Ricoh gana el reconocimiento ENERGY STAR® por cuarto año consecutivo

Premia el fomentar la sustentabilidad ambiental en sus operaciones y concientizar a los clientes, los empleados y la comunidad empresarial en general

Buenos Aires 12 de abril de 2019, Ricoh recibió el Premio “ENERGY STAR® 2019 por su liderazgo continuo y sus contribuciones superiores por cuarto año consecutivo. El premio reconoce el fuerte trabajo de Ricoh para fomentar la sustentabilidad ambiental en sus propias operaciones y concientizar también a los clientes, los empleados y la comunidad empresarial en general.

Los logros de Ricoh serán reconocidos por la EPA (United States Environmental Protection Agency, en sus siglas en inglés) y el Departamento de Energía de los EE.UU en una ceremonia que se celebrará en Washington, DC, el próximo 11 de abril.

«La responsabilidad ética con nuestra sociedad y nuestro planeta ha sido absolutamente fundamental para la identidad de Ricoh durante décadas, y nos esforzamos todos los días para cumplir con ese legado», dijo Donna Venable, Vicepresidenta Ejecutiva, Recursos Humanos, Directora General Adjunta y Servicios Compartidos en Ricoh Americas. “En un momento en que la sustentabilidad ambiental es una de las principales preocupaciones y afecta a miles de millones de personas, es increíblemente importante que las empresas tomen medidas sostenidas. Como una gran corporación multinacional, Ricoh pretende hacer su parte, esforzándose por garantizar que nuestras propias operaciones incorporen la sustentabilidad, al mismo tiempo que permite que los lugares de trabajo digitales funcionen y utilicen la energía de manera aún más inteligente, con procesos mejorados y dispositivos con certificación ENERGY STAR».

Ricoh, que desde su inicio ha sido un socio de ENERGY STAR para equipos de impresión, fue premiado por:

  • Servicios de tecnología en apoyo de ENERGY STAR: En su trabajo para potenciar los lugares de trabajo digitales, Ricoh diseña y desarrolla productos teniendo en cuenta las especificaciones, creando eficiencias energéticas sin sacrificar la productividad empresarial. Como parte de esta iniciativa, Ricoh lanzó 16 nuevos dispositivos con dicha certificación y el 94 por ciento de todos los nuevos productos de Ricoh en 2018 siguieron ese requisito.
  • Asistencia para el desarrollo de especificaciones del producto ENERGY STAR: Ricoh trabajó en estrecha colaboración con la EPA para establecer la Versión 3.0 de la especificación de los equipos imaging ENERGY STAR, ofreciendo información desde el punto de vista de los fabricantes y los clientes. La compañía proporcionó información directa para dar forma a los Borradores 1 y 2 de la norma.
  • Alentó a los empleados con el compromiso de sustentabilidad: Ricoh, una vez más, hizo hincapié en la aceptación total, en todos los niveles organizativos, para las iniciativas de sustentabilidad. Esto incluyó animar a todos los empleados a continuar la capacitación y educación de aproximadamente 20,000 empleados con base en los Estados Unidos en formas diarias que pueden contribuir al cuidado del medio ambiente.
  • Evangelización sobre ENERGY STAR en la U.N. Durante el evento de la Semana del Clima 2018 de las Naciones Unidas en la ciudad de Nueva York, Jake Yamashita, presidente y director ejecutivo de Ricoh Company, Ltd., fue invitado a la presentación. El Sr. Yamashita fue el primer ejecutivo japonés invitado a hacerlo en los 10 años de historia del evento, un guiño potencial para que Ricoh se convierta en la primera compañía japonesa en firmar el compromiso RE100 para obtener el 100 por ciento de la energía de la compañía a partir de fuentes renovables. Durante su estadía en Nueva York, el Sr. Yamashita enfatizó el trabajo de Ricoh con ENERGY STAR.
  • Difusión externa: Para ayudar a difundir el mensaje de ENERGY STAR, Ricoh emitió nueve comunicados de prensa relacionados con ENERGY STAR en 2018, un aumento del 28 por ciento desde el año anterior, alcanzando un estimado de 742 millones de lectores. El sitio web de Ricoh menciona ENERGY STAR 594 veces, casi el doble que en 2017, y las páginas web de Ricoh con contenido de ENERGY STAR obtuvieron 724,778 visitas.
  • Compromiso con el progreso continuo: A nivel mundial, Ricoh se ha comprometido a eliminar sus emisiones de gases de efecto invernadero para 2050 como parte del compromiso de RE100 de depender del 30 por ciento de energía renovable para 2030 y del 100 por ciento de energía renovable para 2050. Además, Ricoh se ha unido al EPA SmartWay® Transport Partnership, una colaboración innovadora entre la EPA y la industria para proporcionar un marco para evaluar la eficiencia ambiental y energética de la cadena de suministro del movimiento de mercancías. El trabajo de Ricoh contribuirá al ahorro general de la Asociación de 248.8 millones de barriles de petróleo, $ 33.4 mil millones en costos de combustible y 119 millones de toneladas de contaminantes del aire, el equivalente a eliminar el uso de electricidad de un año en más de 16 millones de hogares. Todos los centros de fabricación y producción de Ricoh en el mundo cuentan con la certificación ISO 14001 para su sistema de gestión ambiental.
«Aplaudo a los ganadores del Premio ENERGY STAR 2019», dijo el Administrador Auxiliar de la EPA para el Proyecto de Ley de Aire y Radiación, Bill Wehrum. «Su innovación y liderazgo mejoran la competitividad económica de Estados Unidos. Reducir el gasto energético mejora la calidad del aire y la salud pública a la vez que protege el medio ambiente».El honor más alto entre los Premios ENERGY STAR es el Premio “ENERGY STAR al Socio del Año: Excelencia Sostenida”. La EPA brinda el galardón a los socios que ya han recibido el reconocimiento al Socio del Año ENERGY STAR por un mínimo de dos años consecutivos y han superado los criterios necesarios para calificar para el reconocimiento. Los ganadores provienen de pequeñas empresas familiares a organizaciones Fortune 500, que representan productos, servicios, nuevas viviendas y edificios de eficiencia energética en los sectores comercial, industrial y público.

Para obtener una lista completa de los ganadores de 2019 y más información sobre el programa de premios de ENERGY STAR, visite energystar.gov/awardwinners

Acerca de ENERGY STAR

ENERGY STAR® es la elección para la eficiencia energética. Por más de 25 años, el programa ENERGY STAR de EPA ha sido el recurso de los Estados Unidos para ahorrar energía y proteger el medio ambiente. Únase a los millones que ya marcan la diferencia en energystar.gov. Se puede encontrar más información general sobre ENERGY STAR en energystar.gov/about y energystar.gov/numbers. Miles de organizaciones industriales, comerciales, de servicios públicos, estatales y locales – incluyendo más del 40 por ciento de las empresas de Fortune 500® – confían en su asociación con la Agencia de Protección Ambiental (EPA) de los EE.UU. para ofrecer soluciones de eficiencia energética que ahorran costos. Juntos, desde 1992, ENERGY STAR y sus socios han ayudado a las familias y empresas estadounidenses a ahorrar más de $450 mil millones y más de 3.5 trillones de kilovatios- hora de electricidad, y a la vez también lograr una amplia reducción de emisión de carbón – todo a través de la acción voluntaria.

Más información sobre Energy Star en energystar.gov/about and energystar.gov/numbers.

Acerca de Ricoh

Ricoh está empoderando los espacios de trabajo digitales utilizando tecnologías y servicios innovadores que les permiten a las personas trabajar de forma más inteligente. Durante más de 80 años, Ricoh ha impulsado la innovación y es un proveedor líder de soluciones para la gestión de documentos, servicios de TI, impresión comercial e industrial, cámaras digitales y sistemas industriales. Con sede en Tokio, el Grupo Ricoh opera en aproximadamente 200 países y regiones. En el año fiscal que finalizó en marzo del 2018, el Grupo Ricoh reportó ventas a nivel mundial de 2,063 billones de yenes (aproximadamente 19.4 billones de USD).

Para mayor información, por favor, visite el sitio web www.ricoh.com.

Contacto con Medios:

Andrea Mosquera
FIC – Fernández Ivern Comunicaciones
FleishmanHillard affiliate in Argentina
M +54911 5572 4131 | A Juncal 2377 – cp 1125 – Buenos Aires – Argentina
E andrea@ficpr.com.arW www.ficpr.com.ar | fleishmanhillard.com
The power of true

Avaya agrega Slack a su ecosistema abierto

Avaya presenta nueva integración de Virtual Assistant for Slack, brindando experiencias continuas y envolventes, así como colaboración en cualquier lugar  

Buenos Aires, Febrero 2019 – Avaya Holdings Corp. (NYSE: AVYA), líder mundial en soluciones que mejoran y simplifican las comunicaciones y la colaboración, anunció una app Slack integrada para las plataformas de comunicación de Avaya, lo que será una extensión clave a su ecosistema de aplicaciones nativas en la nube que brindan un enfoque más orientado a consumidores y usuarios.

Avaya Virtual Assistant for Slack permite a los equipos mejorar su colaboración, comunicación y productividad sin necesidad de cambiar entre una y otra aplicación, así que, si todo el día está en Slack, sus soluciones de colaboración y participación con clientes Avaya estarán disponibles ahí mismo. Al usar sencillos comandos Slack como íconos de llamadas y comandos slash, puede crear de forma instantánea reuniones y conferencias telefónicas Avaya dentro de un canal Slack.

“Nuestros directivos de herramientas de colaboración para equipos insisten en brindar experiencias continuas y envolventes para el workplace digital, y los millones de usuarios de Slack a nivel mundial son muestra del valor que dichas herramientas brindan», dijo Chris McGugan, Vicepresidente Ejecutivo de Soluciones y Tecnología en Avaya. “El anuncio con Slack da continuidad a nuestro enfoque abierto para dar soporte a aplicaciones nativas de la nube con capacidades de IA para una comunicación y colaboración personalizable y sólida».

Slack es un centro de colaboración que reúne a los empleados con la información y las herramientas que necesitan para elevar el desempeño organizacional. Avaya Virtual Assistant for Slack es otro ejemplo del extenso ecosistema de Avaya de socios tecnológicos y desarrolladores, con integraciones y alianzas que brindan capacidades sin contratiempos a través de soluciones completas, innovadoras y exitosas para sus clientes.


Acerca de Avaya 

Las empresas están construidas sobre las experiencias que brindan, y cada día millones de esas experiencias las crea Avaya (NYSE: AVYA). Durante más de cien años, hemos permitido a las empresas de todo el mundo triunfar al crear experiencias de comunicaciones inteligentes para los clientes y los empleados. Avaya desarrolla soluciones abiertas, convergentes e innovadoras para mejorar y simplificar las comunicaciones y la colaboración —en la nube, en sitio o bajo un modelo híbrido de ambos—. Para hacer crecer su negocio, estamos comprometidos con la innovación, la alianza y un enfoque implacable en el futuro. Somos la compañía de tecnología en la que usted confía para ayudarle a ofrecer Experiencias que Importan. Visítenos en www.avaya.com.

Contacto de prensa

Andrea Mosquera
FIC – Fernández Ivern Comunicaciones
FleishmanHillard affiliate in Argentina
+54911 5572 4131 | A Juncal 2377 – cp 1125 – Buenos Aires – Argentina
andrea@ficpr.com.ar
www.ficpr.com.ar fleishmanhillard.com

The power of true

facebook twitter linkedin

Avaya demostró cómo las soluciones de comunicaciones habilitadas por inteligencia artificial y biometría pueden mejorar las experiencias de clientes y empleados

Buenos Aires, octubre de 2018 –  Avaya demostró la integración de tecnologías mejoradas con Inteligencia Artificial, que incluyen biometría y análisis de sentimientos en tiempo real en sus plataformas de comunicación, durante el evento GITEX que se realizó en Dubai del 14 al 18 de octubre. Estas plataformas permiten a las empresas posicionarse como interfaces de usuario, proporcionando a los clientes y empleados experiencias más ricas, seguras y transparentes.

Impulsadas por la creciente demanda de los consumidores por tener experiencias más intuitivas, las empresas están siendo presionadas para transformar su enfoque del engagement con los clientes y empleados. Un estudio reciente de Avaya con la participación de más de 8,000 consumidores encontró que más del 7 por ciento prefería comunicarse con los servicios de atención al cliente vía telefónica, diciendo que era la forma más efectiva de obtener la mejor respuesta. Al mismo tiempo, es cada vez más habitual que los clientes acepten tecnologías digitales como los chatbots y la biometría. La investigación muestra que pronto el 25 por ciento de las interacciones con estas tecnologías será de tipo conversacional.

«La voz continúa siendo la piedra angular del servicio al cliente. Existe una clara oportunidad de ampliar su aplicación para enriquecer el recorrido del cliente», dijo Chris McGugan, vicepresidente senior de Soluciones y Tecnología de Avaya. «Dada nuestra posición como proveedor líder de soluciones de comunicaciones empresariales y nuestro enfoque de innovación centrado en el cliente, hemos adoptado con entusiasmo estas nuevas tecnologías que nos permiten responder de manera efectiva a las cambiantes preferencias de los clientes, y ofrecer un servicio de voz que proporciona una interfaz de usuario potente. Tanto para clientes como para empleados”.

Avaya ha decidido abrir las capacidades de desarrollo de sus plataformas Oceana y Equinox para Comunicaciones Unificadas y Centros de Contacto, expandiendo la amplitud y las capacidades de su kit de desarrollo de software. Esta iniciativa incluye a su ecosistema de socios y desarrolladores internos que incorporan la IA conversacional, el procesamiento de lenguaje natural, el análisis y el aprendizaje cognitivo, con el fin de optimizar las capacidades de las soluciones de Avaya, así como la fusión de las Comunicaciones Unificadas y los Centros de Contacto para una experiencia corporativa más conectada.

Para que las empresas se mantengan relevantes, es esencial que inviertan en tecnologías que les permitan atender a los clientes cómo, cuándo y dónde estos elijan interactuar con la organización. Con el objetivo de inspirar a los visitantes de GITEX con ideas que conducen a una interacción perfecta, intuitiva e inteligente en los puntos de contacto humanos y digitales, los casos de uso de Oceana de Avaya, demostrados por la compañía en GITEX, incluyeron IVR conversacional para la integración biométrica, enrutamiento de llamadas basado en el sentimiento, lo que permite que los clientes puedan realizar consultas y recibir una respuesta inmediata y bien pensada, ya sea en canales digitales personalizados, desde el agente de servicio con más conocimientos, como desde un experto que trabaja en el back office, y todo esto como parte de una experiencia personalizada y rica en contexto.

Con un número creciente de millennials y nativos digitales en la fuerza laboral, las empresas deben preparar a estas personas para que se conecten y colaboren sin problemas con clientes y compañeros de trabajo a través de sus canales preferidos, independientemente de su ubicación, dispositivo y canal de comunicación. Los visitantes de GITEX tuvieron además la oportunidad de ver cómo Avaya está expandiendo también su plataforma de Comunicaciones Unificadas Equinox al incorporar servicios cognitivos de organizaciones como Microsoft y Google para ofrecer asistentes virtuales activados por voz para la empresa. Al ofrecer autenticación BioID de dos factores a través de biometría facial y de voz, transcripción contextual y traducción en tiempo real con reconocimiento de intenciones, la plataforma sirve como un asistente personalizado para cada empleado, mejorando la productividad y aumentando la satisfacción laboral.

“Para la mayoría de nosotros, la voz es el modo principal para comunicar nuestros pensamientos y expresar nuestros sentimientos a los demás. Gartner sugiere que para el año 2022 habrá hasta cuatro mil millones de asistentes digitales, y si este número es una indicación de la preferencia de los consumidores por la participación de voz, sería justo asumir que preferirían la voz para comunicarse con las empresas también», dijo McGugan.

“Las organizaciones que lo entienden y adoptan tecnologías habilitadas por voz, pueden esperar mejoras notables en la lealtad y satisfacción del cliente. A medida que Avaya busca ser pionero en las experiencias de engagement nuevas y enriquecidas, estamos brindando formas completamente nuevas de aprovechar la voz de manera intuitiva en todos los puntos de contacto», concluyó.

 

 

Acerca de Avaya

Avaya es un líder mundial en software, servicios y dispositivos de comunicaciones digitales para empresas de todos los tamaños. Nuestras soluciones abiertas, inteligentes y personalizables para Centros de Contacto y comunicaciones unificadas ofrecen la flexibilidad de despliegues en la nube, locales e híbridos. Avaya crea conexiones inteligentes y crea experiencias de comunicación fluidas para nuestros clientes y sus clientes. Nuestros equipos de planeación profesional, soporte y servicios de administración ayudan a optimizar soluciones para implementaciones altamente confiables y eficientes. Avaya Holdings Corp. se comercializa en la Bolsa de Nueva York bajo el teletipo AVYA. Para obtener más información visite www.avaya.com/es.
Advertencia sobre declaraciones prospectivas

Contacto de prensa
Andrea Mosquera
FIC – Fernández Ivern Comunicaciones
FleishmanHillard affiliate in Argentina
M +54911 5572 4131 | A Juncal 2377 – cp 1125 – Buenos Aires – Argentina
andrea@ficpr.com.ar

www.ficpr.com.ar | fleishmanhillard.com
The power of true

RICOH impulsa las «oficinas inteligentes» para ayudar a las empresas en la transformación de los espacios de trabajo

Buenos Aires, 19 de Junio de 2018 – En plena transformación digital las empresas que no tengan en cuenta la tecnología en sus oficinas, estarán perdiendo puntos, asegura un estudio[1] de la Consultora Forrester patrocinado por Ricoh Company, Ltd.

De acuerdo con el informe, el 89% de los empleados a nivel mundial no pueden brindar la experiencia que el cliente espera debido a que ocupan buena parte de su tiempo buscando datos a través de sistemas y procesos ineficientes de flujos de información. Sin duda, hoy resulta clave para la competitividad y la supervivencia futura de las empresas disponer de tecnología confiable, fácil de usar y flexible a través de un espacio laboral inteligente que acelere la colaboración y el intercambio de información entre empleados.

“Sabemos de los desafíos que enfrentan las empresas al momento de desarrollar ambientes de trabajo colaborativos y preparados para las próximas generaciones de profesionales, por eso en RICOH brindamos soluciones completas que acondicionan los lugares de trabajo para que satisfagan las necesidades de los nuevos estilos laborales que trae la transformación digital” explica Ricardo Janches, Gerente General de Ricoh Argentina.

Las oficinas inteligentes o 3D es una tendencia global que será clave para los próximos años. Por ello RICOH brinda tecnologías de última generación para la transformación de las empresas en la era digital.

Para las reuniones  – cada vez más breves, remotas y virtuales en cualquier momento y lugar – RICOH diseñó los Huddle Rooms. Se trata de espacios inteligentes desarrollados con el objetivo que las personas se puedan unir a la reunión de forma fácil y rápida. Estas salas normalmente tienen la capacidad de integrar hasta seis personas y cuentan con la tecnología RICOH Unified Communication Services (UCS) que consta de un dispositivo seguro y de bajo costo que permite la intercomunicación entre múltiples Huddle Rooms, también entre computadoras y dispositivos móviles. También incluye proyectores de pared de tiro corto (sin necesidad de instalar soportes ni dispositivos colgantes) para colaborar de forma ininterrumpida y dinámica.

RICOH también desarrolló la versión “Stand Alone” de los Huddle Room con capacidad hasta para seis personas, no requiere de un espacio cerrado o incluso tampoco es necesario que se esté cerca de una pared para realizar la proyección. Su estructura robusta y autónoma provee todo lo necesario para facilitar una colaboración dinámica de forma ergonómica. Su estructura firme e independiente tiene una estética contemporánea que puede usarse dentro de una sala o en un espacio abierto.

Esta solución “todo en uno” incluye el mobiliario, soporte y una pantalla plana interactiva RICOH de 55″, que permite a los participantes proyectar, interactuar o realizar videoconferencias de forma rápida y sencilla. Su webcam para conferencias tiene un amplio campo de visión y audio integrado que permite que todos los participantes sean vistos y escuchados desde todos los ángulos, ya que amplía y proporciona visibilidad a través de un cómodo control remoto.

Otra propuesta de RICOH es Collaboration Room para llevar a cabo reuniones productivas sin notificación previa o formal. Su diseño relajado fue concebido para apoyar a los empleados y grupos de colaboradores que trabajan en equipo proporcionándoles un espacio abierto e informal, promoviendo la productividad de las personas que trabajan en la oficina o en campo, aprovechando al máximo el entorno de trabajo. La pantalla de panel plano Interactiva RICOH de 55″ o 65″ proporciona las herramientas que permiten hacer de un pequeño espacio un lugar que facilite la colaboración y sea más productivo. La base ajustable proporciona aún más flexibilidad al mantener a todos los participantes conectados, incluso dentro de un espacio inalámbrico.

Además, los sistemas completos incluyen una cámara de video de conferencias portátil Logitech. Es importante mencionar que, en 2017, Ricoh y Logitech anunciaron una fuerte alianza global para unir tecnologías con el objetivo de empoderar los nuevos espacios de trabajo digitales.

Asimismo la empresa logró una alianza con 3g Smart Group, compañía multinacional especializada en el diseño de espacios corporativos, de retail, educativos y hoteles con el fin de crear nuevos espacios de trabajo colaborativo y móvil bajo el lente de la transformación digital y los servicios de consultoría. Además, estará presente en las “Smart Conversations 2018” organizadas por 3g Smart Group, que tendrán lugar en varios países de la región (México, Chile, Uruguay, Colombia, Argentina, Brasil y Perú, entre otros países) con el objetivo de recoger y divulgar las tendencias de los espacios de trabajo, cultura organizacional y digitalización.

[1] A Forrester Consulting Thought Leadership Paper Commissioned by Ricoh, “The New Workplace Reality: Enterprises Must Capture The Soul And Spirit Of The Emerging Worker”

 

Acerca de Ricoh 

RICOH es una compañía global de tecnología que ha estado transformando la manera en que la gente trabaja por más de 80 años. Bajo su lema corporativo, imagine. change (imagina. cambia), RICOH continúa empoderando a las empresas y a las personas por medio de servicios y tecnologías que inspiran innovación, mejoran la sustentabilidad e impulsan el crecimiento.  Estas tecnologías comprenden sistemas de gestión de documentos, servicios de TI, soluciones de impresión comercial, sistemas de comunicación visual, cámaras digitales y sistemas industriales. Con sede en Tokio, RICOH Group opera en 200  países y regiones aproximadamente. En el año fiscal que terminó en marzo de 2016, RICOH Group tuvo ventas mundiales de 2,209 mil millones de yenes (aproximadamente 19,6 mil millones de dólares).

Contacto con Medios:
FIC -Fernández Ivern Comunicaciones
FleishmanHillard affiliate in Argentina

Natalia Bruno / natalia@ficpr.com.ar / Tel. +54 9 11 6202 6202
Andrea Mosquera / andrea@ficpr.com.ar / Tel. +54 9 11 5572-4131

Rincón Club logró una atención al cliente más eficiente con soluciones Avaya

Buenos Aires, 13 de Junio 2018 –Rincón Club, una organización empresarial perteneciente a Activos Turísticos dedicada al desarrollo, comercialización y administración de Resorts para tiempos compartidos logró dar respuesta a las más de 800 personas que se alojan en los 180 departamentos de alto estándar y brindarles la tecnología de comunicaciones necesaria a través de Avaya y su socio de negocios C&C, Comunicaciones y Sistemas S.A, para lo cual instalaron una Central Telefónica Avaya IP Office 500.

El principal reto que tenían era la dificultad de administrar la central telefónica que utilizaban dado que necesitaban mayor flexibilidad en la gestión de las llamadas entrantes y actualizar el hardware. Al tener una plataforma desactualizada por tanto tiempo, era muy complicado conseguir los repuestos necesarios para asegurar un buen funcionamiento del servicio.

Cristian Calomino, Encargado de Sistemas de Rincón Club afirma que: “Nos decidimos por la propuesta de C&S con soluciones de Avaya, gracias al interés que mostraron en escuchar nuestro problema y las ganas de ayudarnos. Nosotros no teníamos mucho conocimiento en comunicaciones y menos en centrales telefónicas, por lo que el asesoramiento brindado resulto fundamental. Además, teníamos una central Avaya Definity Trilogy funcionando desde hacía más de 20 años y queríamos seguir confiando en Avaya por la estabilidad que nos había dado esta plataforma”.

Martín Calzone, ejecutivo comercial de C&S Comunicaciones y Sistemas S.A. agrega que: “Era evidente que necesitaban invertir en una nueva plataforma si querían mejorar los tiempos de respuesta”.

Para Rincón Club, el proyecto fue complicado porque se dio en medio de la mudanza de la compañía. Más allá de no tener relación directa con la nueva plataforma, debieron trabajar en el cableado de las nuevas oficinas, cambio de proveedor de telefonía, etc. Muchos pequeños temas que fueron demorando el proceso de implementación.

En cuanto a la instalación de la nueva central, todo el trabajo realizado por C&S tuvo una duración de menos de 24 horas, por lo que la atención a los clientes solo se vio afectada durante cuatro horas. Se realizó la migración de la configuración de la central anterior y se debieron realizar algunas modificaciones según las posibilidades de la central y las necesidades que iban surgiendo.

Si bien la tecnología que tenían en Rincón Club era analógica hoy poseen una plataforma IP que les permite versatilidad a futuro, con mayores beneficios actuales. También se aseguran que es una plataforma de vanguardia en donde van a asegurar el cambio de algún repuesto en un futuro y el continuo desarrollo de la plataforma por el fabricante.

Actualmente el equipo de Rincón Club se encuentra dedicado a actualizar su central, “pero es evidente que la administración es 100 por ciento mejor y ahora podemos realizar una mejor pre atención de las llamadas entrantes. Es más, estamos analizando la posibilidad de instalar una central similar en uno de hoteles que son administrados a fin de optimizar las comunicaciones con dicha locación”, concluye Cristian Calomino.

Acerca de Rincón Club

Rincón Club es desde 1993, una organización empresarial dedicada al desarrollo, comercialización y administración de Resorts encuadrados en el sistema de Tiempo Compartido o Propiedad Vacacional. Los Resorts de Rincón Club se presentan como la primera alternativa turística dentro de la región que ofrece, simultáneamente, la opción de montaña y esquí en San Martín de los Andes, en la Patagonia Argentina o bien de playa y mar en Punta del Este, Uruguay; lo que indudablemente, los posiciona en un lugar de privilegio en el mercado argentino y en el de los países limítrofes.

Acerca de Avaya

Avaya facilita el funcionamiento en tiempo real de las operaciones de las aplicaciones de comunicación más importantes del mundo. Como líder mundial en la oferta de experiencias superiores de comunicaciones, Avaya ofrece la cartera más completa de programas y servicios para centros de contacto y comunicaciones unificadas junto con redes integrales seguras, ya estén éstas en las instalaciones de las empresas, en la nube o híbridas. El mundo digital actual exige algún tipo de habilitación de comunicaciones que ningún otro fabricante esté mejor posicionado para ofrecerlo que Avaya.

Contacto con Medios:
FIC -Fernández Ivern Comunicaciones
FleishmanHillard affiliate in Argentina

Natalia Bruno / natalia@ficpr.com.ar / Tel. 54 9 11 6202 6202
Andrea Mosquera / andrea@ficpr.com.ar / Tel. 54 9 11 5572 4131

Máximo nivel de productividad, integración y colaboración con la nueva versión de Avaya IP Office

  • Comunicaciones Unificadas en la nube con voz y video; reuniones, colaboración en equipo y uso compartido de contenido
  • Brinda una experiencia de nivel empresarial con la facilidad de uso y administración que requieren las PyMEs

Buenos Aires, 5 de junio de 2018 – Avaya Holdings Corp. (NYSE: AVYA) anunció la nueva versión de Avaya IP Office™ ya está disponible a nivel mundial. Avaya IP Office ayuda a las empresas a impulsar una mayor productividad y agilizar la colaboración a través de una sola aplicación para todos los canales de comunicación, reuniones, colaboración en equipo y uso compartido de contenido. Avaya IP Office agrega soporte para Avaya Equinox™, la experiencia de conferencias online propia de la compañía, así como nuevas capacidades que brindan una experiencia de nivel empresarial con la facilidad de uso y administración que requieren las pequeñas y medianas empresas.

«La solución Avaya IP Office brinda servicio a una gran base de 26 millones de usuarios, que sigue en aumento, y continuamos evolucionando la solución de forma que respalde la capacidad de las empresas para ser ágiles y colaborativas», dijo Chris McGugan, vicepresidente senior y gerente general de Tecnología y Soluciones de Avaya. «Al proporcionar a los equipos una sola aplicación para acceder a todas las herramientas que necesitan para comunicarse y colaborar de manera eficiente, estamos permitiendo realmente que los equipos trabajen de manera más inteligente y sencilla «.

La solución mejorada de IP Office incluye las capacidades innovadoras de colaboración y Comunicaciones Unificadas de Avaya ofreciendo un mayor valor a través de opciones de implementación flexibles: en la nube, híbridas y en las instalaciones del cliente. Para voz y video, Avaya IP Office puede aprovechar los beneficios exclusivos del dispositivo Avaya Vantage y los teléfonos de escritorio de la nueva Serie J, además de Avaya Equinox.

«A medida que las empresas trasladan sus capacidades de comunicaciones y colaboración a la nube, buscan también soluciones robustas de nivel empresarial que ofrezcan experiencias de usuario y administración familiares, además de mejoradas», dijo Elka Popova, vicepresidente y miembro principal de Connected Work and Digital Experience de Frost & Sullivan. «Con soporte para Avaya Equinox y todas las opciones de implementación, Avaya IP Office ofrece a los socios y clientes de pequeñas y medianas empresas una solución de Comunicaciones Unificadas establecida con una interfaz de usuario avanzada y contemporánea diseñada para entornos de trabajo altamente móviles y colaborativos. Avaya se comprometió a cambiar su portafolio de soluciones en la nube y el lanzamiento de Avaya IP Office con Avaya Equinox demuestra que la empresa está cumpliendo su promesa».

Para las pequeñas empresas, un nuevo paquete accesible de seguimiento e informes, de principio a fin, mejora la medición de las actividades de llamadas para permitir que incluso las organizaciones más pequeñas mejoren el engagement con sus clientes. Avaya Chronicall para IP Office, OEM de Xima, un socio del programa Avaya DevConnect, proporciona más de 50 informes estándares y personalizables que admiten la administración de llamadas en video, pantallas personalizables y desempeño del agente, y se encuentra disponible para implementación tanto en las instalaciones locales como en la nube de Powered by IP Office de Avaya.

«Como proveedor de soluciones e intermediario entre proveedores y clientes, es importante que tengamos un registro de conversaciones en vivo para garantizar un punto de referencia de los elementos críticos que afectan la satisfacción del cliente», dijo Derek Gray, especialista en Soluciones en la Nube de Carousel. «Chronicall con IP Office registra todo lo que ocurre en la llamada, proporcionándonos el historial, la grabación y la generación de informes en tiempo real, con una interfaz limpia y fácil de usar. Esto no solo nos proporciona lo que necesitamos, sino que también es perfecto para nuestros clientes «.

Los socios que utilizan la plataforma en la nube de Powered by IP Office de Avaya también se benefician de estas nuevas capacidades y pueden ofrecerlas a clientes nuevos o existentes bajo un modelo de entrega en la nube completa o en la nube híbrida. Los socios también tendrán nuevos asistentes de instalación y herramientas de administración para implementar y administrar de manera ágil y sencilla las soluciones, ya sean en la nube o en las instalaciones del cliente. Por ejemplo, el nuevo Cloud Operations Manager simplifica la administración de grandes implementaciones en la nube de múltiples clientes, actualizaciones, parches e inventario de aplicaciones con administración basada en roles que ayudan a garantizar la seguridad.
Acerca de Avaya

Avaya es un líder mundial en software, servicios y dispositivos de comunicaciones digitales para empresas de todos los tamaños. Nuestras soluciones abiertas, inteligentes y personalizables para centros de contacto y comunicaciones unificadas ofrecen la flexibilidad de despliegues en la nube, locales e híbridos. Avaya crea conexiones inteligentes y crea experiencias de comunicación fluidas para nuestros clientes y sus clientes. Nuestros equipos de planeación profesional, soporte y servicios de administración ayudan a optimizar soluciones para implementaciones altamente confiables y eficientes. Avaya Holdings Corp. se comercializa en la Bolsa de Nueva York bajo el teletipo AVYA. Para obtener más información visite www.avaya.com/es

Contacto con Medios:
FIC -Fernández Ivern Comunicaciones
FleishmanHillard affiliate in Argentina

Natalia Bruno / natalia@ficpr.com.ar / Tel. +54 9 11 6202 6202
Andrea Mosquera / andrea@ficpr.com.ar / Tel. +54 9 11 5572-4131

Ricoh amplía las posibilidades de las estaciones de trabajo digitales

Avaya presentó oficialmente a sus socios de negocios el nuevo rumbo de la compañía

Buenos Aires – 3 de mayo de 2018 – Avaya Holdings Corp. (NYSE:AVYA) presentó oficialmente a sus socios de negocios el nuevo rumbo de la compañía enfocado en las áreas de Contact Center y Comunicaciones Unificadas de próxima generación, en las que  la Inteligencia Artificial, el IoT y el Blockchain jugarán un rol protagónico en las soluciones de Avaya.

En el evento “Avaya Partner Time” la compañía dio a conocer su nueva cartera de soluciones, nuevo roadmap de entrenamientos, nuevos negocios, oportunidades de mercado y las tendencias que estarán definiendo este año.

“Avaya se encuentra en una nueva era, con una nueva estructura financiera y un nuevo equipo directivo empujando el negocio fuertemente y enfocándose en potenciar su presencia en la región”, dijo José Luis Pezzolo, Director para la región Cono Sur que incluye Argentina, Chile y Uruguay.

Este año Avaya buscará el crecimiento conjunto usando como base las nuevas tecnologías de la marca enfocadas a Centros de Contacto y Comunicaciones Unificadas, tales como Equinox (solución de Comunicaciones Unificadas con mejoras en la nube y modernización de escritorio), Oceana (solución de contact center de última generación que permiten evolución en capas para ir sumando canales de comunicación de los clientes),  Ava (Inteligencia Artificial en los contact center para ofrecer una mejor experiencia del cliente), entre otras.

“Avaya es un líder global en software y en servicios de comunicación integral digital que innova entregando soluciones abiertas, adaptables e inteligentes las cuales ayudan a sus partners y clientes a crear experiencias de comunicación trasparentes para sus clientes y empleados conectando de forma inteligente a todas las personas y todas las cosas. Prueba de ellos, es que hoy, 95 por ciento de las compañías en la lista Fortune  500 han adoptado soluciones de Avaya, 9 de los 10 bancos más grandes a nivel mundial trabajan con nuestra tecnología y las 10 compañías de seguros más importantes del mundo aprovechan las soluciones de Avaya. En la actualidad Avaya trabaja con más de 300.000 clientes alrededor del mundo. Eso lo dice todo”, añadió el ejecutivo.

Finalizada las presentaciones, Avaya realizó la premiación a sus socios de negocio más importantes durante 2017, destacándolos en las siguientes categorías:

·         Socio del Año: BELLTECH ARGENTINA S.A.
·         Socio del Año en Servicios: BELLTECH ARGENTINA S.A.
·         Socio del Año en el Mercado Medio: COMSALE S.R.L
·         Socio del Año en Innovación: TRANS INDUSTRIAS ELECTRONICAS S.A.
·         Socio del Año en Cloud: INSIDE ONE SA
·         Socio del Año en Marketing: INSIDE ONE SA

Acerca de Avaya

Avaya es un líder mundial en software, servicios y dispositivos de comunicaciones digitales para empresas de todos los tamaños. Nuestras soluciones abiertas, inteligentes y personalizables para centros de contacto y comunicaciones unificadas ofrecen la flexibilidad de despliegues en la nube, locales e híbridos. Avaya crea conexiones inteligentes y crea experiencias de comunicación fluidas para nuestros clientes y sus clientes. Nuestros equipos de planeación profesional, soporte y servicios de administración ayudan a optimizar soluciones para implementaciones altamente confiables y eficientes. Avaya Holdings Corp. se comercializa en la Bolsa de Nueva York bajo el teletipo AVYA. Para obtener más información visite www.avaya.com/es

Advertencia sobre declaraciones prospectivas

Este documento contiene ciertas declaraciones prospectivas. Todas las declaraciones que no sean hechos históricos serán consideradas declaraciones “a futuro” para fines de las leyes de valores federales y estatales de los EU. Este documento contiene ciertas declaraciones prospectivas. Estas declaraciones pueden identificarse mediante el uso de una terminología prospectiva como «anticipar», «creer», «continuar», «podría», «estimar», «esperar», » «nuestra visión», «plan», «potencial», «preliminar», «pronosticar», «debería», «haría» o «supondría» o su negativa u otras variaciones u otra terminología comparable e incluyen, de manera enunciativa pero no limitativa, las declaraciones sobre las mociones que se espera que la Compañía presente en el procedimiento del Capítulo 11 y las disposiciones de tales movimientos, operaciones continuas y programas de clientes y proveedores durante el procedimiento del Capítulo 11. Hemos basado estas declaraciones prospectivas en nuestras expectativas, suposiciones, estimaciones y proyecciones actuales. Aunque consideramos que estas expectativas, suposiciones, estimaciones y proyecciones son razonables, las declaraciones prospectivas son sólo predicciones e implican riesgos e incertidumbres, conocidos y desconocidos, muchos de los cuales están fuera de nuestro control, incluyendo, de manera enunciativa pero no limitativa, los ajustes en el cálculo de resultados financieros para el trimestre o fin de año o la aplicación de principios contables; el descubrimiento de información nueva que altere las expectativas sobre los resultados financieros o impacte las metodologías de valuación subyacentes a los resultados financieros; los cambios contables requeridos por los principios de contabilidad generalmente aceptados de los Estados Unidos, y otros riesgos descritos en el Reporte Anual de la Compañía en el Formato 10-K para el año fiscal que finalizó el 30 de septiembre de 2015 que pueden causar que nuestros resultados, rendimiento o logros difieran materialmente de cualquier resultado, rendimiento o logro futuro expresado o implícito en estas declaraciones prospectivas. Para ver una lista completa y la descripción de dichos riesgos e incertidumbres, consulte los informes de la Compañía presentados ante la SEC disponibles en la página www.sec.gov. Cabe señalar que la lista de factores importantes incluidos en los informes presentados ante la SEC puede no contener todos los factores materiales que son importantes para usted. Asimismo, en vista de dichos riesgos e incertidumbres, los asuntos referidos en las declaraciones prospectivas contenidas en este documento pueden de hecho no ocurrir.  Avaya no pretende ni asume la obligación de actualizar ni revisar las declaraciones prospectivas como resultado de información nueva, eventos futuros o por cualquier otra razón, salvo que lo exija la ley.

Contacto con Medios:
FIC -Fernández Ivern Comunicaciones
FleishmanHillard affiliate in Argentina

Natalia Bruno / natalia@ficpr.com.ar / Tel. 54 9 11 6202 6202

Andrea Mosquera / andrea@ficpr.com.ar / Tel. 54 9 11 5572 4131

¿Tu organización está preparada para la nueva generación de iWorkers?

Por Ricardo Janches Gerente General de Ricoh Argentina

Buenos Aires 10 de abril, 2018 – La revolución digital en las empresas, la democratización de tecnologías como la movilidad o la nube, la inversión en herramientas de colaboración y comunicaciones visuales y la eliminación de los silos de información permitirá a cualquier organización de América Latina aumentar el número de iWorkers o empleados del conocimiento. Ellos se están convirtiendo en los nuevos protagonistas de la fuerza laboral actual y piezas clave del éxito empresarial.

Se trata de profesionales altamente cualificados, que trabajan con rapidez y precisión, y que tienen acceso a toda la información necesaria para atender las necesidades de los negocios y sus clientes. Más que un nuevo perfil laboral es una cualidad que se será indispensable en todos los roles de una organización y que utilizan la tecnología como herramienta de acceso inmediato a la información y colaboración. Según un estudio realizado por Coleman Parkes Research y patrocinado por Ricoh[1], ocho de cada diez empleados han pronosticado que en el año 2036 sus lugares de trabajo habrán sufrido una profunda transformación como resultado de tecnologías y procesos que ni siquiera existen a día de hoy (inteligencia artificial, automatización, machine to machine, deep learning, etc).

Los líderes de negocio opinan que los pasos más importantes a la hora de activar a los iWorkers y obtener eficaz y ágil entorno laboral digital son el uso de herramientas de colaboración, la mejora de los procesos de negocio y la migración hacia el cloud para ayudar a tomar mejores decisiones en el futuro.

 

¿Cómo trabajan los empleados del conocimiento o iWorkers?

Mientras el crecimiento de las herramientas en la nube ha redefinido las expectativas sobre el hardware y la infraestructura de los negocios, los nuevos hábitos “tech” de los trabajadores también tienen un papel clave en la productividad actual de las organizaciones. Hoy en día, los iWorkers esperan que sus empleadores ya cuenten con esquemas de trabajo flexibles basados en la movilidad, modalidades de teletrabajo (total o parcial) o el BYOD (Bring your own device), que permite o fomenta el uso de dispositivos móviles personales para el trabajo. Por ello, el eje entre personas, tecnología y procesos resulta clave para maximizar las ventajas de la transformación digital

Para ser productivos necesitan entornos de trabajo conectados, que fomenten la movilidad y con una excelente experiencia de usuario. Para ello, es imprescindible que cuenten con el acceso a la información en cualquier momento y lugar, a través de cualquier dispositivo. Por otro lado, la colaboración con sus colegas es fundamental. Compartir y editar el mismo documento, de forma simultánea y segura entre varios usuarios sin importar la ubicación es clave para ellos y por ende para las organizaciones.

Los iWorkers también son más visuales que las generaciones anteriores. Los actuales sistemas de videoconferencia permiten colaborar fácilmente con colegas sea cual sea su ubicación o dispositivo. Por ejemplo, los sistemas de comunicaciones visuales de Ricoh cuentan con un enfoque híbrido que permiten mantener los sistemas existentes y evitar los costos iniciales y los cambios en la red. Además, son escalables y personalizables, según las crecientes necesidades de los negocios. Estas soluciones en la nube proporcionan intercambio fluida de la información para los iworkers con solo unos pocos clics. Al combinar la tecnología disponible (hardware potente con sistemas de software y herramientas inteligentes, respaldado por un soporte global), las plataformas de supercolaboración ayudan a transformar los espacios de trabajo para maximizar la productividad de la nueva realidad laboral.

En concreto, para que los encuentros y reuniones de negocios sean más dinámicas, ágiles y productivas, en Ricoh desarrollamos conceptos como “Wokplace Collaboration”. Se trata de espacios específicamente diseñados para la máxima colaboración, creatividad y las necesidades de comunicación entre los trabajadores, clientes, socios comerciales, proveedores… Incluyen los productos y servicios de Comunicación Visual de Ricoh: Sistemas de Videoconferencia, Pizarras Interactivas y Video proyectores empresariales para que los equipos puedan comunicarse y colaborar localmente, de forma remota y móvil utilizando cualquier dispositivo conectado a la red.

Está claro que es momento para que las organizaciones optimicen sus procesos de información, y de esta manera estar preparados para aprovechar todo el potencial que ofrece esta forma de trabajar. Un número cada vez mayor de innovaciones y el cambio liderado por la tecnología, generan un entorno favorable al afianzamiento del iWorker como fuerza laboral esencial para el crecimiento, la mejora de la agilidad, la eficiencia, la productividad y la mayor capacidad de respuesta a las necesidades del cliente.

 

Acerca de Ricoh

RICOH es una compañía global de tecnología que ha estado transformando la manera en que la gente trabaja por más de 80 años.

Bajo su lema corporativo, imagine. change (imagina. cambia), RICOH continúa empoderando a las empresas y a las personas por medio de servicios y tecnologías que inspiran innovación, mejoran la sustentabilidad e impulsan el crecimiento.  Estas tecnologías comprenden sistemas de gestión de documentos, servicios de TI, soluciones de impresión comercial, sistemas de comunicación visual, cámaras digitales y sistemas industriales.

Con sede en Tokio, RICOH Group opera en 200 países y regiones aproximadamente. En el año fiscal que terminó en marzo de 2017, RICOH Group tuvo ventas mundiales de 2,028 mil millones de yenes (aproximadamente 18,2 mil millones de dólares).

Contacto con Medios:
FIC -Fernández Ivern Comunicaciones
FleishmanHillard affiliate in Argentina

Natalia Bruno / natalia@ficpr.com.ar / Tel. +54 9 11 6202 6202
Andrea Mosquera / andrea@ficpr.com.ar / Tel. +54 9 11 5572-4131

Nace nuevo Avaya

  • Tras anunciar que es una compañía pública presentó el nuevo road map de productos durante el evento Engage 2018
  • El nuevo portfolio incluye la Experiencia de Comunicaciones Unificadas en todas partes con nuevas ofertas de colaboración y escritorio, y avances en la entrega e integración de tecnologías de Inteligencia Artificial (AI) en los Centros de Contacto

 

Buenos Aires, 15 de febrero 2018 – Avaya realizó la conferencia anual Engage 2018 y presentó el nuevo roadmap de productos con nuevas mejoras en la nube y modernización de escritorio que crean experiencias colaborativas para los usuarios con Avaya Equinox®. Tras convertirse en una compañía pública, el nuevo Avaya anunció que más usuarios finales pueden disfrutar de los beneficios de las Comunicaciones Unificadas (CU), ahora habilitadas por las atractivas mejoras de su experiencia de usuario exclusivas de Avaya Equinox®.

Durante el evento que reunió a más de 3,000 socios y clientes que confirmarán  el futuro de las comunicaciones empresariales, la experiencia del cliente y las tecnologías de colaboración, Avaya anunció también que importantes compañías (como Salesforce, eGain y Sabio) se unen a la iniciativa A.I.Connect de Avaya y ofrecen soluciones de Inteligencia Artificial (AI) de terceros para esta iniciativa, habilitando un creciente ecosistema de Avaya con  empresas que colaboran en el uso de la Inteligencia Artificial y tecnologías de aprendizaje automático en comunicaciones empresariales.

Por último, Avaya anunció avances en la entrega e integración de tecnologías de Inteligencia Artificialen los Centros de Contacto para mejorar la experiencia del cliente. Avaya Ava™, una nueva arquitectura de AI que incluye el procesamiento del lenguaje natural, el aprendizaje automático y el análisis innovador, permite sin esfuerzo la participación del cliente a través de las redes sociales y las plataformas de mensajería instantánea.

El anuncio de Avaya Ava llega poco después del anuncio de Avaya de un acuerdo definitivo para adquirir Spoken, un innovador líder en soluciones de Contact Center como un Servicio (CCaaS) para clientes empresariales y un proveedor de aplicaciones transformadoras de administración de la experiencia del cliente en tiempo real basadas en AI conversacional. Las aplicaciones y servicios de Software de calidad especializada de Spoken y las soluciones IntelligentWire usan inteligencia artificial y tecnologías de aprendizaje profundo en conversaciones de voz en vivo para reducir el trabajo posterior a la llamada, generar respuestas más inteligentes y obtener una visión más profunda del sentimiento y la experiencia del cliente.

«Avaya Engage 2018 es parte del inicio  del nuevo rumbo para Avaya», dijo Jim Chirico, presidente y CEO de Avaya. «Nos encontramos más fuertes que nunca y estamos realizando las inversiones necesarias para aprovechar tecnologías poderosas que pueden cambiar el juego para nuestros clientes como la nube, la Inteligencia Artificial y el Internet de las Cosas. Además nos encontramos renovando nuestro enfoque en la colaboración de clientes y socios para liderar la transformación digital de nuestra industria. Lo haremos creando conexiones y entregando las experiencias que nuestros clientes esperan».

 

Acerca de Avaya

Avaya facilita las aplicaciones vitales para misiones y de comunicación en tiempo real de las operaciones más importantes del mundo. Como líder global en el suministro de experiencias de comunicación de calidad superior, Avaya proporciona la cartera más completa de Software y Servicios para Centros de Contacto y Comunicaciones Unificadas, que se ofrecen en las instalaciones, en la nube o de forma híbrida. El mundo digital actual requiere alguna forma de implementación de comunicaciones y ninguna otra compañía está en mejor situación que Avaya para suministrar este servicio. Para obtener más información, consulte la página www.avaya.com.

Sigue Avaya

Contacto con Medios:
FIC -Fernández Ivern Comunicaciones
FleishmanHillard affiliate in Argentina

Natalia Bruno / natalia@ficpr.com.ar / Tel. 54 9 11 6202 6202

Andrea Mosquera / andrea@ficpr.com.ar / Tel. 54 9 11 5572 4131