La interrupción del negocio y los incidentes cibernéticos dominan el panorama de riesgo para las empresas de todos los tamaños y sectores

  • Según el estudio realizado por más de 1.900 expertos en riesgos de 80 países, la interrupción de las operaciones es la principal preocupación de las compañías a nivel global por sexto año consecutivo.
  • Completan el podio los ataques cibernéticos y las catástrofes naturales.
  • Se incorpora por primera vez – en la última posición – el cambio climático y la creciente volatilidad de los factores climatológicos.

Buenos Aires, enero 2018. Cambia el año pero las preocupaciones se mantienen. La interrupción del negocio y los incidentes cibernéticos son los principales riesgos empresariales a nivel mundial, según el estudio Allianz Risk Barometer*, que publica anualmente Allianz Global Corporate & Specialty (AGCS) basado en el conocimiento de más de 1.900 expertos dedicados al análisis de riesgo en 80 países del mundo.

Las grandes pérdidas por catástrofes naturales también son una preocupación creciente para las empresas, habiendo dejado atrás un 2017 que fue récord en desastres naturales. Sin ser casualidad, se incorpora por primera vez al ranking el cambio climático y la creciente volatilidad del clima como una de las 10 principales inquietudes de los empresarios.

“La operación de las empresas es cada vez más global y las cadenas de producción y comercialización son cada vez más complejas y extensas, lo cual las hace más vulnerables a diferentes eventos que pueden causar la pérdida de días y hasta meses en la comercialización de los productos y servicios, causando graves pérdidas económicas”, opinó Pablo Cabrera, Gerente de Riesgos Industriales de Allianz Argentina.

A su vez, el impacto del riesgo de las nuevas tecnologías es uno de los mayores escaladores – pasando del 10° puesto en 2017 al 7° en 2018. Las empresas reconocen que innovaciones como la inteligencia artificial o la movilidad autónoma podrían crear nuevas responsabilidades y pérdidas a gran escala, así como oportunidades en el futuro.

“La dependencia y necesidad que genera el mundo digital en las empresas, está generando marcados cambios en distintos aspectos que no se tenían en cuenta en el pasado. Para estar seguros en este mundo digital, no sólo se requiere de mucha inversión y tiempo en soluciones o herramientas de seguridad, sino que también se debe contar con el conocimiento y estrategias necesarias que permitan garantizar que, una vez que sucedido el inconveniente, la organización está preparada para que el impacto sea el menor posible”, comentó, por su parte, Pablo Astort, Jefe de Seguridad de la Información de Allianz Argentina.

Los 10 riesgos corporativos más temidos para 2018

1 – Interrupción del negocio: es el riesgo más importante por sexto año consecutivo, ocupando el primer puesto en 13 países de Europa, Asia Pacífico, África y Medio Oriente. Ningún negocio es demasiado pequeño para ser impactado. Las empresas se enfrentan a un número cada vez mayor de escenarios, que van desde incendios, desastres naturales y fallas en la cadena de suministro, hasta nuevos factores desencadenantes derivados de la digitalización e interconexión, que normalmente vienen sin daños físicos, pero redundan en grandes pérdidas financieras. Un  desperfecto en los principales sistemas de TI, el terrorismo o eventos de violencia política, fallas de calidad del producto, o un cambio regulatorio inesperado pueden llevar a las empresas a una suspensión temporal o prolongada de sus operaciones con un efecto devastador en los ingresos.

2 – Incidentes cibernéticos: el riesgo que hace cinco años ocupó el puesto número 15 hoy asciende una posición con respecto al año anterior y se ubica en el número 2. Múltiples amenazas como violaciones de datos, fallas en los sistemas, sofisticación de los ataques cibernéticos y fuga de información, determinaron el ascenso de este riesgo año tras año. Los expertos aseguran que es el riesgo más subestimado y el principal peligro a largo plazo.

El modelador de riesgo cibernético Cyence estima que el impacto económico promedio de una falla en la nube por más de 12 horas en empresas del sector financiero, de atención médica y retail en Europa podría ascender a 850 millones de Euros. Los ataques recientes como WannaCry y Petya ransomware trajeron importantes pérdidas financieras a un gran número de empresas. Y otros, como el Botnet Mirai, el ataque de denegación de servicio (DDoS) más grande jamás distribuido en las principales plataformas y servicios de Internet, demuestran la interconexión de los riesgos y la confianza compartida en la infraestructura común de Internet y los proveedores de servicios.

3 – Catástrofes naturales: producto del cambio climático, las inundaciones, terremotos o tsunamis  aumentan año tras año y los daños que ocasionan implican pérdidas millonarias para las compañías. Después de un récord de 135 mil millones de dólares en pérdidas aseguradas causadas por los huracanes Harvey, Irma y María en Estados Unidos y el Caribe, las catástrofes naturales vuelven al podio de los tres riesgos principales a nivel mundial.

El impacto de las catástrofes naturales va más allá del daño físico a las estructuras en las áreas afectadas. A medida que las industrias se vuelven más ágiles y conectadas, las catástrofes naturales pueden interrumpir una gran variedad de sectores en todo el mundo que a primera vista no parecen verse directamente afectados.

4 – Desarrollo de los mercados: la volatilidad, el aumento de la competencia y el ingreso de nuevos actores al mercado, además de la creciente digitalización y la incorporación de nuevas tecnologías, dejó de ser la segunda preocupación del mundo corporativo para pasar al cuarto puesto.

Las tres superpotencias económicas (EE. UU., Europa y China) crecieron sincronizadas, el comercio mundial se recuperó y los mercados ofrecieron excelentes condiciones financieras y una baja volatilidad; todo a pesar de mayor incertidumbre política. Se espera que esta alineación continúe, aunque con advertencias. Con una cantidad récord de efectivo en los balances, otra oleada de fusiones y adquisiciones se espera para 2018, ya que el aumento de las recompras de acciones arroja dudas sobre la capacidad de crecer orgánicamente frente a la revolución digital.

5 – Cambios en legislaciones y regulaciones: se mantiene en la 5° posición como hace ya dos años. El proteccionismo está en la mente de las empresas debido a que las nuevas barreras al comercio provienen principalmente de los Estados Unidos y afectan a China, lo que demuestra que la concentración de tales impedimentos es política.

En 2018 el mundo seguirá estando muy fragmentado. Los acuerdos comerciales globales y las plataformas multilaterales quedan en segundo plano, ya que la balcanización económica y financiera se convierte en la norma: la guerra fiscal iniciada por Estados Unidos, las condiciones monetarias y regulatorias desiguales entre regiones y la politización de las monedas amenazan los flujos de capital. Los principales riesgos políticos siguen siendo los factores económicos, como una región del Golfo fragmentada, ya que los precios del petróleo siguen siendo bajos y los riesgos de secesión continúan en Europa a medida que prevalecen los desequilibrios económicos.

6 – Fuegos y explosiones: son eventos que siguen aumentando su relevancia en la planificación de los negocios. En 2017 pasó del 8° al 7° puesto y para 2018 ya llega a la 6° posición.

El análisis de más de 11.000 siniestros industriales por parte de AGCS muestra que los incidentes de incendio y explosión son la segunda causa principal de pérdidas para las empresas en general y que el impacto de la interrupción de las operaciones a menudo puede superar el daño físico causado.

7 – Nuevas tecnologías: ingresó al top 10 el año pasado en el último puesto y en tan solo un año logró la 7° posición. También se clasifica como el segundo mayor riesgo para el futuro a largo plazo después de los incidentes cibernéticos, con los que está estrechamente relacionado.

La vulnerabilidad de las máquinas automatizadas o incluso autónomas o de autoaprendizaje, podría aumentar en el futuro producto de fallas o actos cibernéticos maliciosos como la extorsión o el espionaje, y tendría un impacto significativo si se tratara de infraestructura crítica como redes de IT o suministro de energía. Aunque puede haber menos pérdidas de pequeña escala debido a la automatización y monitoreo, minimizando el factor de error humano, esto puede ser reemplazado por la posibilidad de pérdidas a gran escala, una vez que ocurre un incidente.

8 – Pérdida de reputación y valor de marca
: ante un mundo tan desafiante, permanecer sin daños operativos toma cada vez más relevancia. En una época en que una crisis se puede propagar globalmente en cuestión de minutos gracias a las redes sociales y las cadenas de suministro interconectadas, el riesgo de daños a la reputación de una multitud de fuentes se ha disparado exponencialmente.

Se estima que casi una cuarta parte del valor de una empresa reside en su marca. Los estudios también sugieren que existe una probabilidad del 80% de que una empresa pública pierda el 20% de su valor patrimonial en un solo mes durante un período de cinco años debido a una crisis de reputación.

9 –  Riesgos asociados a la política y violencia: la percepción de las empresas sobre la amenaza planteada por los riesgos políticos y la violencia se mantiene relativamente sin cambios año tras año. Sin embargo, los encuestados están más preocupados por el terrorismo. Las empresas no tienen que ser la víctima directa para sentir los efectos. Si ocurre un ataque cerca, el área circundante puede cerrarse e impactar en las operaciones.

Se espera que 2018 traiga un número cada vez mayor de ataques en Europa occidental y América del Norte. El uso continuado de cinética o ataques de baja intensidad dominarán pero también podría haber más incidentes de bombardeo, como los producidos recientemente en Manchester (Reino Unido) o Bruselas (Bélgica).

La infraestructura de transporte y las locaciones con grandes grupos de personas, incluido el comercio minorista, son probablemente los principales objetivos. A nivel mundial, se puede anticipar una tendencia general de mayor activismo político, lo que provocaría también mayores interrupciones.

10 – Cambio climático y volatilidad del clima:
mientras que el año pasado esta posición fue ocupada por los desarrollos macroeconómicos, en 2018 ingresa por primera vez al top 10 la preocupación por los cambios naturales. 2017 fue el año con mayores pérdidas aseguradas, lo que pone fin a una racha de años relativamente benignos según estándares del seguro. Y los encuestados temen que lo sucedido en 2017 sea un presagio de una mayor intensidad y frecuencia de los desastres naturales. Asimismo, el potencial de pérdida para las empresas se ve agravado por la rápida urbanización en las zonas costeras. Los expertos en la materia, consideran que la preparación y la mitigación de estos riesgos pueden ser la clave para encontrar soluciones a esta creciente preocupación.



“En Argentina podemos afirmar que las preocupaciones son similares. Temas relacionados con el cambio climático y las catástrofes naturales están en primer lugar para industrias como seguros o producción agropecuaria, por ejemplo. Pero si tomamos en consideración los riesgos cibernéticos, éstos preocupan a la totalidad del mercado dado su gran impacto, velocidad de propagación y pérdidas económicas que generan en las empresas, una vez que el ataque es llevado a cabo y logra ingresar con éxito en los sistemas de la organización. Un simple correo electrónico puede generar grandes dolores de cabeza a cualquier empresa, dado que es el medio más efectivo para ingresar algún tipo de amenaza. En la gran mayoría de los casos, los empleados tienden a abrir los correos y sus adjuntos sin sospechar que detrás de ese mensaje hay algún tipo de Virus o Malware que puede infectar sus máquinas”,
coinciden los expertos de Allianz Argentina.

Para acceder al reporte completo, ingresar en: http://www.agcs.allianz.com/assets/PDFs/Reports/Allianz_Risk_Barometer_2018_EN.pdf

Video: https://youtu.be/twtGFn1NxB4

*Metodología Allianz Risk Barometer:
La encuesta se llevó a cabo entre clientes corporativos, brokers, suscriptores, consultores de riesgo, gerentes senior y expertos en siniestros de Allianz en todo el mundo. Hubo un récord de 1.237 encuestados sobre 21 sectores industriales de 55 países. Como el cuestionario admitía múltiples respuestas para hasta dos industrias, se obtuvieron 4.679 respuestas. La encuesta se realizó entre octubre y noviembre de 2016 y se enfocó principalmente en grandes empresas y PyMes. Se pidió a los participantes que seleccionaran aquellas industrias sobre las cuales estuvieran particularmente bien informados y que nombraran hasta tres riesgos que consideren como mayor amenaza para el sector. Los cambios de clasificación en el Allianz Risk Barometer se determinan por los porcentajes obtenidos año tras año.

Acerca de Allianz Global Corporate & Specialty
Allianz Global Corporate & Specialty (AGCS) es la empresa dedicada al negocio de seguros especializados y corporativos de Allianz Group. AGCS ofrece servicios de consultoría de seguros y riesgos en todo el espectro de especialidades, transferencia de riesgos alternativos y negocios corporativos: marina, aviación (incluido el espacio), energía, ingeniería, entretenimiento, líneas financieras (incluido D & O), responsabilidad, medio corporativo y propiedad seguro (incluidos los programas de seguro internacional).

A nivel mundial, AGCS opera en 32 países con unidades propias y en más de 210 países y territorios a través de la red y socios de Allianz Group. En 2016, empleó a alrededor de 5.000 personas y brindó soluciones de seguros a más de tres cuartas partes de las compañías de Fortune Global 500, al suscribir un total de € 7.6 mil millones de prima anual bruta en todo el mundo. AGCS SE está calificado AA por Standard & Poor’s y A+ por A.M. Best.

Para obtener más información, visite www.agcs.allianz.com

Acerca de Allianz
Allianz fue fundada en 1890 en Alemania y desde entonces no ha dejado de crecer, hasta transformarse en una compañía líder europea en el área de los seguros y servicios financieros. En la actualidad, el Grupo está presente en más de 70 países, brindando sus productos a 86.3 millones de clientes en todo el mundo y con ingresos anuales que superan los €122.4 mil millones.

En Argentina, el Grupo Allianz está presente desde 1988 y en la actualidad cuenta con 341 empleados. Con presencia en las principales regiones del país y una política comercial orientada al desarrollo de grandes riesgos industriales, comerciales y particulares, Allianz ofrece soluciones integrales y de calidad para la protección de todos los activos y actividades de sus clientes, entregando confianza y respuestas inmediatas. Allianz Argentina cuenta con la Certificación de calidad bajo la norma internacional ISO 9001:2008 para sus procesos de comercialización y suscripción de seguros; emisión, despacho y administración de pólizas; y gestión de siniestros.

Para más información sobre Allianz Argentina www.allianz.com.ar

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Los 3 mejores destinos para disfrutar del verano

Mar del Plata, Córdoba y la Patagonia se consagran una vez más como los principales destinos turísticos del país para la temporada 2018.
 

Buenos Aires, enero de 2018. Argentina se caracteriza por su gran extensión y diversidad geográfica. En un solo territorio coinciden todo tipo de paisajes y climas, convirtiendo al país en una alternativa turística muy atractiva, que se adapta a todos los gustos y perfiles de viajeros.

foto: @marcosbakota

A pocos días de iniciar la temporada de verano 2018, el Ministerio de Turismo publicó cifras en su sitio web que posicionan una vez más a Mar del Plata, Córdoba y la región patagónica, entre los destinos preferidos por los argentinos. Buenos Aires, con “La Feliz” como protagonista, espera recibir el 40,8% de los turistas durante enero y febrero, mientras que la provincia de Córdoba recibirá a un 11,2%. Por último, en la Patagonia, se destacan ciudades como Bariloche, San Martín de los Andes y Villa La Angostura, entre otras. Concentrarán el 8% de los veraneantes.

“Argentina tiene opciones para turistas locales y extranjeros. Para quienes pertenecemos a la industria del turismo, ésta es sin duda una época en la que tenemos la posibilidad de ofrecer experiencias únicas en lo que respecta a hospedaje, gastronomía, servicios y comodidades”, comenta Ricardo Domínguez, Director de Operaciones de NH Hotel Group para Mercosur.

Mientras que Buenos Aires se destaca por sus extensas playas y Córdoba encanta por sus ríos, la Patagonia deslumbra a locales y extranjeros con sus paisajes que incluyen cumbres nevadas, lagos cristalinos e impresionantes arboledas.

Allí, en la ciudad de Bariloche, se destaca NH Edelweiss Bariloche, un hotel emplazado en una magnífica ubicación, cercano al lago Nahuel Huapi y al centro cívico, a no más de 5 minutos de distancia caminando de las principales tiendas y restaurantes. “Es nuestro NH número 15 en el país, y como todos los hoteles de la categoría, mantiene una ubicación perfecta en una de las zonas turísticas más populares de la ciudad. Cuenta con excelentes instalaciones de alta calidad, que incluyen acceso a Wifi gratis, piscina, gimnasio, aire acondicionado y decoración inspirada en la naturaleza. Además, las suites y habitaciones superiores tienen preciosas vistas al lago”, dice Domínguez, quien además comenta que “su restaurante tiene una destacada gastronomía patagónica única y auténtica”.

Según cifras oficiales, el sector tuvo durante los primeros diez meses de 2017 un gran impulso que permitió el crecimiento de la actividad turística en todo el país. Todas las regiones aumentaron la cantidad de turistas y tuvieron mayor tasa de ocupación hotelera, albergando a 17,2 millones de viajeros, un 7,9 % más respecto al mismo periodo del año anterior.


Sobre NH Hotel Group

NH Hotel Group (www.nhhotelgroup.com) es un consolidado operador multinacional y una de las compañías hoteleras urbanas de referencia a nivel mundial. La Compañía opera cerca de 400 hoteles y 60.000 habitaciones en 30 países de Europa, América y África, en destinos tales como Ámsterdam, Barcelona, Berlín, Bogotá, Bruselas, Buenos Aires, Düsseldorf, Frankfurt, Londres, Madrid, México DF, Milán, Múnich, Nueva York, Roma o Viena.

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Comunicado: Allianz acompañará a Silvio Velo en dos grandes desafíos deportivos y de superación

El atleta no vidente enfrenta en 2018 dos importantes y ambiciosas metas. En febrero intentará hacer cumbre en el Aconcagua y en junio dejará todo en la cancha por salir nuevamente campeón del mundo en el Mundial de Fútbol para ciegos de España.

Buenos Aires, enero 2018.  Continuando con su apoyo al deporte paralímpico y a sus atletas, ejemplos de esfuerzo y superación, Allianz Argentina renovó su confianza en uno de los deportistas más emblemáticos de nuestro país: Silvio Velo.

Un año más, la aseguradora acompañará los retos de Velo, que para 2018 serán grandes y ambiciosos. Este año, el jugador de fútbol no vidente y capitán de Los Murciélagos – la selección de fútbol para ciegos de la Argentina – intentará hacer cumbre en el Aconcagua y ganar nuevamente el Mundial de Fútbol para Ciegos que se disputará en España.

Durante el mes de febrero, Velo integrará el grupo de 12 atletas destacados que – unidos por el denominador común de haber superado grandes adversidades de la vida por medio del deporte –intentarán subir la montaña más alta de América en 18 días, como parte del desafío Summit Aconcagua 2018, que tiene por objeto promover la actividad física y la vida saludable, mediante la difusión de las conmovedoras historias de vida de todos sus participantes.

Acompañarán a Silvio Velo en esta iniciativa los campeones olímpicos Santiago Lange (vela) y Paula Pareto (campeona olímpica de judo y abandera del proyecto); el jugador de básquet Fabricio Oberto, la nadadora María del Pilar Pereyra, Elisa Sampietro de Forti (corredora de 83 años de edad), Pablo Giesenow quien fue amputado de ambas piernas y compite en triatlón, Oscar Melchiori (triatlón), Álvaro Casillas (triatlón y ultratrail), el rugbier Ezequiel Baraja, Peter Czanyo (trial running), Fernando Pedro Marino (maratonista y ganador de un concurso que le dio la posibilidad de participar del desafío) y Julián Weich, conductor y embajador del proyecto.

Luego de recuperarse de esta hazaña, Velo concentrará todos sus esfuerzos en la preparación del Mundial de Fútbol para ciegos que se llevará a cabo entre el 17 y el 25 de junio en España. En esta oportunidad, Los Murciélagos intentarán traer al país una nueva medalla dorada.

Reconocimiento y apoyo

Allianz acompañará a Velo en este desafiante año luego de haber obtenido un gran respaldo al haber sido seleccionado como el Atleta Allianz del Mes de diciembre 2017, a través de la votación que impulsa el Comité Paralímpico Internacional (IPC). Velo fue destacado por su actuación clave durante la Copa América 2017 que se llevó a cabo en Chile y que le abrió paso a Los Murciélagos al Mundial de España 2018.

De esta manera, el futbolista de 46 años se convierte así en el segundo argentino en lograr el premio del IPC desde sus inicios en 2010, luego del tenista Gustavo Fernández, ganador en mayo de 2012 y enero de 2017.

“A nivel mundial, Allianz acompaña al deporte paralímpico desde hace ya varios años y puntualmente en Argentina, desde el 2015. A fines del año pasado renovamos nuestro sponsoreo al Comité Paralímpico local hasta el 2020, cuando se disputarán los Juegos Olímpicos de Tokio. Estamos orgullosos de apoyar la difusión del deporte adaptado y reconocer a los para-atletas argentinos que nos representan en el mundo, como es el caso de Silvio Velo, a quien admiramos profundamente por su esfuerzo y compromiso para sortear las adversidades y superarse continuamente”, concluye Julieta Fondeville, Gerente de Marketing de Allianz Argentina.

Acerca de Allianz
Allianz fue fundada en 1890 en Alemania y desde entonces no ha dejado de crecer, hasta transformarse en una compañía líder europea en el área de los seguros y servicios financieros. En la actualidad, el Grupo está presente en más de 70 países, brindando sus productos a 86.3 millones de clientes en todo el mundo y con ingresos anuales que superan los €122.4 mil millones.

En Argentina, el Grupo Allianz está presente desde 1988 y en la actualidad cuenta con 341 empleados. Con presencia en las principales regiones del país y una política comercial orientada al desarrollo de grandes riesgos industriales, comerciales y particulares, Allianz ofrece soluciones integrales y de calidad para la protección de todos los activos y actividades de sus clientes, entregando confianza y respuestas inmediatas. Allianz Argentina cuenta con la Certificación de calidad bajo la norma internacional ISO 9001:2008 para sus procesos de comercialización y suscripción de seguros; emisión, despacho y administración de pólizas; y gestión de siniestros.

 

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Banco Galicia agilizó su atención al cliente con nuevas funcionalidades de Avaya

La solución de Contact Center basado en Avaya Aura y Avaya One X permitió migrar el centro de contactos de clientes a una solución de administración consolidada y escalable.

Buenos Aires, 22 de enero de 2018 – Avaya  anunció que Banco Galicia invertió en la plataforma de comunicaciones de su contact center migrando hacia una nueva plataforma IP, lo cual le permitió ampliar e incorporar nuevas funcionalidades en su Centro de Contactos de Clientes (CCC).

En junio de 2015, el departamento de Sistemas y Tecnología del banco comenzó con un trabajo para la migración de la infraestructura tecnológica del CCC hacia una solución que permitiera enfrentar los desafíos de las nuevas demandas acordes al crecimiento del negocio.

La principal necesidad que tenía el banco consistía en renovar su sistema de telefonía del call center, debido a un tema de obsolescencia de la tecnología TDM que lo soportaba. Necesitaba migrar a un modelo basado en tecnología IP para ofrecer mejores servicios desde su CCC y facilitar su mudanza a un nuevo edificio.

El proyecto involucró a distintos sectores del banco. Se realizó un trabajo metódico y cuidadosamente planificado. Las pruebas iniciales se ejecutaron en un ambiente de desarrollo. Una vez que su resultado fuera completamente satisfactorio, recién entonces abordábamos la instancia de homologación. Para esta etapa se conformaron puestos de agente dedicados específicos sobre la nueva infraestructura. Esto nos permitió minimizar el impacto en el pase a producción. Luego de una exitosa homologación en los puestos de agente del  piloto productivo, recién entonces iniciábamos el vuelco del resto de los puestos de ese sector al ambiente de producción. Esta misma metodología se repitió para c/u de los diferentes equipos que conforman la totalidad  del CCC, detalla Marcelo Caiafa, Team Leader de Tecnología UC del área de Sistemas de Banco Galicia.

“Una de las ventajas significativas fue integrar la plataforma de atención de redes sociales, como Twitter y Facebook, dentro de una misma infraestructura que consolidara la información y la gestión de las diferentes cuentas de dichas redes sociales”, agrega Caiafa.

Otra de las mejoras fue “pasar de un modelo de teléfono físico de agente a otro basado en teléfono por software”, donde el teléfono pasa a ser una aplicación en la PC del puesto del agente.

A partir de la implementación de la nueva infraestructura se destacan los siguientes  beneficios:

–        Mejora de la experiencia del cliente: el banco hoy puede gestionar de manera más eficiente la experiencia y la calidad de atención del Centro de Contactos de Clientes en los distintos canales, particularmente en las redes sociales como Facebook y Twitter.

–        Integración de distintos canales al Centro de Contactos de Clientes: se unifica la administración de las llamadas telefónicas junto a los servicios de mail, chat y redes sociales consolidando datos para su posterior análisis y explotación,

–        Una infraestructura de monitoreo y gestión de calidad unificada: se logró consolidar la plataforma de reportería de gestión y monitoreo de calidad de las distintas interacciones para los diferentes canales de interacción entre el cliente y un agente del CCC.

–        Incorporación de nuevos servicios en el CCC: fue posible sumar al tradicional servicio de atención telefónica, otros canales de atención como chat, email, redes sociales y video.

–        Mejora del resguardo y backup de las interacciones: anteriormente se guardaba el audio de las llamadas en cintas ferromagnéticas. Hoy los registros de las llamadas se resguardan sobre dispositivos de almacenamiento más eficientes.

“Estamos muy conformes con la migración realizada en Banco Galicia. Fuimos pasando diferentes licitaciones hasta ser elegidos en base a las funcionalidades de los servicios que ofrecemos y las características de nuestra infraestructura. El resultado fue muy positivo”, dijo Ricardo Janchez Director General de Avaya para la región LAE  (que comprende Argentina, Chile, Colombia, Perú y Uruguay).

Con la migración a la telefonía IP, el Centro de Contactos del Banco Galicia permite gestionar su operación y mantenimiento sobre una plataforma ágil y escalable. “Anteriormente la información del CCC se encontraba distribuída sobre diferentes aplicaciones y formatos. Estamos trabajando para incorporar la reportería centralizada del Centro de Contactos al data warehouse corporativo. Con todas estas mejoras continuamos aportamos valor al negocio en sus procesos de toma de decisiones y enriquecemos con información a un consolidado tablero de comandos”, concluye Caiafa.

 

Aplicaciones y servicios instalados:

Avaya OneX® Client 2.5

Avaya Aura® Elite Multichannel Release Client 6.4

Avaya Aura® Application Enablement Services Server Release 6.3.3

Avaya Aura® Call Center Elite Multichannel Release Server 6.4.1

Avaya Proactive® Contact Release Release 5

Avaya Call Management System® Server Release 17

Avaya Aura® Application Enablement Services Release 6.3.3

Avaya Workforce Optimization® Server Release 12

 

Acerca de Banco Galicia

Fundado en 1905, Banco Galicia es uno de los principales bancos privados de capitales nacionales del sistema financiero de la Argentina. A través de sus canales de distribución, tradicionales y alternativos, comercializa una amplia gama de productos y servicios financieros para personas y empresas.

El Banco opera una de las más extensas y diversificadas redes de distribución del sector financiero privado argentino, ofreciendo más de 420 puntos de contacto con sus clientes por intermedio de sucursales bancarias y centros de banca electrónica y otros más de 390 centros de atención correspondientes a las compañías de tarjetas de crédito regionales y Compañía Financiera Argentina.

Sus clientes también cuentan con acceso a servicios de banca telefónica, bancogalicia.com, y Galicia Móvil el primer portal financiero de Internet y el primer servicio de pagos mediante el teléfono celular, respectivamente, establecidos por un banco en la Argentina. Adicionalmente, Banco Galicia es el banco argentino líder por relevancia en las redes sociales.

Para más información, visite www.bancogalicia.com

Acerca de Avaya

Avaya facilita el funcionamiento en tiempo real de las operaciones de las aplicaciones de comunicación más importantes del mundo. Como líder mundial en la oferta de experiencias superiores de comunicaciones, Avaya ofrece la cartera más completa de programas y servicios para centros de contacto y comunicaciones unificadas junto con redes integrales seguras, ya estén éstas en las instalaciones de las empresas, en la nube o híbridas. El mundo digital actual exige algún tipo de habilitación de comunicaciones que ningún otro fabricante esté mejor posicionado para ofrecerlo que Avaya. Para más información, visítenos en www.avaya.com.es

 

Ciertas declaraciones en este comunicado de prensa son declaraciones prospectivas. Estas declaraciones pueden ser identificadas por el uso de terminología prospectiva, como por ejemplo “anticipar”, “creer”, “continuar”, “podría”, “estimar”, “intención”, “puede”, “plan”, “potencial”, “predecir” o “debería” u otra terminología similar. Hemos basado estas declaraciones prospectivas en nuestras expectativas, suposiciones, estimados y proyecciones actuales. Aunque que creemos que estas expectativas, suposiciones, estimados y proyecciones son razonables, tales declaraciones prospectivas son solo predicciones e involucran incertidumbres y riesgos conocidos y desconocidos, muchas de las que están más allá de nuestro control. Estos y otros factores importantes pudieran causar que nuestros resultados, desempeño o logros actuales difieran materialmente de cualquier resultado, desempeño o logro futuro expresado o implícito en estas declaraciones prospectivas. Para una lista y descripción de tales riesgos e incertidumbres, por favor refiérase a los archivos de Avaya con la SEC, disponible en www.sec.gov. Avaya rechaza cualquier intención u obligación por actualización o revisión de las declaraciones prospectivas, ya sea como un resultado de nueva información, eventos futuros u de otra manera.

Todas las marcas comerciales identificadas con ® y TM o SM son marcas registradas, marcas comerciales y marcas de servicio, respectivamente, de Avaya Inc. Todas las otras marcas registradas pertenecen a sus respectivos propietarios.

Contacto con Medios:
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Avaya cotizará en bolsa

Acciones Ordinarias de Avaya se enlistan en la Bolsa de Valores de Nueva York bajo el Símbolo Bursátil «AVYA»

Buenos Aires, 15 de enero 2018 – Avaya comunicó que solicitó a la Comisión de Bolsa y Valores de los Estados Unidos (SEC) anunciar la Declaración de Registro de Avaya en el Formulario 10 efectivo al 16 de enero de 2018. Como consecuencia, a la efectividad de la presentación, las acciones comunes de Avaya cotizarán en la Bolsa de Valores de Nueva York bajo el símbolo bursátil «AVYA» y se espera que comience a cotizar en el mercado abierto el miércoles 17 de enero de 2018.

«Nuestro listado en la NYSE es un evento importante en el próximo capítulo de Avaya como empresa pública», dijo Jim Chirico, presidente y director ejecutivo. «Nos sentimos orgullosos de unirnos a las otras compañías líderes en la industria que cotizan en la Bolsa de Nueva York. Esto proporcionará una mayor transparencia a nuestros diversos grupos de interés con el objetivo de crear valor a largo plazo para nuestros nuevos accionistas».

«Como un líder global en software y servicios de comunicaciones para contact center y tecnologías de comunicaciones unificadas, Avaya es una adición perfecta a nuestra comunidad de grandes empresas tecnológicas», dijo Tom Farley, presidente de NYSE. «Nos complace que Avaya haya elegido listarse en la NYSE y esperamos ofrecer a la compañía y sus accionistas los más altos niveles de servicio y calidad del mercado”.

Si deseas conocer más acerca de este tema puedes descargar una copia de la presentación del Formulario 10 en https://investors.avaya.com/financial-info/sec-filings/default.aspx y en el sitio web de la SEC en www.sec.gov.

Acerca de Avaya

Avaya facilita las aplicaciones vitales para misiones y de comunicación en tiempo real de las operaciones más importantes del mundo. Como líder global en el suministro de experiencias de comunicación de calidad superior, Avaya proporciona la cartera más completa de Software y Servicios para Centros de Contacto y Comunicaciones Unificadas, que se ofrecen en las instalaciones, en la nube o de forma híbrida. El mundo digital actual requiere alguna forma de implementación de comunicaciones y ninguna otra compañía está en mejor situación que Avaya para suministrar este servicio. Para obtener más información, consulte la página www.avaya.com.

Notificación de aviso respecto a declaraciones prospectivas

Este documento contiene ciertas «declaraciones prospectivas». Todas las declaraciones que no sean de datos históricos son «prospectivas» según las leyes federales de los EE. UU. y las leyes de valores públicos. Se puede identificar dichas declaraciones por el uso de terminología prospectiva como «anticipar», «creer», «continuar», «podría», «calcular», «esperar», «buscar», «puede», «quizá», “nuestra visión”, «plan», «potencial», «preliminar», «predecir», «debería», «hará», o «haría», o su negativo, o bien otras variantes o términos comparables; además incluyen, sin limitarse a, declaraciones sobre el calendario de salida del proceso de suspensión de pagos, la innovación tecnológica y las previsiones de operaciones. La compañía ha basado dichas declaraciones prospectivas en sus expectativas, asunciones, cálculos y proyecciones actuales. Aunque la compañía cree que estas expectativas, asunciones, cálculos y proyecciones son razonables, dichas declaraciones prospectivas solo son predicciones e implican incertidumbres y riesgos conocidos y desconocidos, muchos de los cuales escapan a su control. Estos factores se debaten en la declaración de registro de la empresa en el formulario 10-K presentado ante la Comisión del mercado de valores; pueden provocar que los resultados, el rendimiento o los logros reales difieran drásticamente de cualquier resultado, rendimiento o logro futuro expresado o implícito en dichas declaraciones prospectivas. Para una lista con descripción más detallada de dichos riesgos e incertidumbres, consulte los archivos de la compañía en la SEC, disponibles en www.sec.gov. La compañía le previene de que es posible que la lista de factores importantes que se incluyen en los archivos de la empresa en la SEC no contengan todos los factores materiales que le importan. Además, a la luz de estos riesgos e incertidumbres, es posible que no lleguen a llevarse a cabo los asuntos mencionados en las declaraciones prospectivas que contiene este informe. La compañía no tiene ninguna obligación de actualizar ni revisar ninguna declaración prospectiva debido a nueva información, eventos futuros u otros, salvo cuando lo exija la ley.

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Nota de Prensa – Ricoh: Recuperación de desastres tecnológicos, ¿están las organizaciones preparadas?

Por Javier Braun, Gerente General de Ricoh Argentina

Una falla o siniestro puede suceder en cualquier momento y tiene el potencial de reducir las operaciones de toda una organización durante horas o días, lo que puede repercutir en la pérdida de ingresos, productividad y confianza de los clientes. En este contexto, contar con un plan de acción integral de TI para cualquier interrupción importante que podría ser causada por una inundación, incendio, desastre natural o cualquier otra crisis resulta de suma importancia para la rentabilidad de cualquier negocio.

Sin embargo, incluso a raíz de los recientes acontecimientos naturales registrados en varios países de Latinoamérica, parece que muchos CIO no están preparando sus empresas para lo que pueda pasar en un futuro.

Contar con un plan de TI integral

Por un lado, las compañías tienen que ser estratégicas sobre cómo asignan recursos durante la recuperación. Tradicionalmente, las compañías empiezan transfiriendo y cargando una gran cantidad de datos, por lo que el ancho de banda puede sobrecargarse muy rápidamente. Es fundamental que el departamento de TI dé prioridad a los sistemas críticos para poder responder y dar servicio a los clientes, mientras que ciertos datos respaldados (como los archivos de correo electrónico) se pueden recuperar más tarde. Al establecer prioridades para DR (Disaster Recovery, en sus siglas en inglés), la continuidad del negocio se recupera más rápido. A veces, incluso cuando ciertos sistemas de TI están inactivos, la empresa aún puede operar mediante procesos manuales o alternativos durante períodos de tiempo razonables. Cuando ese es el caso, otros sistemas, que no pueden funcionar de otra forma, deberían tener prioridad.

Las preguntas ante el desastre son decisivas

Lo que TI tiene que tener en cuenta es que realmente no importa qué tipo de incidente esté afectando el negocio. Podría ser un evento culminante como un huracán, pero también tienen que visualizar los incidentes del día a día como un corte de energía o un simple error humano. Por lo tanto, para determinar cómo responder, TI debe preguntar: «¿Cuánto tiempo se demorará en restaurar los sistemas y / o los datos afectados por este incidente?»

Primeramente, se debe saber qué está afectado y cuánto tardará en restaurarse. Se debe realizar una evaluación exhaustiva de cómo se comporta el rendimiento óptimo en circunstancias normales, y solo entonces se puede juzgar el daño en una emergencia y calcular qué se necesitará para recuperarse.

Por otro lado, probar el plan DR es fundamental para identificar problemas durante una prueba y no durante un desastre real. La presión será lo suficientemente alta durante un evento real, y se deben tener claros ciertos roles y responsabilidades y que además no existan problemas técnicos subyacentes.

Protegiendo la información física

El sistema de TI más avanzado del mundo no será útil si la empresa pierde los datos e información primordial que necesita para operar de manera efectiva. Muchas de las funciones pesadas de papeleo dentro de una empresa también son las que más se verían afectadas por la pérdida de documentos clave. Considere, por ejemplo, si el equipo de contabilidad perdiera todos sus registros financieros o cuentas por pagar / documentos por cobrar.

La situación reside en que es intrínsecamente difícil hacer copias de seguridad del papel. La realidad es que cualquier incendio, robo, pérdida de archivos, daño por agua; puede hacer que los registros en papel no se puedan recuperar. Para aprovechar un plan de recuperación de desastres eficaz, se debe hacer una copia de respaldo de todo lo que se necesita para mantener el negocio en funcionamiento. Afortunadamente, existen sistemas integrados y eficaces para convertir documentos físicos a un formato digital.

La digitalización de los registros antiguos proporciona beneficios adicionales más allá de la seguridad y la continuidad del negocio. Pasar a flujos de trabajo digitales puede ayudar a evitar los procesos de reducción de productividad que están ralentizando el negocio.

Recomendaciones de Ricoh IT Services

Frente a esto, en Ricoh bridamos recomendaciones para tener un sólido plan para contar con la información disponible ante cualquier desastre tecnológico:

Una parte clave para establecer planes de respaldo y recuperación ante desastres es identificar sus prioridades de datos:

  • Objetivo de punto de recuperación (RPO): ¿qué partes de los datos necesita la empresa para recuperar el acceso lo más rápido posible para continuar / reanudar el funcionamiento? Si bien, idealmente, no se quiere perder ningún dato, lo más probable es que la mayor parte de los datos sean más antiguos, incluso archivados, y no se necesitan de inmediato.
  • Objetivo de tiempo de recuperación (RTO): ¿Qué tan pronto se necesita recuperar el acceso a al RPO? ¿En un día? ¿Dos horas? ¿Diez minutos? ¿Incluso menos? Al implementar la copia de seguridad y la recuperación ante desastres, no se puede descuidar las aplicaciones que usan los datos y las computadoras en las que se ejecutan. Las computadoras portátiles estándar pueden proporcionar software de oficina / web, pero también es recomendable usar un proveedor de soluciones que pueda alojar y ejecutar las aplicaciones críticas de la empresa o proporcionar soluciones virtualizadas.
  • Digitalizar la información: Se tiende a pensar que la información digital es la principal fuente con la que trabajan las empresas.  Los datos que se generan en redes sociales y las transacciones digitales – incluyendo el Big Data –, junto con la información digitalmente nativa son los principales responsables de que la información digital crezca y se multiplique exponencialmente. Sin embargo, incluso hoy en día, el 95% de la información que maneja una empresa se encuentra en documentos almacenados en papel[1].

Por ello, la mejor estrategia que se puede implementar es transformar estos documentos en papel en documentos digitales. Para una correcta transformación se debe tener en cuenta que los documentos digitales forman parte de procesos de negocio, donde muchas veces es el documento en papel el centro del proceso.

  • Tener la información 100% resguardada: Frente a cualquier eventualidad que surja, las empresas deben tener la capacidad de ofrecer una respuesta ágil y rápida para localizar la información necesaria lo más pronto posible. Resguardar al 100% la información de la compañía y de todos los departamentos hará que el negocio siga en funcionamiento y no genere perdidas monetarias.

En conclusión, los líderes empresariales, comprensiblemente, quieren que la recuperación ocurra de manera inmediata. No obstante, las responsabilidades y expectativas a veces superan los presupuestos. Si a TI le resulta difícil reunir la preparación y las capacidades exigidas por los ejecutivos, sin mencionar a los clientes, que están igualmente interesados en una recuperación rápida, entonces se debe de considerar un socio externo tecnológico que tenga experiencia, y que no solo libera al personal interno para enfocarse en agendas más estratégicas, sino que también proporciona información y recursos invaluables para crear una infraestructura resistente.

¿Cuál es la propuesta de valor de Ricoh para los planes de DR?

Como hemos mencionado anteriormente, contar con un Plan de Recuperación de Desastres (basado en políticas y configuraciones de replicación o prioridades) en caso de emergencia, permite a las empresas proteger y garantizar la disponibilidad de la información crítica.

Ante este panorama, RICOH cuenta con la solución de Recuperación de Desastres, concebida para proteger los servidores del centro de datos, de acuerdo con los lineamientos que defina la organización. Esta solución puede proteger servidores físicos y/o virtuales (Vmware o Hyper-V) y la arquitectura de RICOH permite proteger de manera automática el centro de datos hacia un sitio secundario o hacia la nube. La solución genera una replicación hacia la nube donde se almacenan los datos replicados y a partir de estos se pueden crear servidores virtuales para dar continuidad al negocio.

Ventajas de las Soluciones DRP de RICOH en el Cloud (Híbridas)

1) Reducción de costos de TI, disminuye:

– Costos de tener un datacenter alterno ocioso, gracias a las capacidades por    demanda en la nube

– Compra de servidores que van a estar “apagados” hasta que ocurra un desastre.       – Comprar software independiente para virtualización o servidores físicos.

         2) Confiable, rápida y efectiva recuperación de datos.

         3) Ahorros en tiempos con disponibilidad de datos garantizada:

– Monitoreo en tiempo real de la replicación, política y estado de salud de la     plataforma

4)  Distribución geográfica de la información 

         5) Escalabilidad y flexibilidad:

– Adición de capacidades en la nube en el momento que el negocio lo necesite y          solamente el tiempo que se necesite.

– Incluir plataforma física o virtual.

– Adiciona nuevos servicios de respaldo fácilmente.

         6) Seguridad de la información: Niveles de seguridad altos con VPN’s virtuales,    Encriptación de Información, Contraseñas encriptadas de acceso, Subredes y Tablas de enrutamiento.

En conclusión, con amplia experiencia en el mercado y certificaciones alrededor del tema, la metodología y soluciones de protección y recuperación de un centro de datos utilizado por RICOH, permite contar con una infraestructura segura, escalable y altamente disponible. Ya sea en una infraestructura on-premise o en la nube, en modo activo o pasivo, a metros o miles de kilómetros; RICOH ayuda a las empresas con una práctica y eficiente solución y plan de protección.

Acerca de Ricoh

RICOH es una compañía global de tecnología que ha estado transformando la manera en que la gente trabaja por más de 80 años.

Bajo su lema corporativo, imagine. change (imagina. cambia), RICOH continúa empoderando a las empresas y a las personas por medio de servicios y tecnologías que inspiran innovación, mejoran la sustentabilidad e impulsan el crecimiento.  Estas tecnologías comprenden sistemas de gestión de documentos, servicios de TI, soluciones de impresión comercial, sistemas de comunicación visual, cámaras digitales y sistemas industriales.

Con sede en Tokio, RICOH Group opera en 200  países y regiones aproximadamente. En el año fiscal que terminó en marzo de 2017, RICOH Group tuvo ventas mundiales de 2,028 mil millones de yenes (aproximadamente 18,2 mil millones de dólares).

Para mayor información por favor visite www.ricoh.com

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Nota de Prensa: Havas Group logró autonomía de sus ejecutivos gracias a las soluciones de Avaya

La solución implementada permitió mayor flexibilidad para armar equipos de trabajo entre sus distintas sedes

Buenos Aires, 16 de Noviembre de 2017 – Havas Group, un holding de comunicación con sede en más de 100 países con 20.000 empleados que trabajan en 700 agencias, necesitaba incorporar movilidad a sus soluciones de telefonia ya que sus usuarios corporativos en las oficinas del barrio de San Telmo, en Buenos Aires, debían adaptarse a equipos de trabajo con alta rotación interna dentro de las oficinas. La movilidad requerida implicaba reubicar rápidamente a los ejecutivos en diferentes pisos manteniendo sus internos y los servicios de red que utilizaban para conectarse a sus sistemas y de esta manera poder  continuar operando sin mayores interrupciones.

“Ante esa necesidad y para no volver a cablear internamente las oficinas, decidimos implementar telefonía IP para que asi el teléfono pueda seguir a los usuarios a donde vayan”, explica Sebastián Eugui, IT Manager de Havas Group Argentina.

Con una inversión de USD$19.000, Havas Group adquirió a través de Comsale, socio del canal de Avaya, dos servidores Avaya IP Office Versión 2, un servidor IP Office y teléfonos basados en software que funcionan dentro de las PCs conectadas a la red.

La empresa ya contaba con una solución Avaya adquirida en 2008, que constaba de una central IP Office versión 1 y un sistema de telefonía analógica. Gracais a que su experiencia anterior fue muy poisitiva, , en 2015 decidieron ampliar los servicios pasando a una central Avaya IP Office Server Edition, que pudiera atender la demanda de sus dos edificios corporativos.

“La solución Avaya ofrece muchas ventajas no solo para los directores que viajan sino tambien para los usuarios de soporte interno que hacen teletrabajo. Además, permite mantener una gestión centralizada y evitar caídas en las comunicaciones.” asegura Eugui. “Hoy tenemos soporte dinámico, efectivo y menos necesidad de dedicar horas para brindar soporte onsite”.

Entre otras mejoras, Havas Group logró unificar el manejo de las centrales bajo un sistema de administración, armar grupos de trabajo y dar flexibilidad a los directivos en función de las necesidades del negocio ademas de reducir los tiempos de soporte técnico.

Aplicaciones y servicios implementadas:

Avaya IP Office® Server Edition

Avaya IP Office® Version 2

350 Teléfonos Avaya IP 1608 Series®

50 Teléfonos Avaya 9611 Series®

50 Power User

4 SoftConsole

Acerca de Havas Group

En Argentina, es un grupo de comunicación totalmente integrado, ágil y con espíritu emprendedor enfocado en sus clientes. Uniendo medios, contenido, creatividad, marketing deportivo, producción y consultoría donde el corazón de todas sus áreas de especialización es digital, «Havas Village» ofrece una escala y capacidad única como agencia de medios para hacer frente a los desafíos de comunicaciones de hoy en día.

Acerca de COMSALE

COMSALE nace con el propósito de brindar soluciones en comunicación. Su trabajo y experiencia creció en forma paralela a las innovaciones tecnológicas y las exigencias del Mercado. En un ámbito de oportunidades, continuos cambios y evolución, Comsale se presenta como un socio estratégico, que conoce las necesidades de cada negocio; y cuenta con los recursos y experiencias para brindar soluciones a medida. Para más información, visite: www.comsale.com.ar.

Acerca de Avaya

Avaya facilita el funcionamiento en tiempo real de las operaciones de las aplicaciones de comunicación más importantes del mundo. Como líder mundial en la oferta de experiencias superiores de comunicaciones, Avaya ofrece la cartera más completa de programas y servicios para centros de contacto y comunicaciones unificadas junto con redes integrales seguras, ya estén éstas en las instalaciones de las empresas, en la nube o híbridas. El mundo digital actual exige algún tipo de habilitación de comunicaciones que ningún otro fabricante esté mejor posicionado para ofrecerlo que Avaya. Para más información, visítenos en www.avaya.com

Ciertas declaraciones en este comunicado de prensa son declaraciones prospectivas. Estas declaraciones pueden ser identificadas por el uso de terminología prospectiva, como por ejemplo “anticipar”, “creer”, “continuar”, “podría”, “estimar”, “intención”, “puede”, “plan”, “potencial”, “predecir” o “debería” u otra terminología similar. Hemos basado estas declaraciones prospectivas en nuestras expectativas, suposiciones, estimados y proyecciones actuales. Aunque que creemos que estas expectativas, suposiciones, estimados y proyecciones son razonables, tales declaraciones prospectivas son solo predicciones e involucran incertidumbres y riesgos conocidos y desconocidos, muchas de las que están más allá de nuestro control. Estos y otros factores importantes pudieran causar que nuestros resultados, desempeño o logros actuales difieran materialmente de cualquier resultado, desempeño o logro futuro expresado o implícito en estas declaraciones prospectivas. Para una lista y descripción de tales riesgos e incertidumbres, por favor refiérase a los archivos de Avaya con la SEC, disponible en www.sec.gov. Avaya rechaza cualquier intención u obligación por actualización o revisión de las declaraciones prospectivas, ya sea como un resultado de nueva información, eventos futuros u de otra manera.

Todas las marcas comerciales identificadas con ® y TM o SM son marcas registradas, marcas comerciales y marcas de servicio, respectivamente, de Avaya Inc. Todas las otras marcas registradas pertenecen a sus respectivos propietarios.

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Avaya Recibe el Premio Frost & Sullivan 2017 por su Liderazgo en la Estrategia de Línea de Productos en América Latina

Avaya Equinox, Vantage y Breeze Client SDK marcan una diferencia en el mercado Latinoamericano.
Según la firma de analistas, el portafolio actual de comunicaciones de Avaya brinda las mejores herramientas para la nueva era de colaboración empresarial.

 

Buenos Aires 16 de mayo de 2017 – Avaya anunció que ha sido reconocido por la firma de analistas Frost & Sullivan con el prestigioso Premio a las Mejores Prácticas 2017 en la categoría de Liderazgo en la Estrategia de Línea de Productos en América Latina. El premio se basa en los resultados de la investigación realizada por la Firma sobre las mejores prácticas en múltiples categorías relacionadas con el  desempeño del negocio y el valor entregado a los clientes de Avaya Equinox, Vantage y Breeze Client SDK.

Importancia de la Estrategia de Línea de Producto

El crecimiento en cualquier organización depende de la compras que realicen sus clientes, quienes después toman o no la decisión de volver una y otra vez. Una línea de productos completa que responde a las numerosas necesidades y preferencias de los clientes es, por tanto, un ingrediente fundamental de cualquier empresa para los esfuerzos de retención de clientes en el largo plazo.

Para alcanzar estos dos objetivos: valor del cliente y fuerza de la línea de productos, una organización debe ser la mejor en su clase en tres áreas clave: entender la demanda, fortalecer la marca y diferenciarse de la competencia; caracteristicas que juegan un papel crítico en la entrega de valor único a los clientes. Este triple enfoque, sin embargo, debe ser complementado idealmente por un enfoque igualmente riguroso en la construcción de una línea de productos superior e integral.

Los criterios para la obtención de este reconocimiento de Frost & Sullivan por parte de Avaya  se basaron en  una serie de fortalezas destacadas de las soluciones Avaya Equinox, Vantage y Breeze Client SDK que las diferencian en el mercado y que incluyen: alcance, escalabilidad y apalancamiento tecnológico, junto con características especiales como: valor de desempeño, valor de marca, además del impacto positivo para los clientes.

De acuerdo a Frost & Sullivan, con el lanzamiento de Equinox, Vantage y Breeze Client SDK Avaya se está posicionando para el éxito en la era digital. Su visión de un mundo inteligente donde el engagement a través de dispositivos y Software es siempre seguro, siempre en contexto y siempre definido por el usuario; preciso y alineado con las últimas transiciones del mercado. La forma en la que los empleados colaboran ha cambiado profundamente y la actualización del portafolio de Comunicaciones Unificadas de Avaya integra estas modificaciones y brinda las mejores herramientas para la nueva era de colaboración empresarial.

“Actualmente las empresas en todo el mundo, y especialmente  en América Latina, enfrentan grandes retos  para lograr una  transformación paralela a la que está sufriendo el mercado y a la industria en la que se desempeñan. Para lograrlo necesitan estar acompañados de alguien que conozca verdaderamente sus retos y les ayude a hacer frente a estos cambios rigurosos  del mercado. Hoy nos sentimos honrados de recibir este reconocimiento al esfuerzo conjunto con nuestros socios de negocio y distribuidores para lograr una estrategia dirigida hacia el cliente, lo que nos permite brindar a las empresas un verdadero valor, transformarse y servir mejor a sus clientes dijo Galib Karim, vicepresidente , Avaya Américas International

“El futuro de América Latina es digital. En 2020, tendremos en la región más de 2,000 millones de dispositivos conectados a la red lo que significa que tendremos en promedio más de 3 dispositivos conectados por persona. Habrá internet en el 84% de nuestros hogares y el 78% de los usuarios tendrá internet móvil. Tecnologías que no existían hace diez años hoy están rompiendo modelos de negocio establecidos y trayendo nuevos competidores y mayor valor a los consumidores. Entonces, subirse al tren del cambio tecnológico es cada vez más imprescindible. Por ello, contar con un socio estratégico que acompañe en el camino de la transformación puede ser la diferencia entre el éxito y la obsolescencia» dijo Juan Gonzalez, director de Investigación y Transformación Digital, Frost & Sullivan, América Latina.

Acerca de Avaya

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Ciertas declaraciones en este comunicado de prensa son declaraciones prospectivas. Estas declaraciones pueden ser identificadas por el uso de terminología prospectiva, como por ejemplo “anticipar”, “creer”, “continuar”, “podría”, “estimar”, “intención”, “puede”, “plan”, “potencial”, “predecir” o “debería” u otra terminología similar. Hemos basado estas declaraciones prospectivas en nuestras expectativas, suposiciones, estimados y proyecciones actuales. Aunque que creemos que estas expectativas, suposiciones, estimados y proyecciones son razonables, tales declaraciones prospectivas son solo predicciones e involucran incertidumbres y riesgos conocidos y desconocidos, muchas de las que están más allá de nuestro control. Estos y otros factores importantes pudieran causar que nuestros resultados, desempeño o logros actuales difieran materialmente de cualquier resultado, desempeño o logro futuro expresado o implícito en estas declaraciones prospectivas. Para una lista y descripción de tales riesgos e incertidumbres, por favor refiérase a los archivos de Avaya con la SEC, disponible en www.sec.gov. Avaya rechaza cualquier intención u obligación por actualización o revisión de las declaraciones prospectivas, ya sea como un resultado de nueva información, eventos futuros u de otra manera.

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