y en sus socios para brindar mayor valor a los clientes a través de innovación que transforma”.

“Cogito y Avaya tienen una historia comprobada de entrega conjunta de innovaciones realmente valiosas para las empresas”, dijo Josh Feast, CEO de Cogito. “Profundizar esta relación nos permitirá brindar más rápidamente al mercado capacidades que brindan un mayor impacto. A través de esta asociación, las empresas tendrán la capacidad de conectar mejor a sus clientes con los mejores recursos, guiar de forma óptima el comportamiento del agente y aplicar la IA para aprender y mejorar. Es una victoria para Cogito, Avaya y, aún más, para las organizaciones centradas en el cliente”.

La iniciativa A.I. Connect de Avaya se centra en reunir un ecosistema de proveedores y desarrolladores que desempeñan un papel activo en la creación de soluciones impulsadas por IA. Estas soluciones permiten a los clientes de Avaya ofrecer experiencias más atractivas a sus propios clientes finales, mejorando e integrando flujos de trabajo con interacciones más inteligentes y personalizadas a través del uso de la tecnología. Cogito mejora la inteligencia emocional de los profesionales de atención al cliente mediante la aplicación de la ciencia del comportamiento a través del software de IA de Cogito, el cual evalúa cientos de señales de comportamiento a través de la voz para brindar asesoramiento en vivo a los agentes y una medida en tiempo real de la experiencia del cliente en cada llamada.

La inversión de Avaya es parte de la ronda de financiamiento de la Serie C de Cogito. Cogito utilizará estos recursos para acelerar el lanzamiento al mercado, expandir la Investigación y Desarrollo, y hacer crecer su equipo.

Acerca de Cogito

Cogito proporciona tecnología conocimiento humana para ayudar a los profesionales a elevar su rendimiento. La IA de Cogito analiza instantáneamente cientos de comportamientos conversacionales para brindar una guía de llamada en vivo, combinada con una medición en tiempo real de la experiencia del cliente. La tecnología está aumentando la inteligencia emocional de miles de agentes en las empresas más exitosas del mundo, mejorando los resultados de las ventas, brindando un servicio de primera clase y mejorando la calidad de la atención. Cogito es una compañía de software respaldada por una empresa ubicada en Boston, MA. Obtenga más información en www.cogitocorp.com

Acerca de Avaya

Avaya es un líder mundial en software, servicios y dispositivos de comunicaciones digitales para empresas de todos los tamaños. Nuestras soluciones abiertas, inteligentes y personalizables para Centros de Contacto y comunicaciones unificadas ofrecen la flexibilidad de despliegues en la nube, locales e híbridos. Avaya crea conexiones inteligentes y crea experiencias de comunicación fluidas para nuestros clientes y sus clientes. Nuestros equipos de planeación profesional, soporte y servicios de administración ayudan a optimizar soluciones para implementaciones altamente confiables y eficientes. Avaya Holdings Corp. se comercializa en la Bolsa de Nueva York bajo el teletipo AVYA. Para obtener más información visite www.avaya.com/es

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Ricoh presentó nuevas tendencias educativas en el aula para todos los niveles

Buenos Aires, 7 de noviembre 2018.Ricoh Argentina demostró cómo la tecnología puede acompañar el proceso educativo desde el nivel inicial hasta el superior a través de una presentación que se realizó en el hotel Alvear dirigida a directivos, profesores y maestros de colegios y universidades, entre otros establecimientos educativos.

Ricoh presenta nuevas tendencias educativas para el aula

La apertura del evento estuvo a cargo de Fabio Albino, especialista de Ricoh LATAM en inteligencia de mercado y producto. Presentó la transformación digital en el ámbito de la educación basada en los tres pilares de las soluciones de Ricoh para este ámbito: las que se dirigen a los alumnos, las que se enfocan en los docentes y las que ofrecen respuesta al ambiente educativo (como las tareas repetitivas y administrativas). Para ello Ricoh provee un conjunto de servicios para cada segmento:

1) Impresión 3D – Ricoh se está convirtiendo en protagonista de esta nueva tendencia en impresión con el desarrollo de máquinas especializadas en este tipo de impresiones y Laboratorios 3D como el que desarrollaron para la UAI.

2) Robótica – se utiliza para enseñar distintos conceptos de aprendizaje 3D.

3) Servicios digitales para estudiantes

4) Aulas inteligentes (Pizarra interactiva, entre otros equipos).

Cómo enseñar a los niños de hoy es el gran desafío de RICOH

“RICOH está atento a la educación como un todo que incluye desde la infraestructura que se puede proveer a los maestros, al equipo administrativo como también las herramientas que se pueden facilitar a los educadores. Estas herramientas más actuales y modernas responden a los desafíos que plantea el mundo que vamos a encontrar más adelante con nuevas profesiones y problemáticas” dijo Fabio Albino. “El foco está puesto en cómo enseñar a los niños de hoy y responder a sus preguntas acerca del futuro teniendo en cuenta las 4 C: creatividad, colaboración, pensamiento crítico y comunicación”, concluyó.

La presentación principal estuvo a cargo de Alicia Siri, Coordinadora de informática y robótica educativa en la UAI, quien presentó el aula digital y cómo impacta en el aprendizaje con nuevos métodos de enseñanza combinados con nuevas tecnologías. Siri a su vez coordinó divertidas actividades interactivas que realizaron los invitados, como ejercicios prácticos de robótica en la que debían armar diferentes piezas (un puente, un martillo, etc.).

Al finalizar se sorteó un proyector Ricoh entre los presentes.  “La tecnología avanza tan vertiginosamente sumado a que nuestros alumnos nacieron en un mundo tan diferente al nuestro. Por eso, resulta fundamental incorporarlos y atrapar su atención a través de estos nuevos dispositivos en el aula. Sabemos que debemos prepararlos para dentro de 10, 20 años ya que van a vivir en un mundo muy diferente al que nosotros conocimos. Debemos esforzarnos en actualizarnos”, dijo Siri.

Fabio Albino, especialista de Ricoh LATAM taller interactivo para lideres de instituciones educativas RICOH RICOH apuesta a nuevas tendencias educativas

Acerca de Ricoh

RICOH es una compañía global de tecnología que ha estado transformando la manera en que la gente trabaja por más de 80 años. Bajo su lema corporativo: imagine. change (imagina. cambia), RICOH continúa empoderando a las empresas y a las personas por medio de servicios y tecnologías que inspiran innovación, mejoran la sustentabilidad e impulsan el crecimiento.  Estas tecnologías comprenden sistemas de gestión de documentos, servicios de TI, soluciones de impresión comercial, sistemas de comunicación visual, cámaras digitales y sistemas industriales. Con sede en Tokio, RICOH Group opera en 200 países y regiones aproximadamente. En el año fiscal que terminó en marzo de 2017, RICOH Group tuvo ventas mundiales de 2,028 mil millones de yenes (aproximadamente 18,2 mil millones de dólares).

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The power of true

Avaya demostró cómo las soluciones de comunicaciones habilitadas por inteligencia artificial y biometría pueden mejorar las experiencias de clientes y empleados

Buenos Aires, octubre de 2018 –  Avaya demostró la integración de tecnologías mejoradas con Inteligencia Artificial, que incluyen biometría y análisis de sentimientos en tiempo real en sus plataformas de comunicación, durante el evento GITEX que se realizó en Dubai del 14 al 18 de octubre. Estas plataformas permiten a las empresas posicionarse como interfaces de usuario, proporcionando a los clientes y empleados experiencias más ricas, seguras y transparentes.

Impulsadas por la creciente demanda de los consumidores por tener experiencias más intuitivas, las empresas están siendo presionadas para transformar su enfoque del engagement con los clientes y empleados. Un estudio reciente de Avaya con la participación de más de 8,000 consumidores encontró que más del 7 por ciento prefería comunicarse con los servicios de atención al cliente vía telefónica, diciendo que era la forma más efectiva de obtener la mejor respuesta. Al mismo tiempo, es cada vez más habitual que los clientes acepten tecnologías digitales como los chatbots y la biometría. La investigación muestra que pronto el 25 por ciento de las interacciones con estas tecnologías será de tipo conversacional.

“La voz continúa siendo la piedra angular del servicio al cliente. Existe una clara oportunidad de ampliar su aplicación para enriquecer el recorrido del cliente”, dijo Chris McGugan, vicepresidente senior de Soluciones y Tecnología de Avaya. “Dada nuestra posición como proveedor líder de soluciones de comunicaciones empresariales y nuestro enfoque de innovación centrado en el cliente, hemos adoptado con entusiasmo estas nuevas tecnologías que nos permiten responder de manera efectiva a las cambiantes preferencias de los clientes, y ofrecer un servicio de voz que proporciona una interfaz de usuario potente. Tanto para clientes como para empleados”.

Avaya ha decidido abrir las capacidades de desarrollo de sus plataformas Oceana y Equinox para Comunicaciones Unificadas y Centros de Contacto, expandiendo la amplitud y las capacidades de su kit de desarrollo de software. Esta iniciativa incluye a su ecosistema de socios y desarrolladores internos que incorporan la IA conversacional, el procesamiento de lenguaje natural, el análisis y el aprendizaje cognitivo, con el fin de optimizar las capacidades de las soluciones de Avaya, así como la fusión de las Comunicaciones Unificadas y los Centros de Contacto para una experiencia corporativa más conectada.

Para que las empresas se mantengan relevantes, es esencial que inviertan en tecnologías que les permitan atender a los clientes cómo, cuándo y dónde estos elijan interactuar con la organización. Con el objetivo de inspirar a los visitantes de GITEX con ideas que conducen a una interacción perfecta, intuitiva e inteligente en los puntos de contacto humanos y digitales, los casos de uso de Oceana de Avaya, demostrados por la compañía en GITEX, incluyeron IVR conversacional para la integración biométrica, enrutamiento de llamadas basado en el sentimiento, lo que permite que los clientes puedan realizar consultas y recibir una respuesta inmediata y bien pensada, ya sea en canales digitales personalizados, desde el agente de servicio con más conocimientos, como desde un experto que trabaja en el back office, y todo esto como parte de una experiencia personalizada y rica en contexto.

Con un número creciente de millennials y nativos digitales en la fuerza laboral, las empresas deben preparar a estas personas para que se conecten y colaboren sin problemas con clientes y compañeros de trabajo a través de sus canales preferidos, independientemente de su ubicación, dispositivo y canal de comunicación. Los visitantes de GITEX tuvieron además la oportunidad de ver cómo Avaya está expandiendo también su plataforma de Comunicaciones Unificadas Equinox al incorporar servicios cognitivos de organizaciones como Microsoft y Google para ofrecer asistentes virtuales activados por voz para la empresa. Al ofrecer autenticación BioID de dos factores a través de biometría facial y de voz, transcripción contextual y traducción en tiempo real con reconocimiento de intenciones, la plataforma sirve como un asistente personalizado para cada empleado, mejorando la productividad y aumentando la satisfacción laboral.

“Para la mayoría de nosotros, la voz es el modo principal para comunicar nuestros pensamientos y expresar nuestros sentimientos a los demás. Gartner sugiere que para el año 2022 habrá hasta cuatro mil millones de asistentes digitales, y si este número es una indicación de la preferencia de los consumidores por la participación de voz, sería justo asumir que preferirían la voz para comunicarse con las empresas también”, dijo McGugan.

“Las organizaciones que lo entienden y adoptan tecnologías habilitadas por voz, pueden esperar mejoras notables en la lealtad y satisfacción del cliente. A medida que Avaya busca ser pionero en las experiencias de engagement nuevas y enriquecidas, estamos brindando formas completamente nuevas de aprovechar la voz de manera intuitiva en todos los puntos de contacto”, concluyó.

 

 

Acerca de Avaya

Avaya es un líder mundial en software, servicios y dispositivos de comunicaciones digitales para empresas de todos los tamaños. Nuestras soluciones abiertas, inteligentes y personalizables para Centros de Contacto y comunicaciones unificadas ofrecen la flexibilidad de despliegues en la nube, locales e híbridos. Avaya crea conexiones inteligentes y crea experiencias de comunicación fluidas para nuestros clientes y sus clientes. Nuestros equipos de planeación profesional, soporte y servicios de administración ayudan a optimizar soluciones para implementaciones altamente confiables y eficientes. Avaya Holdings Corp. se comercializa en la Bolsa de Nueva York bajo el teletipo AVYA. Para obtener más información visite www.avaya.com/es.
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