SÓLIDO INICIO DEL EJERCICIO EN NH HOTEL GROUP CON UN INCREMENTO DEL 3,7 EN INGRESOS Y DEL 33% EN EBITDA

Buenos Aires, mayo de 2019 – Aprovechando la celebración de su Junta General de Accionistas, NH Hotel Group ha anunciado los resultados de su actividad en el primer trimestre de 2019. La Compañía ha  incrementado un 3,7% sus ingresos totales en el periodo hasta los €353 millones, y ha mejorado un 33% su EBITDA(1) hasta los €21 millones (€83,5 millones incluyendo el impacto de normativa IFRS16). Este buen comienzo del año le ha permitido reiterar sus previsiones para el conjunto del ejercicio, que incluyen un EBITDA(1)(2) de €285 millones, y un beneficio neto recurrente(2) de en torno a €100 millones para final de 2019.

Ramón Aragonés, Consejero Delegado de NH Hotel Group, ha destacado el “positivo desempeño de la Compañía en el primer trimestre de 2019, que da continuidad a la favorable evolución del pasado ejercicio. Combinamos en los tres primeros meses del año un sólido crecimiento de ingresos y una eficiente gestión de los costes, que nos permite seguir creciendo con fuerza y mantener nuestras perspectivas para el ejercicio. Asimismo, hemos seguido mejorando el posicionamiento y la calidad de nuestra cartera, gracias a la robustez de nuestra posición financiera, que nos ha permitido asumir inversiones por valor de €40 millones en el periodo, manteniendo el endeudamiento financiero neto en el mismo nivel que a final de 2018.” Por último, Aragonés ha querido señalar el “excelente avance en el diseño de los planes dirigidos a aprovechar las ventajas competitivas junto a Minor Hotels  para crear valor conjunto”.

Resultados primer trimestre 2019

Los ingresos totales de NH Hotel Group crecieron un 3,7% en el periodo, hasta los €353 millones, a pesar de un impacto negativo de €7 millones por la evolución de la divisa en el trimestre y el coste de oportunidad por menores ingresos por valor de €4 millones, a causa de las reformas llevadas a cabo en 16 hoteles.

El crecimiento medio de los ingresos comparables en Europa fue del 2,6% en el trimestre, con subidas por encima de la media en España (+5,4%) y Europa Central (+2,7%), e incrementos del 0,8% y del 0,6% en Benelux e Italia, afectados en el trimestre por los menores eventos corporativos en los hoteles de Conferencias y un peor calendario de ferias en Milán respecto a los tres primeros meses del pasado año.

Todos los mercados han registrado una evolución favorable en RevPAR consolidado, que crece un 3,6% frente al mismo período del año pasado y muestra un mejor comportamiento frente a los competidores en el conjunto de los principales destinos donde opera la Compañía (RevPAR relativo: +0,8% puntos porcentuales por encima de los competidores). Los crecimientos de RevPAR comparables fueron particularmente significativos en Barcelona (+15%) y Madrid (+9%), sobre un alza media en España del 7,3% y del 4,7% en Europa Central. La Compañía subraya que dos terceras partes del alza del RevPAR se han debido al aumento de tarifas y la parte restante al incremento de la ocupación. El precio medio consolidado ha ascendido un 2,4%, hasta alcanzar una media de 92,9 euros y finalmente la ocupación media se ha situado en un 65,9%, un 1,2% más que en el primer trimestre de 2018.

El EBITDA(1) se ha incrementado un 33,1% en el periodo, hasta los €21 millones (€83,5 millones incluyendo el impacto de normativa IFRS16), lo que supone un aumento de €5 millones, gracias al crecimiento de los ingresos y al control de costes del Grupo en el trimestre. El margen de EBITDA(1) crece 1,3 puntos porcentuales y el ratio de conversión de ingresos a EBITDA(1) es del 42%.

Como consecuencia, el Grupo reduce la pérdida de su resultado neto recurrente en €6 millones, en un trimestre históricamente negativo por ser el de menor contribución al conjunto del año. Hasta marzo, la Compañía presenta unas pérdidas de -17,3 millones de euros, frente a un resultado negativo de -22,9 millones de euros en el mismo periodo del año anterior.

Incluyendo la actividad no recurrente y los ajustes por normativa IFRS16, el resultado neto total reportado en el trimestre refleja una pérdida de -14,7 millones y su comparativa con el año anterior está impactada significativamente por el resultado positivo de las plusvalías netas procedentes de la rotación de activos registradas en el primer trimestre de 2018 por importe de €55 millones.

La generación de caja operativa del trimestre ha permitido financiar inversiones por valor de €40 millones y alcanzar una posición de caja de €274 millones, manteniendo el endeudamiento financiero neto (-€169 millones) en el mismo nivel que a 31 de diciembre de 2018.

Durante este periodo, la Compañía ha acometido trabajos de reforma y reposicionamiento en 16 hoteles de Europa (en Alemania, Austria, España, Holanda, Italia) y Latinoamérica (en Argentina y México). Al cierre del trimestre, NH Hotel Group cuenta con 54.430 habitaciones repartidas en 352 hoteles, de los que un 22% se corresponden con la marca NH Collection (77 hoteles con 12.000 habitaciones), marca que en promedio aporta un precio medio un 37% superior a la de NH Hotels. La Compañía ha continuado incrementando la percepción de la calidad por parte de los usuarios según los principales agentes sectoriales. Entre enero y marzo elevó una décima su valoración de calidad en TripAdvisor, hasta 8,5 puntos sobre diez, y otra décima en Google Reviews, hasta 8,6 sobre 10.

Iniciativas estratégicas con Minor International

NH Hotel Group continúa trabajando con Minor Hotels en identificar y cuantificar los beneficios potenciales de ambos negocios complementarios.

Hasta ahora se han identificado iniciativas clave como la integración en NH de la operativa de los hoteles de Portugal y Brasil de Minor Hotels; el aprovechamiento de economías de escala en la negociación por volumen con socios comerciales (agencias de viajes y proveedores); el potenciamiento de las bases de clientes; y la aceleración de la expansión de las marcas de los dos grupos en las distintas geografías, entre otras iniciativas.

En esta línea de desarrollo conjunto, ambos grupos acordaron a principios de marzo dar entrada a la marca de lujo Anantara Hotels, Resorts & Spas en España, mediante la firma de un contrato para operar el hotel Villa Padierna Palace, ubicado en Marbella, que será relanzado próximamente bajo la marca de lujo de Minor Hotels con el nombre de Anantara Villa Padierna Palace Benahavís Marbella Resort.

 

Sobre NH Hotel Group

NH Hotel Group (www.nhhotelgroup.com) es un consolidado operador multinacional y una de las compañías hoteleras urbanas de referencia en Europa y América, donde opera más de 350 hoteles. Desde 2019 la Compañía trabaja junto a Minor Hotels en la integración de sus marcas comerciales hoteleras bajo un mismo paraguas corporativo con presencia en más de 50 países de todo el mundo. Se ordena así un portfolio de más de 500 hoteles bajo ocho marcas: NH Hotels, NH Collection, nhow, Tivoli, Anantara, Avani, Elewana y Oaks, que completan un amplio y diverso espectro de propuestas hoteleras conectadas a las necesidades y deseos de los viajeros globales de hoy en día.

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EMERGENCIAS implementa soluciones de comunicación de Avaya para ayudar a salvar más vidas

Entre 10 mil y 14 mil llamadas por día son atendidas con menos de cuatro segundos de espera gracias a la tecnología de Avaya IX Contact Center.

Buenos Aires, 7 de mayo de 2019- Avaya Holdings Corp. (NYSE:AVYA), líder de soluciones de comunicación para la industria de la salud anunció que Emergencias, un proveedor innovador en servicios de salud, implementó Avaya IX Contact Center para acelerar su transformación digital y mantener una comunicación certera, ágil y flexible. Esta solución ayuda también a la compañía a consolidar su infraestructura de comunicaciones, mejorar sus procesos de servicio al cliente y posicionarse mejor en un mercado altamente competitivo de servicios de atención médica.

Emergencias es una empresa líder del mercado de servicios vinculados al cuidado de la salud y de urgencias médicas extrahospitalarias que, a lo largo de los años, ha crecido constantemente y se ha expandido hacia otros mercados tanto nacionales como internacionales, convirtiéndose en 2008 en la primera compañía de salud argentina en certificar sus procesos bajo las normas de calidad ISO 9001, además de hacerse acreedora al Premio Mercurio, uno de los más prestigiosos del sector salud.

Atiende entre 10 mil y 14 mil llamadas por día, lo que significa entre 3.5 y 5 millones al año a través de cuatro mil empleados y cinco mil prestadores.  Un volumen de interacciones que requería un sistema de comunicación que sustentara una operación de misión crítica de atención 24×7, día con día, pues las urgencias médicas no tienen horario.

Responder a un volumen tan grande de llamadas y al mismo tiempo garantizar un servicio impecable representó un obstáculo tecnológico importante para Emergencias, ya que no tenía una distribución automatizada ni una estructura de prioridad para sus servicios y VDN, lo que dificulta el cálculo de las tasas de abandono de llamadas o la definición de métricas para mejorar la respuesta. Esto llevó a niveles de servicio y satisfacción del cliente subóptimos, a cargas de trabajo desproporcionadas y desiguales, y a un costo mayor.

“Cuando buscábamos proveedores evaluamos varias marcas como Avaya, Cisco, Genesys entre otras alternativas” señala Germán Nájera, CTO de Emergencias. “La diferencia fue que Avaya se sentó a escuchar la problemática y la experiencia del usuario, así como a entender el negocio antes de recomendar e implementar la tecnología. Avaya se involucró totalmente en todos los aspectos del proceso, dispuso de arquitectos y trabajamos en conjunto en una reconfiguración de nuestro sistema de comunicación”.

Una vez la solución de Avaya IX Contact Center fue instalada, rápidamente se presentaron los resultados. Un beneficio muy importante para Emergencias es la flexibilidad de la solución de Avaya para adaptarse de inmediato a los cambios súbitos de demanda. Actualmente se asignan entre 120 y 140 agentes en horario pico, que pueden cubrir diferentes niveles de servicio de forma automática, porque ya cuentan con métricas en tiempo real que permiten mejorar el servicio y la capacidad de respuesta.

“Con Avaya, nuestro Contact Center es ahora mucho más eficiente pues con la misma cantidad de personas aumentamos casi 40 por ciento el volumen de llamadas atendidas. La disponibilidad de los agentes es ahora automática. Al disponer de telefonía digital, a través de un SIP, los costos se han reducido considerablemente y nos ha abierto la posibilidad de crecer y aumentar los servicios que ofrecemos”.

«Una solución de comunicaciones abierta y flexible con automatización y análisis tiene una importancia crítica para la transformación exitosa de las organizaciones en el área de la salud», dijo Daniel Sacks, Director de Ventas de Ingeniería, Avaya Cono Sur.“En conjunto con los ejecutivos de Emergencias logramos desarrollar un plan que nos ayuda a optimizar la experiencia del paciente o de quien llama a pedir el servicio, mejorar notablemente los tiempos de espera, reducir casi a cero el número de llamadas perdidas y maximizar el rendimiento de los agentes, aprovechando las soluciones de comunicaciones para aumentar la eficiencia e impulsar el crecimiento de la organización”.

Otros de los beneficios ofrecidos con esta implementación es que el sistema automático permite priorizar por segmentos, clientes y tipos de servicio de acuerdo a la clase de riesgo que implique, dando prioridad a las de verdadera urgencia. Asimismo, se logró la optimización de operación y la mejora de los niveles de atención y servicio, además de pasar de un nivel de re-llamado de 5 a 1, y de un nivel de abandono superior al 30 por ciento a niveles por debajo del 5 por ciento en urgencias y menor al 2 por ciento en Riesgo de Vida. “Para el cliente fue un cambio radical en el servicio además de que logramos su mayor satisfacción ya que gracias a la tecnología implementada hoy podemos atenderlo en cuatro o menos segundos”, recalca Germán Nájera.

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Acerca de Emergencias

Fundada en 1979 en Buenos Aires, Emergencias es líder del mercado en emergencias médicas extra-hospitalarias, dedicada principalmente a clientes individuales y corporativos. Su continua labor de investigación e inversión en tecnología la han llevado a ser pionera en el desarrollo tecnológico y de aplicaciones de software que permite mejorar los procesos de demanda y gestión de recursos de emergencias médicas al sector, que ha sido premiada y traspasado fronteras.

Acerca de Avaya

Avaya facilita el funcionamiento en tiempo real de las operaciones de las aplicaciones de comunicación más importantes del mundo. Como líder mundial en la oferta de experiencias superiores de comunicaciones, Avaya ofrece la cartera más completa de programas y servicios para centros de contacto y comunicaciones unificadas junto con redes integrales seguras, ya estén éstas en las instalaciones de las empresas, en la nube o híbridas. El mundo digital actual exige algún tipo de habilitación de comunicaciones que ningún otro fabricante esté mejor posicionado para ofrecerlo que Avaya. Para más información, visítenos en www.avaya.com/es

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El Jockey Club alcanza el ritmo completo con soluciones de comunicación de Avaya

Mejoró la experiencia del cliente y redujo sus costos con las soluciones de comunicaciones unificadas de Avaya

Buenos Aires, abril 2019 – Jockey Club, una asociación civil que administra el histórico Hipódromo de San Isidro, uno de los más importantes de Argentina, logró mejorar la atención a los socios  y usuarios así como  la eficiencia y eficacia de la infraestructura de comunicaciones digitales que conecta sus sedes y la fuerza laboral, gracias a la implementación de la plataforma de Avaya IX Workplace de Avaya Holdings Corp. (NYSE: AVYA).

Avaya IX Workplace eleva la colaboración y la productividad a nuevos niveles con capacidades de llamadas, mensajes, reuniones, movilidad y colaboración en equipo que brindan a los usuarios experiencias superiores e impulsan una mayor eficiencia para organizaciones de todo tipo.

Jockey Club contaba con una plataforma de comunicaciones desactualizada que no estaba centralizada, lo que conducía a tiempos de respuesta lentos y un engagement con sus clientes que necesitaba mejorar. La falta de una plataforma de red unificada generó además una baja calidad en sus comunicaciones. Para satisfacer estas necesidades eligieron Avaya IX Workplace que ofrece una implementación flexible, comunicaciones y colaboración todo en uno, soluciones de movilidad completas, ahorro de costos, integración de aplicaciones listas para usar, contacto diferenciador con el cliente y escalabilidad hasta para 3.000 usuarios.

«El principal desafío que tuvimos fue que la infraestructura de redes y comunicaciones existente en el Hipódromo de San Isidro era obsoleta y se estaba agotando bajo la demanda de nuestros usuarios, los múltiples tipos de equipos de comunicaciones y las diferentes marcas que manejábamos», dijo Héctor Centurión, director de Tecnologías y Redes para el Jockey Club. «Necesitábamos no solo una solución de telefonía IP sino también una plataforma de comunicación unificada y robusta que pudiera satisfacer nuestras necesidades en evolución a medida que miramos hacia el futuro», agregó.

Eduardo Prieto, director de T&Comm, socio tecnológico de Avaya en esta implementación, afirmó: “Juntos efectuamos un plan metódico y reflexivo, desde la evaluación de la tecnología y la selección de Avaya hasta la prueba y la instalación. El proceso de implementación incluyó reuniones técnicas para analizar la tecnología que se instalaría, y el despliegue se realizó por etapas en las cinco sedes del club: Campo de Entrenamiento, Campo de Deportes, Golf, Sede y, finalmente, el Hipódromo de San Isidro. Nuestro enfoque de colaboración y la elección de Avaya ha ayudado a asegurar una implementación exitosa».

«Avaya IX Workplace permite que el Jockey Club brinde un mejor y más rápido servicio al cliente aprovechando los beneficios de las Comunicaciones Unificadas, con una versatilidad y escalabilidad incomparables que pueden satisfacer necesidades futuras como usuarios móviles, centros de contacto, IVR y otros», dijo José Luis Pezzolo, Director General de Avaya.

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Acerca de Jockey Club

El Jockey Club es un club de la ciudad de Buenos Aires, Argentina, fundado el 15 de abril de 1882 por Carlos Pellegrini y un grupo de «caballeros representativos de la actividad política y económica del país», siendo uno de los más tradicionales de Argentina, con prestigio a nivel mundial por su actividad turística. www.jockeyclub.org.ar

Acerca T&Comm

Es una empresa especializada en brindar a sus clientes soluciones de tecnología. Están fuertemente orientados a optimizar la capacidad, eficiencia y productividad de los procesos de negocios de sus clientes, contando para ello con capacidad técnica y humana para satisfacer las necesidades actuales y futuras en: venta de productos y servicios, implementación y soporte de redes y telecomunicaciones y soluciones de voz, datos y video.

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