Avaya Gana el Premio Aragón Research Innovation por la Inclusión de Inteligencia Artificial (AI) en sus Soluciones de Colaboración

Buenos Aires 10 de enero de 2018 – Avaya Holdings Corp. (NYSE: AVYA), líder mundial en soluciones para mejorar y simplificar las comunicaciones y la colaboración, resultó ganadora del Premio Aragón Research Innovation 2018 por la inclusión de Inteligencia Artificial (AI) en la Colaboración Centrada en las Personas.

El premio Aragon reconoce a los proveedores que aprovechan el uso visionario de la tecnología, no solo para adaptarse a los cambios del mercado sino también para disruptir e informar activamente cómo evolucionarán estos mercados.

Para que las empresas sean exitosas en el futuro, es importante que se adapten a la transformación digital actual. La Inteligencia Artificial, potenciada por la expansión de conjuntos de datos y recursos informáticos más accesibles, proporciona tecnologías poderosas que permiten mejorar las experiencias de comunicaciones que ayudan verdaderamente en esta transformación. El portafolio de Inteligencia Artificial de Avaya ayuda a habilitar la colaboración centrada en las personas a través de capacidades tales como:

– Avaya Ava, un marco de autoservicio fácil que mejora las interacciones vía chat y que puede pasar de chatbot a chat en vivo con un agente para mejorar enormemente el rendimiento y la satisfacción del cliente.

– Enrutamiento inteligente que puede identificar las características y necesidades de un cliente y elegir al mejor agente para manejar esa interacción, beneficiando así la resolución desde el primer contacto, una mayor lealtad y reconocimiento de la marca, o el emparejamiento de comportamiento que optimiza el agente: el resultado de la interacción con el cliente.

– Inteligencia conversacional que proporciona asistencia de agente basada en una transcripción precisa y en tiempo real, y un motor de comprensión del lenguaje natural que ayuda a simplificar procesos como el trabajo posterior a la llamada, la guía del agente y las alertas de los supervisores.

Avaya incluye además socios en su estrategia de Inteligencia Artificial con el programa AI Connect, el cual permite a los clientes acceder a más casos de uso que funcionan sobre la plataforma de Avaya y complementan las ofertas de la empresa.

“Este premio es un reflejo de nuestro compromiso por brindar continuamente a nuestros clientes la innovación primordial en las experiencias que crean para sus clientes”, dijo Laurent Philonenko, vicepresidente senior de Innovación de Avaya. “La Inteligencia Artificial presenta capacidades poderosas, y aprovechar ese poder requiere un profundo conocimiento de cómo el cliente debería sentirse cuando tiene una experiencia excelente, aplicada en cada etapa del engagement con este. Eso es lo que proporciona la experiencia líder en la industria de Avaya. Sabemos lo bien que debe sentirse, por ello es que podemos ayudar a nuestros clientes con las herramientas para lograrlo”.

La identificación de un ganador del premio Aragon Research no es un respaldo por parte de Aragon Research a ningún proveedor, producto o servicio.

 

Acerca de Avaya

Las empresas se basan en las experiencias que brindan, y cada día millones de esas experiencias son creadas por Avaya. Durante más de cien años, hemos habilitado a las organizaciones de todo el mundo para ganar, al crear experiencias de comunicaciones inteligentes para clientes y empleados. Avaya crea soluciones abiertas, convergentes e innovadoras para mejorar y simplificar las comunicaciones y la colaboración, en la nube, en las instalaciones o bajo un modelo híbrido. Para hacer crecer su negocio, estamos comprometidos con la innovación, la asociación y un enfoque implacable en lo que sigue. Somos la compañía de tecnología en la que confías para ayudarte a ofrecer Experiencias que Importan. Visítenos en www.avaya.com/es.

Andrea Mosquera
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Avaya invierte en Inteligencia Artificial para analizar el comportamiento humano

Esta inversión permite profundizar su asociación para mejora la experiencia del cliente a través del desarrollo conjunto

Buenos Aires, 10 de Diciembre de 2018 – Avaya Holdings Corp. (NYSE: AVYA) anunció su inversión en Cogito, un líder en Inteligencia Artificial (IA) para inteligencia emocional que permite detectar el comportamiento humano y guiar a los agentes de los centros de contacto para mejorar la productividad y la experiencia del cliente. Cogito es miembro fundador del ecosistema de desarrolladores A.I. Connect de Avaya. Las dos compañías anunciaron también la aceleración de su trabajo de desarrollo conjunto para integrar la IA de Cogito con las soluciones de Centros de Contacto de Avaya líderes de la industria.

El análisis del comportamiento, la guía y el aprendizaje automático ofrecen oportunidades significativas para abordar muchas de las complejidades y los problemas que enfrentan las empresas para brindar al cliente una experiencia óptima. Aprovechar la IA para aumentar la inteligencia emocional de los agentes de los centros de contacto y generar resultados procesables puede cambiar todas las interacciones que una empresa tiene con sus clientes.

“Cogito ha sido un miembro valioso de nuestro ecosistema abierto y ágil de A.I. Connect, y esta inversión estratégica en la compañía, combinada con la profundización de nuestro desarrollo conjunto en IA, ayudará a transformar la experiencia del cliente, brindando comunicación y conexión humana avanzada a un mercado más amplio”, dijo Laurent Philonenko, vicepresidente senior de Innovación de Avaya. “Avaya continúa invirtiendo en nuevas soluciones y en sus socios para brindar mayor valor a los clientes a través de innovación que transforma”.

“Cogito y Avaya tienen una historia comprobada de entrega conjunta de innovaciones realmente valiosas para las empresas”, dijo Josh Feast, CEO de Cogito. “Profundizar esta relación nos permitirá brindar más rápidamente al mercado capacidades que brindan un mayor impacto. A través de esta asociación, las empresas tendrán la capacidad de conectar mejor a sus clientes con los mejores recursos, guiar de forma óptima el comportamiento del agente y aplicar la IA para aprender y mejorar. Es una victoria para Cogito, Avaya y, aún más, para las organizaciones centradas en el cliente”.

La iniciativa A.I. Connect de Avaya se centra en reunir un ecosistema de proveedores y desarrolladores que desempeñan un papel activo en la creación de soluciones impulsadas por IA. Estas soluciones permiten a los clientes de Avaya ofrecer experiencias más atractivas a sus propios clientes finales, mejorando e integrando flujos de trabajo con interacciones más inteligentes y personalizadas a través del uso de la tecnología. Cogito mejora la inteligencia emocional de los profesionales de atención al cliente mediante la aplicación de la ciencia del comportamiento a través del software de IA de Cogito, el cual evalúa cientos de señales de comportamiento a través de la voz para brindar asesoramiento en vivo a los agentes y una medida en tiempo real de la experiencia del cliente en cada llamada.

La inversión de Avaya es parte de la ronda de financiamiento de la Serie C de Cogito. Cogito utilizará estos recursos para acelerar el lanzamiento al mercado, expandir la Investigación y Desarrollo, y hacer crecer su equipo.

Acerca de Cogito

Cogito proporciona tecnología conocimiento humana para ayudar a los profesionales a elevar su rendimiento. La IA de Cogito analiza instantáneamente cientos de comportamientos conversacionales para brindar una guía de llamada en vivo, combinada con una medición en tiempo real de la experiencia del cliente. La tecnología está aumentando la inteligencia emocional de miles de agentes en las empresas más exitosas del mundo, mejorando los resultados de las ventas, brindando un servicio de primera clase y mejorando la calidad de la atención. Cogito es una compañía de software respaldada por una empresa ubicada en Boston, MA. Obtenga más información en www.cogitocorp.com

Acerca de Avaya

Avaya es un líder mundial en software, servicios y dispositivos de comunicaciones digitales para empresas de todos los tamaños. Nuestras soluciones abiertas, inteligentes y personalizables para Centros de Contacto y comunicaciones unificadas ofrecen la flexibilidad de despliegues en la nube, locales e híbridos. Avaya crea conexiones inteligentes y crea experiencias de comunicación fluidas para nuestros clientes y sus clientes. Nuestros equipos de planeación profesional, soporte y servicios de administración ayudan a optimizar soluciones para implementaciones altamente confiables y eficientes. Avaya Holdings Corp. se comercializa en la Bolsa de Nueva York bajo el teletipo AVYA. Para obtener más información visite www.avaya.com/es

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Andrea Mosquera
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Avaya demostró cómo las soluciones de comunicaciones habilitadas por inteligencia artificial y biometría pueden mejorar las experiencias de clientes y empleados

Buenos Aires, octubre de 2018 –  Avaya demostró la integración de tecnologías mejoradas con Inteligencia Artificial, que incluyen biometría y análisis de sentimientos en tiempo real en sus plataformas de comunicación, durante el evento GITEX que se realizó en Dubai del 14 al 18 de octubre. Estas plataformas permiten a las empresas posicionarse como interfaces de usuario, proporcionando a los clientes y empleados experiencias más ricas, seguras y transparentes.

Impulsadas por la creciente demanda de los consumidores por tener experiencias más intuitivas, las empresas están siendo presionadas para transformar su enfoque del engagement con los clientes y empleados. Un estudio reciente de Avaya con la participación de más de 8,000 consumidores encontró que más del 7 por ciento prefería comunicarse con los servicios de atención al cliente vía telefónica, diciendo que era la forma más efectiva de obtener la mejor respuesta. Al mismo tiempo, es cada vez más habitual que los clientes acepten tecnologías digitales como los chatbots y la biometría. La investigación muestra que pronto el 25 por ciento de las interacciones con estas tecnologías será de tipo conversacional.

“La voz continúa siendo la piedra angular del servicio al cliente. Existe una clara oportunidad de ampliar su aplicación para enriquecer el recorrido del cliente”, dijo Chris McGugan, vicepresidente senior de Soluciones y Tecnología de Avaya. “Dada nuestra posición como proveedor líder de soluciones de comunicaciones empresariales y nuestro enfoque de innovación centrado en el cliente, hemos adoptado con entusiasmo estas nuevas tecnologías que nos permiten responder de manera efectiva a las cambiantes preferencias de los clientes, y ofrecer un servicio de voz que proporciona una interfaz de usuario potente. Tanto para clientes como para empleados”.

Avaya ha decidido abrir las capacidades de desarrollo de sus plataformas Oceana y Equinox para Comunicaciones Unificadas y Centros de Contacto, expandiendo la amplitud y las capacidades de su kit de desarrollo de software. Esta iniciativa incluye a su ecosistema de socios y desarrolladores internos que incorporan la IA conversacional, el procesamiento de lenguaje natural, el análisis y el aprendizaje cognitivo, con el fin de optimizar las capacidades de las soluciones de Avaya, así como la fusión de las Comunicaciones Unificadas y los Centros de Contacto para una experiencia corporativa más conectada.

Para que las empresas se mantengan relevantes, es esencial que inviertan en tecnologías que les permitan atender a los clientes cómo, cuándo y dónde estos elijan interactuar con la organización. Con el objetivo de inspirar a los visitantes de GITEX con ideas que conducen a una interacción perfecta, intuitiva e inteligente en los puntos de contacto humanos y digitales, los casos de uso de Oceana de Avaya, demostrados por la compañía en GITEX, incluyeron IVR conversacional para la integración biométrica, enrutamiento de llamadas basado en el sentimiento, lo que permite que los clientes puedan realizar consultas y recibir una respuesta inmediata y bien pensada, ya sea en canales digitales personalizados, desde el agente de servicio con más conocimientos, como desde un experto que trabaja en el back office, y todo esto como parte de una experiencia personalizada y rica en contexto.

Con un número creciente de millennials y nativos digitales en la fuerza laboral, las empresas deben preparar a estas personas para que se conecten y colaboren sin problemas con clientes y compañeros de trabajo a través de sus canales preferidos, independientemente de su ubicación, dispositivo y canal de comunicación. Los visitantes de GITEX tuvieron además la oportunidad de ver cómo Avaya está expandiendo también su plataforma de Comunicaciones Unificadas Equinox al incorporar servicios cognitivos de organizaciones como Microsoft y Google para ofrecer asistentes virtuales activados por voz para la empresa. Al ofrecer autenticación BioID de dos factores a través de biometría facial y de voz, transcripción contextual y traducción en tiempo real con reconocimiento de intenciones, la plataforma sirve como un asistente personalizado para cada empleado, mejorando la productividad y aumentando la satisfacción laboral.

“Para la mayoría de nosotros, la voz es el modo principal para comunicar nuestros pensamientos y expresar nuestros sentimientos a los demás. Gartner sugiere que para el año 2022 habrá hasta cuatro mil millones de asistentes digitales, y si este número es una indicación de la preferencia de los consumidores por la participación de voz, sería justo asumir que preferirían la voz para comunicarse con las empresas también”, dijo McGugan.

“Las organizaciones que lo entienden y adoptan tecnologías habilitadas por voz, pueden esperar mejoras notables en la lealtad y satisfacción del cliente. A medida que Avaya busca ser pionero en las experiencias de engagement nuevas y enriquecidas, estamos brindando formas completamente nuevas de aprovechar la voz de manera intuitiva en todos los puntos de contacto”, concluyó.

 

 

Acerca de Avaya

Avaya es un líder mundial en software, servicios y dispositivos de comunicaciones digitales para empresas de todos los tamaños. Nuestras soluciones abiertas, inteligentes y personalizables para Centros de Contacto y comunicaciones unificadas ofrecen la flexibilidad de despliegues en la nube, locales e híbridos. Avaya crea conexiones inteligentes y crea experiencias de comunicación fluidas para nuestros clientes y sus clientes. Nuestros equipos de planeación profesional, soporte y servicios de administración ayudan a optimizar soluciones para implementaciones altamente confiables y eficientes. Avaya Holdings Corp. se comercializa en la Bolsa de Nueva York bajo el teletipo AVYA. Para obtener más información visite www.avaya.com/es.
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Avaya recibe el premio Frost & Sullivan a la Innovación y Liderazgo Estratégico Competitivo 2018

Avaya Holdings Corp. (NYSE: AVYA) ha sido reconocido con el Premio de Frost & Sullivan a la Innovación y Liderazgo Estratégico Competitivo 2018 en la Industria de Comunicaciones Empresariales en América Latina.

Cada año, Frost & Sullivan presenta el premio a la compañía que ha utilizado la inteligencia competitiva para ejecutar con éxito una estrategia que fortalezca la satisfacción del cliente, la participación de mercado y la posición competitiva de la marca. El premio reconoce el desempeño general de la estrategia de comunicaciones en la nube de Avaya y su sólido programa de desarrollo, que está diseñado para responder a las nuevas demandas de los clientes en la región a lo largo del 2018. Galib Karim, vicepresidente de Avaya Américas International recibió el premio durante una ceremonia celebrada en San Diego, California.

“Lograr la excelencia en la estrategia competitiva nunca es una tarea fácil, pero se dificulta aún más si se tiene en cuenta la intensidad competitiva, la volatilidad de los clientes y la incertidumbre económica de la actualidad, sin mencionar la dificultad de innovar en un entorno de desafíos crecientes en términos de propiedad intelectual”, dijo David Frigstad, presidente de Frost & Sullivan. “Este premio representa un gran logro para Avaya”, enfatizó.

La investigación independiente de Frost & Sullivan muestra que, a pesar de que el segmento de comunicaciones empresariales basado en CAPEX ha disminuido, las soluciones basadas en la nube experimentarán un crecimiento sólido en el futuro. Los participantes del mercado que buscan mantenerse relevantes con sus clientes y socios deben adaptarse a las nuevas tendencias del mercado y expectativas del cliente, lo que significa adaptar su oferta de valor casi anualmente.

Durante los últimos dos años, Avaya ha acelerado de forma importante su ritmo de innovación, especialmente en soluciones de comunicación basadas en la nube. La compañía también presentó adelantos significativos en la incorporación de inteligencia artificial (IA) en sus soluciones, incluyendo el agente virtual basado en IA, Avaya AvaTM. Asimismo, la integración de capacidades mejoradas de colaboración en equipo en su vanguardista cliente de videoconferencias, Equinox Meeting Online, fue citada como una fuerza competitiva. La compañía también ha estado trabajando en varias iniciativas para convertirse en sinónimo de comunicaciones en la nube para los clientes en el mercado de América Latina con Avaya Private Cloud Services (APCS) y su programa “Powered by”, que ha recibido gran aceptación y demostrado un éxito creciente en la región.

“Al construir una estrategia fuerte de comunicaciones en la nube y un programa de desarrollo sólido para responder constantemente a las nuevas demandas de los clientes, Avaya ha consolidado un camino firme para aprovechar las oportunidades de crecimiento en el mercado de comunicaciones empresariales en América Latina, a fin de ofrecer a los clientes soluciones diseñadas de acuerdo con sus necesidades y presupuestos”, dijo Galib Karim, vicepresidente de Avaya Américas International. “Agradecemos a Frost & Sullivan el otorgarnos este reconocimiento en una industria en la que cada día hay un mayor número de participantes y a nuestros socios de negocio, clientes y equipos de trabajo porque todos juntos estamos cambiando la forma de hacer negocios en la región” finalizó.

De acuerdo con Frost & Sullivan, Avaya es ampliamente reconocida entre sus clientes de América Latina no solo por el desempeño superior de sus soluciones, sino también por su experiencia de servicio al cliente líder en la industria.

Metodología de la investigación

El equipo de analistas de Frost & Sullivan evalúa a los participantes del mercado y mide su desempeño con base en dos factores: primero, a través de entrevistas independientes y, segundo, mediante una investigación de la industria para evaluar e identificar las mejores prácticas. El equipo aplica un proceso de 10 pasos para evaluar a los candidatos al premio y su idoneidad a través de nuestros criterios de mejores prácticas.

La Metodología de Investigación 360°™ de Frost & Sullivan, que ofrece una vista de 360° de los desafíos, las tendencias y los problemas de la industria al integrar las siete metodologías de investigación de la compañía, proporciona una plataforma de evaluación para medir el desempeño de los participantes de la industria e identificar a aquellos con los niveles más altos de rendimiento.

 

Acerca de Frost & Sullivan

Frost & Sullivan, la Growth Partnership Company, permite a los clientes acelerar su crecimiento y alcanzar las mejores posiciones en crecimiento, innovación y liderazgo. El Growth Partnership Service de la compañía ofrece al CEO y al equipo de crecimiento del CEO investigación disciplinada y modelos de mejores prácticas para impulsar la generación, evaluación e implementación de estrategias de crecimiento potentes. Frost & Sullivan cuenta con más de 50 años de experiencia en alianzas con compañías del Global 1000, empresas emergentes y la comunidad de inversionistas de 45 oficinas en seis continentes.

Acerca de Avaya

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#AVAYA Evolucionar la voz a canales digitales es clave para mejorar la experiencia del cliente

Jean Turgeon, vicepresidente global y tecnólogo ejecutivo de Avaya participó en el Cuarto Congreso América Digital 2018 y entregó su visión sobre la evolución de las comunicaciones unificadas y como mejorar la experiencia del cliente evolucionando los canales digitales de atención.

Buenos Aires, Septiembre de 2018 – Llevar las oportunidades que entrega la tecnología de consumo a la empresa es uno de los grandes desafíos del mundo actual. Avaya Holdings Corp. (NYSE:AVYA) tuvo una participación especial en el Congreso América Digital realizado la semana pasada en Santiago de Chile, donde Jean Turgeon vicepresidente global y tecnólogo ejecutivo de la compañía, explicó a los asistentes las ventajas de consumerización de la tecnología y como la transformación de las Comunicaciones Unificadas pueden acelerar las operaciones de las empresas.

En su conferencia “Evolucionando hacia la Empresa Digital”, Jean Turgeon resaltó la importancia de la satisfacción del cliente en la era actual y como tecnologías tales como Movilidad, Cloud, IoT y Analitycs además de Blockchain, Machine Learning y Computo Cuántico hacen que la digitalización de las empresas sea posible y como todos estos componentes orquestados aportan a la personalización basada en resultados.

“Si los clientes usan plataformas como Siri o Google Assistant, y están acostumbrados a interactuar con ellas, también esperan esa misma experiencia al interactuar con un banco o un hospital, y es por ello por lo que esa transformación pone una gran presión a las empresas en adaptarse a esa realidad a la que el cliente ya está acostumbrado. Por eso, nuestra misión en Avaya es ayudar a las compañías a evolucionar la voz hacia los canales digitales para mejorar la experiencia de sus clientes lo que conlleva a una mayor lealtad y rentabilidad de las empresas”.  Anotó Turgeon.

Las empresas en todas las industrias tendrán que digitalizarse y transformarse. Eso lo vemos claramente en la evolución de la colaboración; antes se comenzaba desde la voz para llegar a los servicios digitales, ahora se empieza con un contacto digital para llegar a consumir canales de voz. En este entorno donde la omnicanalidad se está masificando la clave es responder en tiempo real y tener la habilidad de reaccionar inmediatamente a los requerimientos del cliente.

De acuerdo con estudios de la firma de analistas IDC, La transformación digital (DX) ha creado un mercado cada vez más global en el que las empresas latinoamericanas sienten la presión de seguir avanzando a un ritmo frenético de esta forma, la disrupción digital está empujando a las compañías más grandes y exitosas de América Latina a transformarse. Según sus estudios durante 2018-2020, América Latina se convertirá en el rincón digital y el PIB se ‘digitalizará’ rápidamente. La economía digital se convertirá constantemente en “la economía”.

Como sabemos, la transformación digital tiene diversos significados para muchas personas. Lo importante es familiarizarse con la nueva terminología. Innovaciones tecnológicas como la Inteligencia Artificial, el Internet de las Cosas, el modelo de consumo en la nube, la movilidad en primer plano, el análisis de datos para ayudar a personalizar servicios digitales, las adopciones de nuevas tecnologías como Blockchain, Machine Learning, y el procesamiento natural del lenguaje comenzarán a ser parte de las discusiones estratégicas del compromiso que tenemos con nuestros clientes.

La oportunidad que tienen hoy las empresas es ayudar a sus clientes a desarrollar su plataforma en el mundo digital y para ello, es importante crear experiencias realmente transformadoras para las personas que consumen servicios en todas las industrias. Las empresas deben aprovechar la transformación y crear lealtad, eliminar las barreras e integrar las distintas tecnologías al servicio del cliente. “Si estoy en un estadio viendo un partido, poder reservar una habitación de hotel desde mi asiento, pedir comida u otro servicio, ese es el tipo de integración que se necesita”.  Subrayó Jean Turgeon.

JT Te invita a los Digital Experience Centers

Jean Turgeon, Vicepresidente y CTO de Avaya presentó hace unos días en America Digital de Chile si te lo perdiste o quieres más info aquí nos dejo una invitación para ti y tu equipo! No dejen de visitarnos en cualquiera de nuestros seis #DigitalExperience Centers en America Latina. Aqui mismo pides una cita www.avaya.com/es/experiencecenter

Posted by Avaya LatAm on Monday, September 17, 2018

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Acerca de Avaya

Avaya habilita las aplicaciones de comunicación en tiempo real y de misión crítica de las operaciones más importantes del mundo. La compañía, líder global en experiencias de comunicación superiores, ofrece el más completo portafolio de software y servicios de comunicación unificada para centros telefónicos con redes seguras e integradas disponibles en ambientes físicos, en la nube y en modelos híbridos. El mundo digital actual requiere de alguna forma de habilitación de comunicación, y ninguna otra compañía cuenta con una mejor posición para lograrlo que Avaya. Para obtener más información, visite www.avaya.com/es.

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Avaya colaboró con UNICEF en la Campaña Un Sol para los Chicos 2018

Implementó el Call Center de 100 posiciones para recibir los llamados que colaboraron en lograr una recaudación total récord de $103.610.912 pesos.

Buenos Aires, 15 de agosto 2018 – Una vez más Avaya participó en la campaña especial de UNICEF, Un Sol para los Chicos, el programa de televisión que se realiza todos los años y cuyos fondos son destinados a proyectos de salud, educación y protección que UNICEF lleva adelante en favor de niñas, niños y adolescentes. Esta es la vigésima primera ocasión en la que Avaya se une a esta importante iniciativa.

Avaya, proveedor global de soluciones de colaboración y comunicación estuvo a cargo de implementar el Call Center con capacidad para 100 posiciones que incluyeron audífonos de la compañía Plantronics. A través de llamados que se recibieron al 0810-333-4455 se recaudaron $69.547.879 pesos. Además, se recibieron cheques por $25.703.908 pesos y la publicidad sumó $8.359.125 pesos, alcanzando la cifra récord total de $103.610.912 pesos.

La transmisión emitida por ElTrece (El Doce en Córdoba) se realizó desde el predio de Tecnópolis, con una concurrencia multitudinaria a los shows musicales. Además, la maratón televisiva contó con la presencia de reconocidas figuras del espectáculo, la música y el periodismo.

Muchos donantes recibieron la sorpresa de poder hablar telefónicamente con alguna de las personalidades que acompañaron la jornada como Virginia Elizalde, Paula Colombini, Mario Massaccesi, entre otros, quienes escucharon sus testimonios y les agradecieron por su solidaridad.

“Nuestro compromiso es facilitar la comunicación y la tecnología para transformar el mundo y nada más satisfactorio que a través de nuestras soluciones podamos contribuir con esta importante iniciativa de UNICEF en la que la que los niños, niñas y adolescentes de nuestro país son los directamente beneficiados”. dijo José Luis Pezzolo, Director General de Avaya Cono Sur.

Acerca de UNICEF

UNICEF trabaja en algunos de los lugares más difíciles para llegar a los niños y niñas más desfavorecidos del mundo. En 190 países y territorios, trabajamos para cada niño, en todas partes, cada día, para construir un mundo mejor para todos.

Para obtener más información sobre UNICEF y su labor en favor de los niños, visite www.unicef.org.ar. Siga a UNICEF Argentina en Twitter, Facebook e Instagram.

Acerca de Avaya

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Avaya Nombrada un Líder por Gartner en el Cuadrante Mágico 2018 para Comunicaciones Unificadas

Mejoró su posición tanto en la capacidad de ejecución como en la visión completa en comparación con los resultados del año anterior.


Buenos Aires – 02 de agosto de 2018 –
Avaya Holdings Corp. (NYSE: AVYA) anunció que la compañía una vez más está posicionada como una Líder en el Cuadrante Mágico de Gartner para Comunicaciones Unificadas, convirtiéndose en la novena ocasión en la que Avaya ha ocupado esta posición. Las empresas incluidas como Líderes del Cuadrante Mágico de Gartner se definen como “compañías que se desempeñan bien dentro de su visión actual y están bien posicionadas para el futuro”.
“Nos enorgullece haber sido nombrados como un Líder por Gartner en el Cuadrante Mágico 2018 para Comunicaciones Unificadas y ser incluidos por novena ocasión”, dijo Jim Chirico, presidente y CEO de Avaya. “Ganar esta distinción, considero, refleja nuestra continua innovación y nuestras soluciones diferenciadas y valiosas en UC. Más importante aún, creo que también se refleja en las profundas relaciones que tenemos con nuestros clientes, proporcionándoles soluciones de comunicación que ayudan a sus organizaciones a operar en un entorno altamente móvil, competitivo y acelerado. Combinado con nuestro reconocimiento a principios de este año como un Líder en el Cuadrante Mágico de 2018 para Infraestructura de Contact Center, en todo el mundo, creemos que estamos reforzando claramente nuestra condición de proveedor de soluciones de confianza para empresas de todos los tamaños en sus trayectoria hacia la transformación digital”.

Avaya está invirtiendo de manera significativa en su portafolio de UC para ofrecer a los clientes las soluciones que desean y necesitan para aprovechar al máximo las Comunicaciones Unificadas, que incluyen: telefonía, video, movilidad, mensajería, reuniones y colaboración en equipo. Por ejemplo, la aplicación Avaya Equinox ahora agiliza la colaboración en todos los canales de comunicación para pequeñas y grandes empresas, y un nuevo conjunto de teléfonos integra aún más las aplicaciones para ayudar a impulsar nuevos niveles de eficiencia. Los clientes también pueden realizar implementaciones en entornos de nube líderes además de tener otras opciones de Infraestructura como un Servicio (IaaS), con opciones adicionales de nube de Avaya planeadas. A lo largo del próximo año, la compañía introducirá capacidades innovadoras adicionales con integraciones de Inteligencia Artificial y Blockchain.

El informe del Cuadrante Mágico 2018 para Comunicaciones Unificadas evaluó a ocho proveedores de UC sobre la totalidad de su visión y la capacidad de ejecución. Gartner luego posiciona a las empresas dentro de uno de cuatro cuadrantes: Visionarios, Jugadores de Nicho, Desafiantes y Líderes. Gartner define “Soluciones de Comunicaciones Unificadas – equipos, software y servicios – como ofertas que facilitan el uso de múltiples métodos de comunicación empresarial para lograr esos objetivos. Las soluciones de Comunicaciones Unificadas integran canales de comunicación (medios), redes y sistemas, así como aplicaciones comerciales de TI y, en algunos casos, aplicaciones y dispositivos de consumo”. Gartner divide a las Comunicaciones Unificadas en seis amplias áreas de productos de comunicación: Telefonía, Soluciones para Reuniones, Mensajería, Presencia y Mensajería Instantánea (IM), Clientes y Procesos Comerciales Habilitados por Comunicaciones.

En mayo, Avaya se posicionó como un Líder en el Cuadrante Mágico Gartner de 2018 para Infraestructura de Contact Center en todo el mundo, marcando así la decimoséptima vez en la que Avaya ha estado posicionada como un Líder en este segmento.

Gartner, Cuadrante Mágico para Comunicaciones Unificadas, Steve Blood, Megan Marek Fernández, Mike Fasciani, Rafael A Benitez, 25 de julio de 2018.

Gartner, Cuadrante Mágico  para Infraestructura de Contact Center en todo el mundo, Drew Kraus, Steve Blood, Simon Harrison, 17 de mayo de 2018.

Descargo de responsabilidad de Gartner

Gartner no respalda a ningún proveedor, producto o servicio descrito en sus publicaciones de investigación, y no aconseja a los usuarios de tecnología que seleccionen solo a los proveedores con las calificaciones más altas u otra designación. Las publicaciones de investigación de Gartner consisten en las opiniones de la organización de investigación de Gartner y no deben interpretarse como declaraciones de hecho. Gartner niega todas las garantías, expresas o implícitas, con respecto a esta investigación, incluidas las garantías de comerciabilidad o idoneidad para un propósito particular.

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RICOH impulsa las “oficinas inteligentes” para ayudar a las empresas en la transformación de los espacios de trabajo

Buenos Aires, 19 de Junio de 2018 – En plena transformación digital las empresas que no tengan en cuenta la tecnología en sus oficinas, estarán perdiendo puntos, asegura un estudio[1] de la Consultora Forrester patrocinado por Ricoh Company, Ltd.

De acuerdo con el informe, el 89% de los empleados a nivel mundial no pueden brindar la experiencia que el cliente espera debido a que ocupan buena parte de su tiempo buscando datos a través de sistemas y procesos ineficientes de flujos de información. Sin duda, hoy resulta clave para la competitividad y la supervivencia futura de las empresas disponer de tecnología confiable, fácil de usar y flexible a través de un espacio laboral inteligente que acelere la colaboración y el intercambio de información entre empleados.

“Sabemos de los desafíos que enfrentan las empresas al momento de desarrollar ambientes de trabajo colaborativos y preparados para las próximas generaciones de profesionales, por eso en RICOH brindamos soluciones completas que acondicionan los lugares de trabajo para que satisfagan las necesidades de los nuevos estilos laborales que trae la transformación digital” explica Ricardo Janches, Gerente General de Ricoh Argentina.

Las oficinas inteligentes o 3D es una tendencia global que será clave para los próximos años. Por ello RICOH brinda tecnologías de última generación para la transformación de las empresas en la era digital.

Para las reuniones  – cada vez más breves, remotas y virtuales en cualquier momento y lugar – RICOH diseñó los Huddle Rooms. Se trata de espacios inteligentes desarrollados con el objetivo que las personas se puedan unir a la reunión de forma fácil y rápida. Estas salas normalmente tienen la capacidad de integrar hasta seis personas y cuentan con la tecnología RICOH Unified Communication Services (UCS) que consta de un dispositivo seguro y de bajo costo que permite la intercomunicación entre múltiples Huddle Rooms, también entre computadoras y dispositivos móviles. También incluye proyectores de pared de tiro corto (sin necesidad de instalar soportes ni dispositivos colgantes) para colaborar de forma ininterrumpida y dinámica.

RICOH también desarrolló la versión “Stand Alone” de los Huddle Room con capacidad hasta para seis personas, no requiere de un espacio cerrado o incluso tampoco es necesario que se esté cerca de una pared para realizar la proyección. Su estructura robusta y autónoma provee todo lo necesario para facilitar una colaboración dinámica de forma ergonómica. Su estructura firme e independiente tiene una estética contemporánea que puede usarse dentro de una sala o en un espacio abierto.

Esta solución “todo en uno” incluye el mobiliario, soporte y una pantalla plana interactiva RICOH de 55″, que permite a los participantes proyectar, interactuar o realizar videoconferencias de forma rápida y sencilla. Su webcam para conferencias tiene un amplio campo de visión y audio integrado que permite que todos los participantes sean vistos y escuchados desde todos los ángulos, ya que amplía y proporciona visibilidad a través de un cómodo control remoto.

Otra propuesta de RICOH es Collaboration Room para llevar a cabo reuniones productivas sin notificación previa o formal. Su diseño relajado fue concebido para apoyar a los empleados y grupos de colaboradores que trabajan en equipo proporcionándoles un espacio abierto e informal, promoviendo la productividad de las personas que trabajan en la oficina o en campo, aprovechando al máximo el entorno de trabajo. La pantalla de panel plano Interactiva RICOH de 55″ o 65″ proporciona las herramientas que permiten hacer de un pequeño espacio un lugar que facilite la colaboración y sea más productivo. La base ajustable proporciona aún más flexibilidad al mantener a todos los participantes conectados, incluso dentro de un espacio inalámbrico.

Además, los sistemas completos incluyen una cámara de video de conferencias portátil Logitech. Es importante mencionar que, en 2017, Ricoh y Logitech anunciaron una fuerte alianza global para unir tecnologías con el objetivo de empoderar los nuevos espacios de trabajo digitales.

Asimismo la empresa logró una alianza con 3g Smart Group, compañía multinacional especializada en el diseño de espacios corporativos, de retail, educativos y hoteles con el fin de crear nuevos espacios de trabajo colaborativo y móvil bajo el lente de la transformación digital y los servicios de consultoría. Además, estará presente en las “Smart Conversations 2018” organizadas por 3g Smart Group, que tendrán lugar en varios países de la región (México, Chile, Uruguay, Colombia, Argentina, Brasil y Perú, entre otros países) con el objetivo de recoger y divulgar las tendencias de los espacios de trabajo, cultura organizacional y digitalización.

[1] A Forrester Consulting Thought Leadership Paper Commissioned by Ricoh, “The New Workplace Reality: Enterprises Must Capture The Soul And Spirit Of The Emerging Worker”

 

Acerca de Ricoh 

RICOH es una compañía global de tecnología que ha estado transformando la manera en que la gente trabaja por más de 80 años. Bajo su lema corporativo, imagine. change (imagina. cambia), RICOH continúa empoderando a las empresas y a las personas por medio de servicios y tecnologías que inspiran innovación, mejoran la sustentabilidad e impulsan el crecimiento.  Estas tecnologías comprenden sistemas de gestión de documentos, servicios de TI, soluciones de impresión comercial, sistemas de comunicación visual, cámaras digitales y sistemas industriales. Con sede en Tokio, RICOH Group opera en 200  países y regiones aproximadamente. En el año fiscal que terminó en marzo de 2016, RICOH Group tuvo ventas mundiales de 2,209 mil millones de yenes (aproximadamente 19,6 mil millones de dólares).

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Natalia Bruno / natalia@ficpr.com.ar / Tel. +54 9 11 6202 6202
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Rincón Club logró una atención al cliente más eficiente con soluciones Avaya

Buenos Aires, 13 de Junio 2018 –Rincón Club, una organización empresarial perteneciente a Activos Turísticos dedicada al desarrollo, comercialización y administración de Resorts para tiempos compartidos logró dar respuesta a las más de 800 personas que se alojan en los 180 departamentos de alto estándar y brindarles la tecnología de comunicaciones necesaria a través de Avaya y su socio de negocios C&C, Comunicaciones y Sistemas S.A, para lo cual instalaron una Central Telefónica Avaya IP Office 500.

El principal reto que tenían era la dificultad de administrar la central telefónica que utilizaban dado que necesitaban mayor flexibilidad en la gestión de las llamadas entrantes y actualizar el hardware. Al tener una plataforma desactualizada por tanto tiempo, era muy complicado conseguir los repuestos necesarios para asegurar un buen funcionamiento del servicio.

Cristian Calomino, Encargado de Sistemas de Rincón Club afirma que: “Nos decidimos por la propuesta de C&S con soluciones de Avaya, gracias al interés que mostraron en escuchar nuestro problema y las ganas de ayudarnos. Nosotros no teníamos mucho conocimiento en comunicaciones y menos en centrales telefónicas, por lo que el asesoramiento brindado resulto fundamental. Además, teníamos una central Avaya Definity Trilogy funcionando desde hacía más de 20 años y queríamos seguir confiando en Avaya por la estabilidad que nos había dado esta plataforma”.

Martín Calzone, ejecutivo comercial de C&S Comunicaciones y Sistemas S.A. agrega que: “Era evidente que necesitaban invertir en una nueva plataforma si querían mejorar los tiempos de respuesta”.

Para Rincón Club, el proyecto fue complicado porque se dio en medio de la mudanza de la compañía. Más allá de no tener relación directa con la nueva plataforma, debieron trabajar en el cableado de las nuevas oficinas, cambio de proveedor de telefonía, etc. Muchos pequeños temas que fueron demorando el proceso de implementación.

En cuanto a la instalación de la nueva central, todo el trabajo realizado por C&S tuvo una duración de menos de 24 horas, por lo que la atención a los clientes solo se vio afectada durante cuatro horas. Se realizó la migración de la configuración de la central anterior y se debieron realizar algunas modificaciones según las posibilidades de la central y las necesidades que iban surgiendo.

Si bien la tecnología que tenían en Rincón Club era analógica hoy poseen una plataforma IP que les permite versatilidad a futuro, con mayores beneficios actuales. También se aseguran que es una plataforma de vanguardia en donde van a asegurar el cambio de algún repuesto en un futuro y el continuo desarrollo de la plataforma por el fabricante.

Actualmente el equipo de Rincón Club se encuentra dedicado a actualizar su central, “pero es evidente que la administración es 100 por ciento mejor y ahora podemos realizar una mejor pre atención de las llamadas entrantes. Es más, estamos analizando la posibilidad de instalar una central similar en uno de hoteles que son administrados a fin de optimizar las comunicaciones con dicha locación”, concluye Cristian Calomino.

Acerca de Rincón Club

Rincón Club es desde 1993, una organización empresarial dedicada al desarrollo, comercialización y administración de Resorts encuadrados en el sistema de Tiempo Compartido o Propiedad Vacacional. Los Resorts de Rincón Club se presentan como la primera alternativa turística dentro de la región que ofrece, simultáneamente, la opción de montaña y esquí en San Martín de los Andes, en la Patagonia Argentina o bien de playa y mar en Punta del Este, Uruguay; lo que indudablemente, los posiciona en un lugar de privilegio en el mercado argentino y en el de los países limítrofes.

Acerca de Avaya

Avaya facilita el funcionamiento en tiempo real de las operaciones de las aplicaciones de comunicación más importantes del mundo. Como líder mundial en la oferta de experiencias superiores de comunicaciones, Avaya ofrece la cartera más completa de programas y servicios para centros de contacto y comunicaciones unificadas junto con redes integrales seguras, ya estén éstas en las instalaciones de las empresas, en la nube o híbridas. El mundo digital actual exige algún tipo de habilitación de comunicaciones que ningún otro fabricante esté mejor posicionado para ofrecerlo que Avaya.

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Máximo nivel de productividad, integración y colaboración con la nueva versión de Avaya IP Office

  • Comunicaciones Unificadas en la nube con voz y video; reuniones, colaboración en equipo y uso compartido de contenido
  • Brinda una experiencia de nivel empresarial con la facilidad de uso y administración que requieren las PyMEs

Buenos Aires, 5 de junio de 2018 – Avaya Holdings Corp. (NYSE: AVYA) anunció la nueva versión de Avaya IP Office™ ya está disponible a nivel mundial. Avaya IP Office ayuda a las empresas a impulsar una mayor productividad y agilizar la colaboración a través de una sola aplicación para todos los canales de comunicación, reuniones, colaboración en equipo y uso compartido de contenido. Avaya IP Office agrega soporte para Avaya Equinox™, la experiencia de conferencias online propia de la compañía, así como nuevas capacidades que brindan una experiencia de nivel empresarial con la facilidad de uso y administración que requieren las pequeñas y medianas empresas.

“La solución Avaya IP Office brinda servicio a una gran base de 26 millones de usuarios, que sigue en aumento, y continuamos evolucionando la solución de forma que respalde la capacidad de las empresas para ser ágiles y colaborativas”, dijo Chris McGugan, vicepresidente senior y gerente general de Tecnología y Soluciones de Avaya. “Al proporcionar a los equipos una sola aplicación para acceder a todas las herramientas que necesitan para comunicarse y colaborar de manera eficiente, estamos permitiendo realmente que los equipos trabajen de manera más inteligente y sencilla “.

La solución mejorada de IP Office incluye las capacidades innovadoras de colaboración y Comunicaciones Unificadas de Avaya ofreciendo un mayor valor a través de opciones de implementación flexibles: en la nube, híbridas y en las instalaciones del cliente. Para voz y video, Avaya IP Office puede aprovechar los beneficios exclusivos del dispositivo Avaya Vantage y los teléfonos de escritorio de la nueva Serie J, además de Avaya Equinox.

“A medida que las empresas trasladan sus capacidades de comunicaciones y colaboración a la nube, buscan también soluciones robustas de nivel empresarial que ofrezcan experiencias de usuario y administración familiares, además de mejoradas”, dijo Elka Popova, vicepresidente y miembro principal de Connected Work and Digital Experience de Frost & Sullivan. “Con soporte para Avaya Equinox y todas las opciones de implementación, Avaya IP Office ofrece a los socios y clientes de pequeñas y medianas empresas una solución de Comunicaciones Unificadas establecida con una interfaz de usuario avanzada y contemporánea diseñada para entornos de trabajo altamente móviles y colaborativos. Avaya se comprometió a cambiar su portafolio de soluciones en la nube y el lanzamiento de Avaya IP Office con Avaya Equinox demuestra que la empresa está cumpliendo su promesa”.

Para las pequeñas empresas, un nuevo paquete accesible de seguimiento e informes, de principio a fin, mejora la medición de las actividades de llamadas para permitir que incluso las organizaciones más pequeñas mejoren el engagement con sus clientes. Avaya Chronicall para IP Office, OEM de Xima, un socio del programa Avaya DevConnect, proporciona más de 50 informes estándares y personalizables que admiten la administración de llamadas en video, pantallas personalizables y desempeño del agente, y se encuentra disponible para implementación tanto en las instalaciones locales como en la nube de Powered by IP Office de Avaya.

“Como proveedor de soluciones e intermediario entre proveedores y clientes, es importante que tengamos un registro de conversaciones en vivo para garantizar un punto de referencia de los elementos críticos que afectan la satisfacción del cliente”, dijo Derek Gray, especialista en Soluciones en la Nube de Carousel. “Chronicall con IP Office registra todo lo que ocurre en la llamada, proporcionándonos el historial, la grabación y la generación de informes en tiempo real, con una interfaz limpia y fácil de usar. Esto no solo nos proporciona lo que necesitamos, sino que también es perfecto para nuestros clientes “.

Los socios que utilizan la plataforma en la nube de Powered by IP Office de Avaya también se benefician de estas nuevas capacidades y pueden ofrecerlas a clientes nuevos o existentes bajo un modelo de entrega en la nube completa o en la nube híbrida. Los socios también tendrán nuevos asistentes de instalación y herramientas de administración para implementar y administrar de manera ágil y sencilla las soluciones, ya sean en la nube o en las instalaciones del cliente. Por ejemplo, el nuevo Cloud Operations Manager simplifica la administración de grandes implementaciones en la nube de múltiples clientes, actualizaciones, parches e inventario de aplicaciones con administración basada en roles que ayudan a garantizar la seguridad.
Acerca de Avaya

Avaya es un líder mundial en software, servicios y dispositivos de comunicaciones digitales para empresas de todos los tamaños. Nuestras soluciones abiertas, inteligentes y personalizables para centros de contacto y comunicaciones unificadas ofrecen la flexibilidad de despliegues en la nube, locales e híbridos. Avaya crea conexiones inteligentes y crea experiencias de comunicación fluidas para nuestros clientes y sus clientes. Nuestros equipos de planeación profesional, soporte y servicios de administración ayudan a optimizar soluciones para implementaciones altamente confiables y eficientes. Avaya Holdings Corp. se comercializa en la Bolsa de Nueva York bajo el teletipo AVYA. Para obtener más información visite www.avaya.com/es

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